論文：如何讓溝通不變成內(nèi)耗

如何讓溝通不變成內(nèi)耗

【摘要】溝通是企業(yè)的生命線。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。企業(yè)管理中的有效溝通是一切企業(yè)良性發(fā)展的基礎(chǔ)。然而，不少企業(yè)都存在一種現(xiàn)象¬——有些高層天天強(qiáng)調(diào)溝通，但卻只說(shuō)不做，沒(méi)有真正執(zhí)行，造成溝通時(shí)間及精力的浪費(fèi)，形成管理內(nèi)耗。本文首先分析了有效溝通對(duì)企業(yè)管理的重要作用，其次分析了不能有效溝通形成管理內(nèi)耗的表現(xiàn)，再次分析影響有效溝通的相關(guān)因素，并就如何不讓溝通變成內(nèi)耗這一問(wèn)題提出一些可行性建議。
【關(guān)鍵詞】溝通 管理 內(nèi)耗
一般來(lái)說(shuō)，溝通就是指將信息以可理解的方式在兩人或兩人以上的人群中傳遞或交換的過(guò)程。就如著名組織管理學(xué)家巴納德所言“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。無(wú)論什么組織，要想在一定的社會(huì)環(huán)境中生存、發(fā)展都離不開(kāi)溝通。企業(yè)作為組織的一種，當(dāng)然也不例外。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，溝通又可以分為外部溝通和內(nèi)部溝通，本文所探討的就是企業(yè)中的內(nèi)部溝通。進(jìn)行企
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給企業(yè)造成損失。只有通過(guò)有效的溝通，才能充分協(xié)調(diào)企業(yè)中的各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位，使企業(yè)真正成為一個(gè)統(tǒng)一的整體。
3.有助于激勵(lì)員工，提高士氣
員工除了有物質(zhì)需求外，還有精神和情感需求。他們都希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們工作的認(rèn)可和表?yè)P(yáng)能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就能有助于激勵(lì)員工，提高員工的工作熱情和工作效率，激發(fā)員工的潛能。
4.有助于企業(yè)快速適應(yīng)外部環(huán)境變化
在21世紀(jì)的今天，企業(yè)身處的外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，企業(yè)如果不能盡快的適應(yīng)外部環(huán)境的變化必然會(huì)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。要想快速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，掌握大量的第一手資料必不可少。然而，僅靠企業(yè)管理者的信息渠道遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而有效溝通可以使企業(yè)管理者充分利用企業(yè)員工這一龐大的信息來(lái)源，使其在同員工的溝通中獲取大量的情報(bào)，有助于企業(yè)盡快地適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
二、不能有效溝通造成管理內(nèi)耗的表現(xiàn)
對(duì)于企業(yè)中因不能有效溝通造成的管理內(nèi)耗，一般說(shuō)來(lái)，有以下幾種表現(xiàn)：
1.企業(yè)各部門(mén)之間以及員工之間的人際關(guān)系緊張
企業(yè)各部門(mén)之間都有自己的利益訴求，而企業(yè)的員工也有著個(gè)性、價(jià)值觀、需求等的差異，這些差異本身就足以導(dǎo)致人際關(guān)系的緊張。如果不能進(jìn)行有效的溝通，各部門(mén)之間以及各員工之間還存在利益沖突矛盾將會(huì)越來(lái)越尖銳。長(zhǎng)此以往，公司內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，員工人心渙散如一盤(pán)散沙，必將給企業(yè)帶來(lái)難以估量的損失。
2.員工工作熱情不高、消極怠工
正如上文所言，員工也有精神和情感方面的需求，他們都希望領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)他們的工作能力給一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)。如果不能進(jìn)行有效的溝通，員工就得不到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其工作的認(rèn)可和贊揚(yáng)，這將嚴(yán)重挫傷員工的工作積極性，使員工抱有一種“當(dāng)一天和尚，撞一天鐘”的消極怠工的心態(tài)，最終使企業(yè)變成一個(gè)打發(fā)日子的地方。這將大大降低工作效率、降低企業(yè)效益。
3.“上達(dá)不能下行”，企業(yè)工作效率低下
企業(yè)的成功離不開(kāi)“上達(dá)下行”，如果上級(jí)、下級(jí)之間不能進(jìn)行有效的溝通，企業(yè)上級(jí)下達(dá)的政策，指令或標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際施行起來(lái)就會(huì)非常困難，處處受阻，導(dǎo)致很多工作推行不下去。造成企業(yè)工作效率普遍低下，降低了企業(yè)整體的效益。
三、影響有效溝通的相關(guān)因素
影響有效溝通的因素多種多樣，其突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.龐大的組織機(jī)構(gòu)
許多企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，管理層太多，信息從最高決策層傳遞到下級(jí)基層單位，需要經(jīng)過(guò)煩瑣的程序，一般來(lái)說(shuō)，信息通過(guò)的等級(jí)越多，到達(dá)目的地的時(shí)間也越長(zhǎng)，信息失真的可能性越大。
往往在進(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門(mén)都會(huì)花時(shí)間把接收到的信息自己甄別，一層一層的過(guò)濾，然后可能將扭曲了的信息上報(bào)、下達(dá)。而且，在甄選的過(guò)程中，傳遞者也會(huì)摻雜了大量的主觀因素，尤其是發(fā)送的信息涉及傳遞者本人時(shí)，更加容易造成信息失真。
此外，往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)還沒(méi)有反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，展現(xiàn)在員工面前時(shí)已經(jīng)失真。這樣，就會(huì)影響溝通的有效性，造成時(shí)間和精力的浪費(fèi)，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。
2.各人對(duì)信息的態(tài)度不同
在許多企業(yè)中，由于對(duì)有效溝通的重要性認(rèn)識(shí)程度不夠，不少員工和管理者忽視溝通的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。
此外，很多管理者和員工只關(guān)心與他們的利益有關(guān)的信息，而不關(guān)心組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障 ……（未完，全文共5185字，當(dāng)前僅顯示1821字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：如何讓溝通不變成內(nèi)耗》）