物業(yè)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)材料--強(qiáng)化服務(wù)塑造品牌 提高物業(yè)管理水平

目錄/提綱：……
一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破
二是基層建設(shè)工作有新突破
三是創(chuàng)新服務(wù)有新突破
四是市場(chǎng)拓展有新突破
五是安全管理有新突破
一是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作
二是強(qiáng)化基層建設(shè)工作
一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高
二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升
三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展
四是推行延伸服務(wù)
一是進(jìn)一步明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)
二是進(jìn)一步倡導(dǎo)自主創(chuàng)新
三是進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度
四是打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，提高企業(yè)“智商”
五是打造品牌，塑造物業(yè)管理精品
一是必須樹(shù)立以業(yè)主為中心的價(jià)值取向，以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，突出業(yè)主中心導(dǎo)向
三是要不斷創(chuàng)新和不斷改進(jìn)
……

　　強(qiáng)化服務(wù)塑造品牌提高物業(yè)管理水平
　　昆侖集團(tuán)**物業(yè)公司現(xiàn)有從業(yè)人員340人，其中，職工47人，管理總面積83萬(wàn)平方米，主要承擔(dān)著世紀(jì)家園、東湖上城、奧林國(guó)際公寓、等六個(gè)小區(qū)的物業(yè)管理工作。幾年來(lái)，**物業(yè)公司緊緊圍繞“14445”的總體思路，即突出一項(xiàng)主題，開(kāi)展四項(xiàng)活動(dòng)，推行四項(xiàng)服務(wù)，強(qiáng)化四項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)五項(xiàng)突破，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、親情服務(wù)、超值服務(wù)和延伸服務(wù)，物業(yè)管理水平得到迅速提高，企業(yè)資質(zhì)生為國(guó)家二級(jí)企業(yè)。所管理的世紀(jì)家園小區(qū)先后榮獲“省安靜小區(qū)”、花園式小區(qū)、“國(guó)家示范小區(qū)”稱(chēng)號(hào)和“2006中國(guó)城市標(biāo)志名盤(pán)獎(jiǎng)”。
　　幾年來(lái)，**物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全公司員工，求實(shí)創(chuàng)新，扎實(shí)工作，各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展，企業(yè)不斷發(fā)展壯大，經(jīng)濟(jì)效益顯著增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了五項(xiàng)新突破。
　　一是物業(yè)費(fèi)收繳有新突破。按照“以人為本抓管理，服務(wù)在先抓收費(fèi)”的工作思路，**物業(yè)公司將收費(fèi)工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，對(duì)收費(fèi)人員進(jìn)行重新調(diào)整，配備專(zhuān)用車(chē)輛，多方面支持收費(fèi)工作的開(kāi)展，收費(fèi)人員克服困難，積極工作，2006年實(shí)現(xiàn)物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入940萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)51
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，從隊(duì)伍建設(shè)入手，對(duì)全員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。為努力提高全員的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，**物業(yè)公司著力在培訓(xùn)上下功夫，制定了以《企業(yè)管理》、《崗位職責(zé)》、《崗位技能及操作規(guī)程》為主要內(nèi)容的培訓(xùn)計(jì)劃。采取了自我培訓(xùn)、請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)等方法，全年共組織內(nèi)部培訓(xùn)17次，外部培訓(xùn)6次。參加省消防培訓(xùn)中心專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班的8名消防監(jiān)控員，都取得了好成績(jī)。龍南管理處副主任石迎春在本屆培訓(xùn)班畢業(yè)考試中榮獲第一名。公司組織各部處一行12人赴長(zhǎng)春考察學(xué)習(xí)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，-學(xué)習(xí)了他們物業(yè)管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，考察人員分別撰寫(xiě)了心得或體會(huì)，為公司借鑒先進(jìn)管理模式奠定了基礎(chǔ)。
　　第二，從企業(yè)文化建設(shè)入手，大力強(qiáng)化宣傳工作。為實(shí)現(xiàn)文化興企目標(biāo)，用文化力提升競(jìng)爭(zhēng)力，公司以堅(jiān)強(qiáng)企業(yè)文化示范區(qū)為目標(biāo)，全力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，大力強(qiáng)化宣傳思想工作。辦公室重新修訂了以企業(yè)經(jīng)驗(yàn)理念和價(jià)值觀為主導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，對(duì)公司取得的成效及突出事跡進(jìn)行了大量的報(bào)道。2006年以來(lái)在黑龍江省總工會(huì)網(wǎng)站，大慶油田報(bào)、都市生活、昆侖信息等媒體發(fā)表稿件56篇，在昆侖集團(tuán)舉辦的基層建設(shè)論文評(píng)比中，經(jīng)理李國(guó)清撰寫(xiě)的《試論突出行業(yè)特色營(yíng)造和諧家園的途徑》一文獲三等獎(jiǎng)，并在研討會(huì)上交流。《世紀(jì)家園獲中國(guó)城市標(biāo)志名盤(pán)獎(jiǎng)》的報(bào)道，在油田報(bào)二版頭條刊發(fā)，這些大量的宣傳工作，不僅發(fā)揮了輿論的導(dǎo)向鼓舞激勵(lì)作用，而且又真正提升了**物業(yè)在**公司、昆侖集團(tuán)乃至整個(gè)油田的知名度和美譽(yù)度。
　　立足創(chuàng)新，全面推行四項(xiàng)服務(wù)
　　一是推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，服務(wù)水平有新提高。2006年初，**物業(yè)公司制定了《小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，將該標(biāo)準(zhǔn)分為綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。按照這些標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行，經(jīng)過(guò)開(kāi)展綜合業(yè)務(wù)大比武活動(dòng)，又進(jìn)一步提升了保潔、保安和維修的服務(wù)水準(zhǔn)，使小區(qū)一直保持著清潔狀態(tài)。同時(shí)，建立完善了所有業(yè)主檔案，制作了服務(wù)區(qū)域分布圖，實(shí)施服務(wù)內(nèi)容公開(kāi)化，開(kāi)展“規(guī)范文明用語(yǔ)、規(guī)范文明服務(wù)行為”活動(dòng)，定期征求業(yè)主意見(jiàn)、建議和要求，東湖管理處向業(yè)戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理測(cè)評(píng)表，物業(yè)管理滿(mǎn)意率達(dá)97.02%，對(duì)2.98%不滿(mǎn)意的住戶(hù)進(jìn)行回訪，拉近了物業(yè)和業(yè)主的感情距離。
　　二是推行親情服務(wù)，服務(wù)檔次有新提升。**物業(yè)公司將人性化服務(wù)融入服務(wù)的全過(guò)程，建立業(yè)主分類(lèi)登記臺(tái)帳，實(shí)行重點(diǎn)業(yè)主重點(diǎn)服務(wù)，最大限度地滿(mǎn)足不同層次業(yè)主的需求。開(kāi)展了“用親情服務(wù)感動(dòng)業(yè)主”活動(dòng)，龍南管理處保潔隊(duì)定期去獨(dú)身老人劉淑琴家打掃衛(wèi)生、收拾家務(wù)。各管理處在小區(qū)張貼溫馨提示5000多份，慰問(wèn)小區(qū)孤寡老人50人次，父親節(jié)向業(yè)戶(hù)送鮮花6500多枝。這些無(wú)私的奉獻(xiàn)，真實(shí)感動(dòng)了這些業(yè)主，換取了他們的匯報(bào)---共收到發(fā)自肺腑的感謝信20件。
　　三是推行超值服務(wù)，服務(wù)內(nèi)涵有新拓展。**物業(yè)公司根據(jù)自身?xiàng)l件，盡最大限度地為業(yè)主提供超值服務(wù)。為保證服務(wù)效果，在為業(yè)主提供超值服務(wù)中，采取了“兩個(gè)不管，兩個(gè)不論，兩個(gè)保證”的舉措，即不管時(shí)間早晚，不管天氣好壞，保證隨叫隨到；不論份內(nèi)份外，不論責(zé)任在誰(shuí)，保證服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行室內(nèi)小件維修人工費(fèi)免費(fèi)服務(wù)，先后為200多戶(hù)業(yè)主免費(fèi)更換、安裝各類(lèi)器具和粉刷墻面。**公司為奧林小區(qū)入住業(yè)主免費(fèi)提供水泥和工程砂，因此，公司成立了小紅帽服務(wù)隊(duì)，配備一臺(tái)矯貨、10名員工為裝修業(yè)主免費(fèi)提供車(chē)輛運(yùn)費(fèi)和人工費(fèi)。同時(shí)，該公司每年投資15萬(wàn)元，作為學(xué)生通勤車(chē)補(bǔ)助費(fèi)用。通過(guò)這些超值的服務(wù)，解決了業(yè)主的后顧之憂。
　　四是推行延伸服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域有新擴(kuò)大。**物業(yè)公司除了承擔(dān)日常物業(yè)服務(wù)外，還開(kāi)展了為業(yè)主提供更多的便民服務(wù)項(xiàng)目，免費(fèi)管護(hù)戶(hù)外停車(chē)；投入部分資金，組織業(yè)主參加文體活動(dòng)；成立了產(chǎn)業(yè)服務(wù)部，把聯(lián)通收費(fèi)站、民航機(jī)票代辦處等引進(jìn)小區(qū)。
　　突出主題，構(gòu)建和諧小區(qū)
　　為努力提升物業(yè)小區(qū)文化生活的品味和質(zhì)量，確定以構(gòu)建和諧小區(qū)為服務(wù)主題，在全面推行四項(xiàng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極與業(yè)主進(jìn)行溝通，組織了由業(yè)主參與的元旦晚會(huì)、六一晚會(huì)、八一晚會(huì)等大型文體活動(dòng)，極大豐富了 ……（未完，全文共4307字，當(dāng)前僅顯示2175字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)材料--強(qiáng)化服務(wù)塑造品牌 提高物業(yè)管理水平》）