對(duì)如何提高電信員工積極性的幾點(diǎn)思考

　　由市電信分公司和中興通訊學(xué)院共同組織的中級(jí)管理人員培訓(xùn)班，為平時(shí)在基層電信工作的管理者提供一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。在幾天的時(shí)間里，講師的精彩講課和同行之間的相互學(xué)習(xí)交流，著實(shí)讓我們受到了啟迪，開拓了思維，受益非淺，對(duì)基層的管理工作者有很強(qiáng)的指導(dǎo)性和操作性。近幾年來(lái)，隨著電信的重組和的加入，通信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，來(lái)自國(guó)際市場(chǎng)的壓力越來(lái)越大。國(guó)內(nèi)各通信商之間的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)也給企業(yè)生存與發(fā)展造成了巨大壓力。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻，企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)此進(jìn)入網(wǎng)站秘書樂(lè)園網(wǎng)站中立于不敗之地，必須持續(xù)高效的發(fā)展。如果把企業(yè)比作一個(gè)龐大的機(jī)器，那么每個(gè)員工就是一個(gè)零件，只有他們愛(ài)崗敬業(yè)，工作積極，公司的機(jī)器才得以良性運(yùn)轉(zhuǎn)。企業(yè)管理者應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況著力于提高員工的積極性。如果公司中員工的積極性不能有效的調(diào)動(dòng)起來(lái)，最終將導(dǎo)致企業(yè)工作效率的整體下降。
　　一、新形勢(shì)下員工積極性的現(xiàn)狀
　�、眴T工缺乏工作積極性。
　　在近幾年的持續(xù)大發(fā)展中，員工承擔(dān)的責(zé)任和
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榮譽(yù)精神；形成上下一致，眾志成誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神；形成團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)的工作精神；形成你追我趕，唯恐落后的學(xué)習(xí)精神，從而形成一種員工工作、發(fā)展良好的企業(yè)文化氛圍，“近朱者赤，近墨者黑”，在良好的企業(yè)氛圍下，有助于增強(qiáng)員工的信心，激發(fā)員工的斗志和工作熱情，最大限度的調(diào)動(dòng)員工的積極性。很難想象，在一個(gè)員工態(tài)度散慢，沒(méi)有良好企業(yè)文化氛圍，缺乏凝聚力的企業(yè)，員工會(huì)全身心的投入各項(xiàng)工作。只有把企業(yè)文化真正融入每個(gè)員工個(gè)人的價(jià)值觀，他們才能把企業(yè)的目標(biāo)當(dāng)成自己的奮斗目標(biāo)，用員工認(rèn)可的文化來(lái)管理，才可以為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供動(dòng)力。
　�、仓贫ê侠淼目己酥贫�，最大限度的激勵(lì)員工。
　　首先，要制定合理的考核制度。考核目標(biāo)的設(shè)定，要遵循能量化的盡量化，不能量化的盡量細(xì)化的原則，考核的方式要簡(jiǎn)單明了，不能太復(fù)雜。要在廣泛征求員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上出臺(tái)一大多數(shù)人認(rèn)可的公平、公正的制度。這樣才能激發(fā)員工的工作熱情，使員工自覺(jué)的把壓力轉(zhuǎn)化為工作的動(dòng)力，充分發(fā)揮人的潛能�，F(xiàn)在的電信工作任務(wù)重，壓力大，有的電信企業(yè)在出臺(tái)競(jìng)賽辦法時(shí)，考核指標(biāo)少則－項(xiàng)，多則－項(xiàng)，考核方計(jì)算方式復(fù)雜，不能一目了然。往往采取的是這項(xiàng)沒(méi)完成扣幾分，那項(xiàng)沒(méi)完成扣幾分，很容易引起人的反感，不如采取相反的方式，即完成某項(xiàng)加幾分，沒(méi)有完成不加分，這樣更容易調(diào)動(dòng)員工的積極性。
　　其次，兌現(xiàn)考核制度要體現(xiàn)即時(shí)性�？己私Y(jié)束后，按照考核制度的獎(jiǎng)懲原則，要一一兌現(xiàn)，體現(xiàn)考核制度的嚴(yán)肅性。要么不說(shuō)，說(shuō)了一定要做到。兌現(xiàn)要體現(xiàn)即時(shí)性原則，很明顯，對(duì)員工的績(jī)效考核一月兌現(xiàn)一次，肯定要比一個(gè)季度兌現(xiàn)一次效果好。
　　再次，要采用多種激勵(lì)形式。有效的激勵(lì)是員工動(dòng)力的源泉，美國(guó)哈佛大學(xué)的調(diào)查結(jié)果表明，在缺乏激勵(lì)的環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮僅在－，在良好的激勵(lì)環(huán)境中，人員的潛力發(fā)揮到－。對(duì)員工的激勵(lì)形式有物質(zhì)激勵(lì)和非物質(zhì)激勵(lì)兩種，物質(zhì)激勵(lì)包括加薪、獎(jiǎng)金、福利等，非物質(zhì)激勵(lì)包括表?yè)P(yáng)、培訓(xùn)、晉升、個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)、榮譽(yù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)本身的特點(diǎn)，采用不同的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)不同的員工實(shí)行不同的激勵(lì)形式，比如，對(duì)營(yíng)銷渠道的短期合同工，屬于低收入_，就應(yīng)以物質(zhì)激勵(lì)為主，對(duì)于知識(shí)性的員工，除物質(zhì)激勵(lì)外，他們更注重自我價(jià)值的體現(xiàn)，更看重的是精神方面的滿足，這時(shí)就要用表?yè)P(yáng)等形式式隨時(shí)肯定他們的成績(jī)。另外，要盡量把員工放在合適的崗位上，并在可能的情況下輪換一下工作，以增強(qiáng)員工的新奇感，從而賦予工作的更大的挑戰(zhàn)性，培養(yǎng)員工對(duì)工作的熱情和積極性。可見(jiàn)，合理的運(yùn)用激勵(lì)形式，在激發(fā)員工的積極性方面發(fā)著重要的作，有利于形成員工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感。
　�、硨�(shí)現(xiàn)技術(shù)后臺(tái)支撐的創(chuàng)新，為員工創(chuàng)造好的工作環(huán)境。
　　隨著電信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，電信員工的工作壓力很大。一方面，作為企業(yè)的管理者，要從思想上、制度上調(diào)動(dòng)員工的積極性，另一方面，我們要從技術(shù)上實(shí)行創(chuàng)新，減輕員工的工作壓力，努力為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境，讓員工心情愉快的工作。去年提出的“快樂(lè)營(yíng)銷”就是一個(gè)很好的例子。眾所周知，電信目前面臨的電話費(fèi)欠費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重的困繞了企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)針對(duì)欠費(fèi)的考核也給員工的工作造成了很大的壓力，在某種程度上影響了員工的積極性，只要電話費(fèi)實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)行成功，欠費(fèi)狀況就會(huì)大有改觀，員工所承受的欠費(fèi)壓力就小很多。再比如，電信的老用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)用戶的要求很多，協(xié)議、身份證件一樣不全就不能辦理業(yè)務(wù)，員工發(fā)展一項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，用戶往往忘記帶身份證件來(lái)回跑幾趟，結(jié)果是用戶和員工都不滿意，事實(shí)上，我們完全可以在現(xiàn)有已經(jīng)建立的微機(jī)用戶檔案資料基礎(chǔ)上加一項(xiàng)，將用戶身 ……（未完，全文共3795字，當(dāng)前僅顯示1917字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《對(duì)如何提高電信員工積極性的幾點(diǎn)思考》）