電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報(bào)2

目錄/提綱：……
一、正視困難，超前做好準(zhǔn)備
二、突出重點(diǎn)，技術(shù)保障到位
三、強(qiáng)化協(xié)作，部門配合有力
四、科學(xué)安排，人員調(diào)配有序
五、統(tǒng)籌全局，做好應(yīng)急準(zhǔn)備
六、恪盡職守，樹(shù)立良好形象
七、主要成效及體會(huì)
一是鍛煉了隊(duì)伍
二是員工業(yè)務(wù)技能進(jìn)一步提高
三是增強(qiáng)了集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力
四是消除了安全隱患
一是領(lǐng)導(dǎo)重視是做好各項(xiàng)工作的關(guān)鍵
二是過(guò)硬技術(shù)是工作順利開(kāi)展的保障
三是員工是干好工作的源泉
四是責(zé)任意識(shí)是做好各項(xiàng)工作的前提
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電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報(bào)2

省公司：
為積極服務(wù)全市輕軌工程建設(shè)工作，**市電信分公司自5月31日以來(lái)，啟動(dòng)了有史以來(lái)規(guī)模最大、歷時(shí)最長(zhǎng)、涉及用戶最多的一次光纜遷改割接工程。在任務(wù)時(shí)間緊、工作量大、難度大于預(yù)期的情況下，我公司變壓力為動(dòng)力，公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，合力攻堅(jiān)，從技術(shù)保障、人員調(diào)配、后勤服務(wù)等方面入手統(tǒng)籌安排，積極推進(jìn)，促進(jìn)了通信纜線前期遷改工作在**市政府規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前3天圓滿完成了任務(wù)�，F(xiàn)將具體工作運(yùn)行情況匯報(bào)如下：
一、正視困難，超前做好準(zhǔn)備
輕軌交通工程是**市有史以來(lái)規(guī)模最大、歷時(shí)最長(zhǎng)、耗資最多、對(duì)百姓的生活也將產(chǎn)生歷史性影響的交通工程。其建設(shè)成功與否意義重大，影響深遠(yuǎn)。為配合輕軌交通工程建設(shè)，電信部門必須實(shí)施通信纜線遷改工作。而此次纜線遷改工作汲及的光、電纜數(shù)量多，僅涉及光纜79條，其中中繼光纜26條，用戶主干、接入光纜43條。根據(jù)輕軌建設(shè)方案，新布放4至576芯光纜約30公里，光纖熔接13000多芯，其中在用光路2392條。這些光、電纜保障著市政府、市人大、市公安局、震莊國(guó)賓館、銀行、保險(xiǎn)公司等的重要用戶，一旦纜線割接工作出錯(cuò)，造成大面積障礙，影響極大，后果嚴(yán)重。另外，此次大型遷改割接除了工程量龐大外，突出特點(diǎn)就是工期時(shí)間短，必
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分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保障了用戶寬帶與電話的正常使用，使此次割接工作取得了巨大成功。據(jù)統(tǒng)計(jì)，整個(gè)遷改期間，成功組織電纜割接13次89條1182400對(duì)，組織光纜割接11次72條8394芯。
三、強(qiáng)化協(xié)作，部門配合有力
要圓滿完成割接任務(wù)，將故障率降低至零，做好充分的準(zhǔn)備是關(guān)鍵，需要把割接纜線的終始點(diǎn)、影響范圍一一落實(shí)，要核對(duì)割接光纜對(duì)設(shè)備、對(duì)承載網(wǎng)、對(duì)用戶的影響程度等等信息，在短短的時(shí)間限內(nèi)任務(wù)繁重。因此，公司要求公眾客服組、設(shè)備維護(hù)中心數(shù)據(jù)組、接維中心等部門圍繞遷改方案，既強(qiáng)調(diào)各負(fù)其責(zé)，又注重配合協(xié)作，提高工作合力，促進(jìn)工作開(kāi)展。如為核實(shí)每一條計(jì)劃割接的光纜，需要確定纜線的具體位置、影響范圍、沿線是否有受影響的大客戶等等，浩瀚如山的數(shù)據(jù)在各部門的配合下一點(diǎn)一點(diǎn)迅速而有序的落實(shí)。因此，在各部門的緊密配合下，每次割接操作里的逐項(xiàng)任在每次割接完畢后，到場(chǎng)的交換人員沒(méi)有絲毫放松，不僅再三確認(rèn)數(shù)據(jù)制作情況，在操作執(zhí)行完畢后更是進(jìn)行多次的大話務(wù)量撥測(cè)，保證確無(wú)障礙，把工作做細(xì)、做實(shí)。在整個(gè)割接工程期間，所有參與的工作人員充分發(fā)揮了主人翁精神，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)步驟，再三的數(shù)據(jù)比對(duì)，沒(méi)有一個(gè)人馬虎；加班加點(diǎn)，沒(méi)有一個(gè)人請(qǐng)假；通宵的操作，正是公司員工的緊密配合，齊心協(xié)力，從而為割接任務(wù)的完成奠定了堅(jiān)實(shí)的人本基礎(chǔ)。
四、科學(xué)安排，人員調(diào)配有序
遷改工作按要求只能在凌晨零點(diǎn)和凌晨6時(shí)進(jìn)行，科學(xué)的調(diào)配人員就成了做好遷改工作的關(guān)鍵所在。在這種情況下，公司注重合理擺布工作人員，要求各部門做好正常的白天工作外，每天都安排1到2個(gè)維護(hù)骨干參與晚上值班。如針對(duì)工期緊造成的連續(xù)晝夜遷改割接問(wèn)題，接入維護(hù)中心根據(jù)任務(wù)，合理安排參加遷改割接人員的工作，采取輪班的形式，在確保割接任務(wù)完成的同時(shí)，保證了參與割接人員的休息，從而使遷改割接工作連續(xù)有效進(jìn)行；公從客服務(wù)部在割接工作主要負(fù)責(zé)做好割接過(guò)程中的障礙監(jiān)控工作和用戶故障申告協(xié)調(diào)處理和用戶的服務(wù)解釋工作，在面臨人員不足、日常工作任務(wù)繁重的情況下，對(duì)各輪班及行政班人員重新進(jìn)行了合理分配和保障任務(wù)的細(xì)化分配。由于科學(xué)調(diào)配人員，合理安排各部門人員的休息及晚上加班時(shí)間，從而保證纜線遷改割接工程有足夠的人力來(lái)完成。在公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)注和支持下、部門內(nèi)部員工積極而充分的準(zhǔn)備以及和其他部門的密切配合，從而提前3天完成了遷改任務(wù)。

五、統(tǒng)籌全局，做好應(yīng)急準(zhǔn)備
為保證遷改工作的順利開(kāi)展，公司要求全體技術(shù)人員精心組織每一次割接，對(duì)每一次割接都制定出詳細(xì)的操作方案。在割接前，認(rèn)真核對(duì)用戶資料，認(rèn)真進(jìn)行技術(shù)力量和材料的準(zhǔn)備，認(rèn)真進(jìn)行可能出現(xiàn)的問(wèn)題及處置措施預(yù)想；維護(hù)骨干在每次纜線遷改割接前督促當(dāng)晚值班的各專業(yè)人員仔細(xì)核對(duì)割接影響的客戶資料，割接前認(rèn)真閱割接通知理解當(dāng)天割接方案，作好割接前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在割接開(kāi)始后，根據(jù)割接影響的客戶資料在相關(guān)網(wǎng)管認(rèn)真核對(duì)告警，若有異常及時(shí)與割接實(shí)施部門聯(lián)系。在割接保障期間，對(duì)網(wǎng)絡(luò)割接等操作，嚴(yán)格執(zhí)行割接前后詢問(wèn)跟蹤工作。割接過(guò)程中，每小時(shí)進(jìn)行一次割接情況的短信匯報(bào)。割接后，注重通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量觀察，發(fā)現(xiàn)障礙，及時(shí)組織力量排查，全力做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作。從6月1日起至6月13日每天9：00—22：00每1至2小時(shí)做一次31局向?qū)�、窄帶障礙分類統(tǒng)計(jì)，從中整理出銷障與未銷障數(shù)量，并保持與10000號(hào)和監(jiān)控組、盤(pán)龍分公司31營(yíng)服部的聯(lián)系與溝通，實(shí)時(shí)掌握割接過(guò)程中的障礙異常與否等情況，從而對(duì)異常情況進(jìn)行及時(shí)的匯報(bào)與協(xié)作處理，據(jù)我部統(tǒng)計(jì)在此期間，窄帶障礙申告共683個(gè)，日均68個(gè)，寬帶障礙申告共1691個(gè)，日均169個(gè)，障礙處理及時(shí)率均保持在98%以上并通過(guò)短信平臺(tái)的方式，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門上報(bào)各時(shí)段的障礙處理和割接保障情況，日均10條短信，期間共近200條。由于各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備充分，使得此次歷時(shí)13天的光纜遷改過(guò)程中，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)網(wǎng)部分未發(fā)生板卡損壞、業(yè)務(wù)無(wú)法恢復(fù)和重大用戶投訴等重大事件。

六、恪盡職守，樹(shù)立良好形象
在纜線遷改工作中，參與的電信員工時(shí)刻忠實(shí)履行職責(zé)，發(fā)揚(yáng)了電信人不怕苦、不怕累、勇于拼搏、樂(lè)于奉獻(xiàn)的優(yōu)良傳統(tǒng)，用實(shí)踐和行動(dòng)樹(shù)立了電信人良好的社會(huì)形象。6月23日主干電纜L3171（1-3600）在北京路被輕軌施工損壞，為了保證用戶通信暢通，公司員工秉承用戶至上，用心服務(wù)的工作態(tài)度，對(duì)因此次輕軌施工損壞而受到影響的用戶在第一時(shí)間全力、用心為用戶解決所遇到的問(wèn)題，也在第一時(shí)間盡快恢復(fù)電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常使用并耐心向用戶做好解釋工作，同時(shí)通過(guò)短信發(fā)送平臺(tái)每2小時(shí)與監(jiān)控接入網(wǎng)交換 ……（未完，全文共4849字，當(dāng)前僅顯示2449字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《電信分公司服務(wù)輕軌交通工程通信纜線前期遷改工作匯報(bào)2》）