銀行客戶經(jīng)理工作事跡

　　銀行客戶經(jīng)理工作事跡
　　只有用真誠來服務您的客戶，才能真正意義上贏得客戶的信賴，才有自己的生存出路，我作為理財中心的一名客戶經(jīng)理感到?jīng)]有真誠的服務，就沒有自己生存的空間。每天按照工作規(guī)范中對服務語言、服務行為和服務形象的要求，切實做到“微笑、用心、致意、請字當先、隨時致謙”，用熱情的服務對待每一位客戶。
　　工作中，尤為注重現(xiàn)有優(yōu)質客戶的維護工作：——每當現(xiàn)金柜員開立完理財金賬戶后，對理財金客戶立即跟進，送上名片以及理財金客戶使用指南，詳細介紹理財金的功能（如客戶時間許可）——及時錄入理財金客戶對金融產(chǎn)品需求——定期電話拜訪，在節(jié)假日、客戶生日，通過短信或撥打電話等方式對客戶進行祝賀，生病時送去幫助與問候；及時了解客戶資金動態(tài)，幫助客戶
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理業(yè)務的同時還為客戶申請了“客戶證書”提高了網(wǎng)上銀行操作的安全性，使客戶非常滿意。其次是為客戶提供跟蹤服務定時了解客戶使用網(wǎng)上銀行情況及其他需求，耐心為客戶解答問題，記得十月十一日那天給客戶打電話時，客戶咨詢網(wǎng)上跨行匯款業(yè)務及操作，在電話里為客戶耐心解答，一步步教客戶使用直到客戶完全掌握，前后用了2個小時，通過幾次的跟蹤服務使客戶的網(wǎng)銀業(yè)務也隨之活躍起來，目前客戶已將他行大步分業(yè)務轉作我行辦理，到目前該客戶網(wǎng)上月交易量可達到本行匯款260萬元、跨行匯款80萬元、基金網(wǎng)上辦理30萬元，并已成為我行優(yōu)質客戶。
　　點滴坐起掙攬千萬客戶
　　今年二月有一位50左右歲的中年婦女來到理財中心辦理匯款業(yè)務，匯款金額10萬元,大堂經(jīng)理立即將其引導到理財中心，而理財中心正有客戶辦理業(yè)務，隨即大堂經(jīng)理將該客戶介紹給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理在于客戶認識的同時為客戶送上茶水，在于客戶交談的過程中，得知客戶是某個集團的副總，以滿足工商銀行理財金賬戶開戶條件，并為該客戶介紹了理財金賬戶的貴賓功能及享受的優(yōu)惠條件，并為其辦理了一張理財金卡，送上使用指南，客戶第一次在工行匯款享受了50%的手續(xù)費優(yōu)惠。雖然客戶當時沒有說什么，但從客戶的表情上看到了對我們服務的認可。經(jīng)過以后的幾次會面及電話溝通，并在客戶生日時為客戶親自送上生日禮物和鮮花，用真情打動了客戶，該客戶在4月初先后3次從他行提取現(xiàn)金1600多萬元存入我行理財金賬戶，并注冊了我行網(wǎng)上銀行。目前該客戶已成為我行的私人銀行客戶。
　　使用文明用語、禁語，但在實際工作中如何把它運用好卻有很大學問。根據(jù)我行地理位置，客戶文化程度不同的特點，有針對性的靈活使用，摸索出一套合適的服務方式。一是區(qū)別對待，即優(yōu)質客戶、熟人、居民和外地人分別使用不同的用語。把“您好、請、對不起、再見”用的巧妙自然；把“先生、女士、同志、大姐、大爺、大媽”用的得體，使農(nóng)民聽了自然，使居民聽了親切、實在，就象一家人；外地人聽了客氣、禮貌。二是客戶來時，主動打招呼，說聲“對不起，請稍等”。及時與顧客商量，盡量讓有急事的老、弱、病、殘的顧客優(yōu)先辦理，為客戶提供專用服務窗口，既不使客戶受到冷落，又不使先來的顧客有意見。三是業(yè)務終了，根據(jù)不同的客戶熱心的關照提醒“請把您的存單、折、現(xiàn)金放好，歡迎再次光臨”等，使客戶有賓至如歸的感覺。做好服務工作，就是要急顧客之所急，想顧客之所想，從小事做起，從點滴入手，顧客的事再小也是大事。
　　現(xiàn)在金融產(chǎn)品的日益增多，要求服務要不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能使客戶真正滿意而來，微笑而去。
　　今年五月的一天早晨，網(wǎng)點剛剛營業(yè)，就有一位大爺急匆匆的走進來，要求提前支取一筆50000元的大額存款。接過存單后，沒有馬上 ……（未完，全文共2302字，當前僅顯示1463字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行客戶經(jīng)理工作事跡》）