淺談煙草專賣市場管理藝術(shù)

目錄/提綱：……
一、提高專賣市場管理藝術(shù)的必要性
二、提高專賣市場管理藝術(shù)的方法
三要”，核心還是要寓管理于服務(wù)
一是腦勤
二是嘴勤
三是眼勤
四是腿勤
五是耳勤
三要”
一要敢管
二要會管
三是要善管
……

　　
　　一、提高專賣市場管理藝術(shù)的必要性
　　專賣市場管理中，我們經(jīng)常看到個別專賣管理人員到了零售戶家中，有時也不亮明執(zhí)法身份，便進行“搜查”。一般情況下他們是居高臨下，語氣中教育著盤詰和審問，胡亂翻騰而不把東西復(fù)位，橫挑鼻子豎挑眼，一語不合便“發(fā)威”，“管理者”的派頭十足，弄得零售戶心生反感，暗增抵觸情緒，不愿配合，甚至故意與專賣管理人員作梗；倘若查到幾包“
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該心平氣和地對他們進行耐心的教育、幫助，避免使他們在公眾教育前處于尷尬境地。這樣，不僅使零售戶認識到自己的錯誤，還認識到他們的合作權(quán)益被侵害了，可以對今后如何預(yù)防類似情況的再次發(fā)生引以為戒。同時，最重要的一點就是我們專賣執(zhí)法人員要端正指導(dǎo)思想，不要為管而管，要在管理中融入服務(wù)和協(xié)調(diào)，要與廣大零售戶真誠相待，幫助他們排憂解難；既要當(dāng)威武之師，也要當(dāng)文明之師，不要把自己擺在零售戶的對立面上，從而使他們更好地配合煙草專賣管理工作。
　　二、提高專賣市場管理藝術(shù)的方法
　　概括起來是“五勤”、“三要”，核心還是要寓管理于服務(wù)。
　　一是腦勤。要把上級的指示、要求弄懂吃透，把巡查流程記熟背牢，做到上市場心里有底。二是嘴勤。到零售戶那里要多問、多說、多宣傳，不能簡單地局限于問個好，還必須深入細致地了解零售戶的經(jīng)營情況，多向零售戶宣傳煙草法規(guī)、假煙識別知識、卷煙保管知識，提供市場信息等。三是眼勤。在零售戶那里要多看，既要看柜臺外面的卷煙擺放是否符合要求，也要看柜臺里面有無違規(guī)卷煙。四是腿勤。對有的零售戶講啥煙能賣、啥煙不能賣，落實與否必須要實地去看一看。有的零售戶遇到困難需要幫助，就要盡自己所能，為零售戶排憂解難。五是耳勤。巡查中，發(fā)現(xiàn)有的零售戶對你問這問那，就要耐心傾聽他們反映的問題、意見，能解決的解決，不能解決或拿不準(zhǔn)的問題向上級反映，給零售戶一個圓滿的答復(fù)。
　　做到“五勤”，僅僅是掌握了工作的基本方法，在巡查中還要堅持做到“三要”。一要敢管。怕得罪人是不行的，只要 ……（未完，全文共1306字，當(dāng)前僅顯示830字，請閱讀下面提示信息。收藏《淺談煙草專賣市場管理藝術(shù)》）