接待流程管理規(guī)定

　　1.目的
　　為了提高外事活動接待工作的規(guī)格和效率以及重要節(jié)假日的工作安排，使接待工作正規(guī)化、統(tǒng)一化、標準化。
　　2.適用范圍
　　適用于各類對外接待任務。
　　3 .職責
　　3.1辦公室負責對重大接待活動制訂書面的接待日程安排，組織有關人員實施，做好客人的食、宿、交通等生活后勤安排工作；各部門的客戶自行接待，但需提前通知人力資源部，由辦公室安排食宿車。
　　3.2 接待負責人按客戶來訪
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提前10分種通知接待負責人，告訴準確的到達時間，接待人員須提前5分鐘到達接待場所等候客人，接待負責人同時須到公司門口迎接客人。客人離開公司時，辦公室須提前5分種通知司機作好出車準備，司機須提前將車開至辦公大樓門口，如遇到嚴寒或酷暑天氣時，須提前打開車空調，如遇到雨雪天氣，則須提前為客人準備好雨傘，如客人有隨身行李或禮品時，應提前打開后備箱；
　　4.1.6 辦公室接待人員須于客人到達前半小時準備好水果、簽到簿、餐巾紙等物品，如遇到嚴寒或酷暑天氣時，須提前半小時打開接待室內的空調。如遇全天接待，則辦公室接待人員須利用中午休息時間將接待場所進行一次整理；
　　4.1.7 會談開始后，首先由接待負責人與客人互相介紹與會人員，向客人展示公司的樣本宣傳材料，并讓客人在會客簿上簽名，然后進入正式業(yè)務洽談。
　　4.1.8 會談過程中，接待負責人須在我方參加人員中指定一名會談記錄人，負責整個會談過程的書面記錄。
　　4.1.9 會談記錄人盡量將會談內容整理成書面稿，以便重要的會談紀要或是協(xié)議待客人參觀完公司后可馬上進行雙方確認。
　　4.1.10 會談全部結束后，接待負責人及時通報辦公室，辦公室負責提供相應的紀念品并與其他接待人員一起歡送客人。在此之前，辦公室還須為客人安排好住宿、用餐、定票等事宜。
　　4.2 禮品
　　4.2.1 按客人地域的性質，公司將客人分為國內、國外客戶，按供求關系分為供應商和普通客戶；
　　4.2.2 禮品要求：
　　外賓---- 以本地富有特色的工藝品為主，如木梳、刺繡、瓷器、珍珠項鏈等
　　內賓---- 按客人的重要度，可分別選擇車模、拎包、竹刻、金箔畫、皮帶、皮夾等 ……（未完，全文共1451字，當前僅顯示922字，請閱讀下面提示信息。收藏《接待流程管理規(guī)定》）