電業(yè)局辦事公開民主管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

目錄/提綱：……
一是公開各項(xiàng)制度
二是公開電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
三是公開業(yè)務(wù)流程，改革服務(wù)形式
四是公開調(diào)度信息
五是公開社會監(jiān)督
六是公開服務(wù)承諾，切實(shí)履行社會責(zé)任
七是加強(qiáng)內(nèi)部公開，促進(jìn)企業(yè)民主管理
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電業(yè)局辦事公開民主管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

**電業(yè)局是內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司直屬的特大型供電企業(yè)，以建設(shè)運(yùn)營**地區(qū)電網(wǎng)為核心業(yè)務(wù)，擔(dān)負(fù)著**市七旗一區(qū)工農(nóng)牧業(yè)生產(chǎn)及城鄉(xiāng)150萬居民生活的供電任務(wù)，供電范圍8.6萬平方公里，管轄各類用戶約40萬戶。2007年，完成售電量120億千瓦時(shí)，實(shí)現(xiàn)利潤1.2億元，實(shí)現(xiàn)了年售電量過百億和年利潤過億元的兩個(gè)歷史性大跨越，企業(yè)規(guī)模從國家大型二檔一躍跨入特大型供電企業(yè)行列，初步形成了以500千伏為支撐、220千伏為骨干、110千伏為輻射的供電網(wǎng)絡(luò)格局。與此同時(shí)，近幾年，**電業(yè)局先后被授予“全國文明單位”、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國用戶滿意企業(yè)”、“國家電網(wǎng)公司一流供電企業(yè)”、“國家電網(wǎng)公司雙文明單位”、“自治區(qū)學(xué)習(xí)型企業(yè)先進(jìn)單位”、“自治區(qū)質(zhì)量效益型先進(jìn)企業(yè)特別獎(jiǎng)”，在
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新執(zhí)行的各類電價(jià)，充分保障用戶的知情權(quán)，使廣大用戶用上了明白電、放心電。公開業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在所屬各級供電企業(yè)的營業(yè)場所設(shè)置公告欄、印制服務(wù)指南等，及時(shí)公布國家規(guī)定的業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在農(nóng)牧區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”（“三公開”：電量、電價(jià)、電費(fèi)公開；“四到戶”：銷售、抄表、收費(fèi)、服務(wù)到戶；“五統(tǒng)一”：電價(jià)、發(fā)票、抄表、核算、考核統(tǒng)一），在加大農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)力度的同時(shí)，投入大量資金建設(shè)和改造農(nóng)村和城市配電電網(wǎng)，使更多的農(nóng)牧戶享有了同網(wǎng)同價(jià)的實(shí)惠。

三是公開業(yè)務(wù)流程，改革服務(wù)形式。 有效解決了群眾反映集中的“報(bào)裝難、報(bào)修難、繳費(fèi)難”問題。在解決報(bào)裝難問題上，實(shí)行用電報(bào)裝業(yè)務(wù)公開化、透明化，公開報(bào)裝流程圖和各環(huán)節(jié)完成時(shí)限，建立大用戶經(jīng)理負(fù)責(zé)和客戶首問負(fù)責(zé)制等一系列制度，為用戶提供全程咨詢服務(wù)。同時(shí)，公開受電工程設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位，由用戶自行選擇，并協(xié)助用戶對設(shè)計(jì)單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位的資質(zhì)進(jìn)行審查。在全局營業(yè)窗口建立了“一口對外”服務(wù)體系，實(shí)行營業(yè)窗口無雙休日、24小時(shí)值班服務(wù)等制度，全面加快了用戶辦電報(bào)裝速度，對用戶辦電手續(xù)實(shí)行“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”，減少中間環(huán)節(jié)，提高了審批效率。在解決報(bào)修難問題上，全局公布了統(tǒng)一的服務(wù)電話“95598”，投入巨資打造市、旗兩級用戶信息服務(wù)平臺，現(xiàn)在無論是城鎮(zhèn)居民還是農(nóng)牧民，從報(bào)裝到故障報(bào)修，從咨詢到投訴，只需撥打電話“95598”即可解決。在解決居民繳費(fèi)難問題上，加強(qiáng)與銀行合作，電費(fèi)收取形成了營業(yè)廳直接收取、電費(fèi)儲蓄、銀行代收等多種繳費(fèi)方式。目前全局65個(gè)窗口單位已基本形成了以營業(yè)窗口為龍頭，集用電咨詢、故障搶修、報(bào)裝接電、用電監(jiān)督為一體的服務(wù)體系。 

四是公開調(diào)度信息。 針對**地區(qū)近年來用電負(fù)荷增長迅猛的實(shí)際，我們堅(jiān)持“公開、公平、公正”的調(diào)度原則，建立調(diào)度信息發(fā)布制度，統(tǒng)一規(guī)范調(diào)度信息發(fā)布內(nèi)容、形式和周期，定期向社會發(fā)布調(diào)度信息。每天利用發(fā)送手機(jī)短信的方式，及時(shí)向政府有關(guān)部門和重要用戶公開用電調(diào)度信息，使政府有關(guān)部門和一些重要用戶及時(shí)了解和掌握用電情況，合理安排工作。堅(jiān)持依法統(tǒng)一調(diào)度，自覺接受市場監(jiān)管，隨時(shí)將有關(guān)停電檢修等重要用電信息，通過電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等媒體進(jìn)行公布，定期舉行電網(wǎng)調(diào)度信息發(fā)布會，將調(diào)度工作置于政府和用戶的監(jiān)督之下，保證了電力安排的公正合理，最大限度地滿足社會對電力的需求。在科學(xué)預(yù)測系統(tǒng)負(fù)荷的基礎(chǔ)上，注重過程服務(wù)，加強(qiáng)信息反饋，對于用戶在工作中提出的各種疑問、問詢，承諾以最快（不超過24小時(shí)）速度答復(fù)，想盡一切辦法讓客戶滿意，取得了社會、企業(yè)、用戶多方共贏的效果。

五是公開社會監(jiān)督。 局屬各級供電企業(yè)和供電營業(yè)場所全部都向社會公布了員工文明服務(wù)行為規(guī)范、監(jiān)督電話和意見簿。從社會各界聘請行風(fēng)監(jiān)督員并公開名單。僅2007年就聘請社會各界行風(fēng)監(jiān)督員100多名，舉辦行風(fēng)監(jiān)督員座談會10余次（含縣局），走訪相關(guān)部門團(tuán)體21個(gè)，召開用戶座談會25次，設(shè)立舉報(bào)箱 ……（未完，全文共3250字，當(dāng)前僅顯示1642字，請閱讀下面提示信息。收藏《電業(yè)局辦事公開民主管理工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)》）