行政機關首問負責制

　　第一條為提高我市各級行政機關的服務水平，建立責任、有序、高效的工作運行機制，樹立我市各級行政機關“為民、務實、高效、清廉”的良好形象，特制定本制度。第二條行政相對人到行政機關(本市各級行政機關、受行政機關委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權的組織，下同)辦事或者通過電話、傳真等形式所詢問的第一位行政機關工作人員，即為首問責任人。第三條首問責任人的主要職責：(一)不論行政相對人詢問的內容與本人職責是否相關，都要熱情接待，認真回答。(二)屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍內的事情，要按照有關規(guī)定及時辦理。不能當場辦理的，要落實“一次性告知”制度，即向當事人一次解釋清楚有關辦理事項、需要補充或攜帶的材料，以及如何辦理等。(三)不屬于首問責任人所在部門、科室職責范圍的事
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)其他不履行首問責任人職責行為的。第七條對上級領導的指示、命令、決定，比照本制度落實首問負責制。第八條各級行政機關應按照本制度規(guī)定，結合工作實際，制定本單位的首問負責制具體實施細則。第九條本制度由市監(jiān)察局負責解釋。第十條本制度自印發(fā)之日起實施。**市行政機關限時辦結制第一條為規(guī)范我市各級行政機關及其工作人員的公共服務行為，增強服務意識，方便群眾辦事，提高行政效率和公共服務質量，特制定本制度。第二條凡法律、法規(guī)、規(guī)章有明確時限要求的，行政機關(本市各級行政機關、受行政機關委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權的組織，下同)必須實行審批時限制度，并嚴格執(zhí)行。第三條法律、法規(guī)、規(guī)章沒有規(guī)定時限的，行政機關必須根據提高效能的原則自行確定時限，并公布于眾。第四條對行政相對人的行政許可申請，行政機關必須在法定時限內給予書面答復，承諾時限少于法定時限的，行政機關應當在承諾時限內給予書面答復。沒有給予書面答復，又無正當理由的，除責令在規(guī)定的時間內給予答復外，還應追究行政機關及相關人員的責任。對不予許可的事項，行政機關應向行政相對人書面說明理由和法定救濟權利及途徑。第五條對能夠馬上辦理的事項，拖延不辦的，責令有關人員向行政相對人賠禮道歉。屬于故意刁難而拖延辦理的，責令有關工作人員向行政相對人賠禮道歉，并給予有關工作人員行政告誡處理。第六條對上級機關和領導的決定、命令要堅決執(zhí)行，盡快辦理，不得以任何借口拖延不辦。對因不負責任、效率低下等原因致使決策棚架造成后果的，應嚴肅處理相關負責人和責任人。第七條各級行政機關要按照本制度規(guī)定，結合工作實際，將本單位所行使的各項職責逐項列出，向社會公開辦事時限，并制定確保時限落實的具體措施。第八條本制度由市監(jiān)察局負責解釋。第九條本制度自印發(fā)之日起實施。**市行政機關服務承諾制第一條按照建設服務型政府的要求，行政機關(本市各級行政機關、受行政機關委托履行行政管理職能的組織和法律、法規(guī)授權的組織，下同)對社會和人民群眾實行承諾服務。第二條行政機關要將服務內容、程序、標準、依據、監(jiān)督辦法等對社會進行公開承諾，并嚴格按照承諾辦事。&nbs
p;第三條行政機關實行承諾服務應做到：(一)首問服務。收到服務要求的第一位行政機關工作人員(即首問責任人)對行政相對人要熱情接待，并負責幫其將擬辦事項辦理到底，確保行政相對人擬辦事項有滿意結果。(二)即時服務。行政機關及其工作人員對行政相對人擬辦事項符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，隨到隨辦，當場辦理。(三)承諾服務。行政機關及其工作人員對行政相對人擬辦事項按承諾內容辦理。(四)全程服務。行政機關及其工作人員對行政相對人擬辦事項進行全程跟蹤服務，保證服務收到實效。(五)規(guī)范服務。行政機關及其工作人員對行政相對人依法提供規(guī)范有序的服務。(六)高效服務。行政機關及其工作人員要提高工作 ……（未完，全文共2394字，當前僅顯示1522字，請閱讀下面提示信息。收藏《行政機關首問負責制》）