論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用

目錄/提綱：……
一、保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展公共關(guān)系工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求
二、保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容
（一）保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作
三、提高保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系意識(shí)．促進(jìn)保險(xiǎn)事業(yè)發(fā)展
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論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用
摘要
良好的公共關(guān)系，是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)。關(guān)注公共關(guān)系的目的就是為了塑造企業(yè)形象。形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)追求的最高目標(biāo)。良好的企業(yè)形象能給企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的益處，對(duì)內(nèi)能提升企業(yè)的凝聚力，得到員工的認(rèn)同；對(duì)外能吸引人才，得到社會(huì)的支持，獲得資金提供，獲得消費(fèi)信心。所以企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用好公共關(guān)系，不斷塑造企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，為企業(yè)實(shí)施經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃營(yíng)造一個(gè)良好的生存環(huán)境。
關(guān)鍵詞： 公共關(guān)系；職能；作用
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為企業(yè)的發(fā)展，特別是對(duì)以社會(huì)公眾為服務(wù)對(duì)象的保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展提供了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)市場(chǎng)，取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，是眾多保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和廣大職工非常關(guān)切的問(wèn)題。實(shí)踐證職，在促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的諸多因素中，由于保險(xiǎn)企業(yè)服務(wù)對(duì)象的公眾性和廣泛性，決定了良好的公共關(guān)系是促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展的重要因素。
一、保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展公共關(guān)系工作是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求
(一)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，使得保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中越來(lái)越離不開(kāi)公眾的支持；而企業(yè)在社會(huì)公眾的接納與支持申得到發(fā)展，又是社會(huì)化大生產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。我國(guó)建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)_目標(biāo)的確立，極大地促進(jìn)了生產(chǎn)力的發(fā)展和人民生活水平的提高。社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展需要各種保險(xiǎn)保障，從而促進(jìn)了我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成與完善。保險(xiǎn)市場(chǎng)的形成和保險(xiǎn)
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傳達(dá)給社會(huì)公眾，以滿足社會(huì)公眾日益增長(zhǎng)變化的保險(xiǎn)需求。另一方面，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高，已使保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)的消費(fèi)不僅僅要滿足其對(duì)保險(xiǎn)“使用價(jià)值”的要求，而且還要得到對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)綜合印象和感知方面的“情感滿足”。這種“情感滿足”是指保險(xiǎn)企業(yè)形象、規(guī)模、險(xiǎn)種、費(fèi)率、服務(wù)等多方面信息要素帶給社會(huì)公眾某種信賴、榮譽(yù)、感情、性格、愛(ài)好等方面的滿足。這種帶給社會(huì)公眾的“情感滿足”就是保險(xiǎn)商品的“第二價(jià)值”。這種保險(xiǎn)商品的“第二價(jià)值”就是通過(guò)保險(xiǎn)企業(yè)提高綜合服務(wù)水平、完善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、塑造企業(yè)文化、樹(shù)立企業(yè)形象等公共關(guān)系手段實(shí)現(xiàn)的。這種保險(xiǎn)商品“第二價(jià)值”的實(shí)現(xiàn)，賦予了保險(xiǎn)企業(yè)強(qiáng)大的生命力，也使保險(xiǎn)企業(yè)擁有了一筆無(wú)形資產(chǎn)，并在保險(xiǎn)企業(yè)與公眾之間架起了一座相互聯(lián)系的情感橋梁。這其間_著公共關(guān)系工作巨大的感召力，它說(shuō)明公共關(guān)系工作對(duì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)價(jià)值不僅體現(xiàn)在幫助企業(yè)的自身完善方面，更體現(xiàn)在促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展上。
(四)隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，信息傳播手段飛速發(fā)展，使我們進(jìn)人了一個(gè)信息時(shí)代，信息越來(lái)越成為左右企業(yè)發(fā)展的重要因素。保險(xiǎn)企業(yè)作為與社會(huì)生活息息相關(guān)的經(jīng)濟(jì)組織，任何新生事物的出現(xiàn)或者社會(huì)、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化都會(huì)對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)提出新的保險(xiǎn)需求。社會(huì)關(guān)系作為種種信息的重要來(lái)源，保險(xiǎn)企業(yè)必須積極開(kāi)展公共關(guān)系工作，提高公共關(guān)系技術(shù)水平，廣泛地與各類公眾建立聯(lián)系、溝通信息，形成有效的信息流通與反饋渠道，使保險(xiǎn)企業(yè)在瞬息萬(wàn)變的社會(huì)環(huán)境與市場(chǎng)環(huán)境中，加快反應(yīng)速度，提高調(diào)整能力，使保險(xiǎn)企業(yè)不斷順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，滿足公眾需求，促使企業(yè)與公眾雙方利益共同實(shí)現(xiàn)。
二、保險(xiǎn)企業(yè)公共關(guān)系工作的內(nèi)容
一般而言，“公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織的管理職能和傳播活動(dòng)社會(huì)組織通過(guò)有效的管理，旨在謀求組織內(nèi)部的凝聚力與組織對(duì)外部公眾的吸Bf力；通過(guò)雙向的信息溝通，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛(ài)戴，謀求組織與公眾的雙方利益得以實(shí)現(xiàn)”(中國(guó)商業(yè)出版社出版《公共關(guān)系學(xué)》第4頁(yè))。將這一理論應(yīng)用到作為社會(huì)組織的保險(xiǎn)企業(yè)，其公共關(guān)系工作寓于企業(yè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)角落之中，它要求做好每一項(xiàng)工作，使組織對(duì)內(nèi)具有凝聚力，對(duì)外具有吸引力，為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（一）保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作。
保險(xiǎn)企業(yè)的公共關(guān)系工作應(yīng)從內(nèi)部做起。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作是保險(xiǎn)企業(yè)總體公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)；企業(yè)外部公共關(guān)系工作是企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作的延伸。保險(xiǎn)企業(yè)要想取得外部公眾的支持與合作，必須要先取得內(nèi)部公眾，即保險(xiǎn)企業(yè)全體工作人員的理解、信任和支持，謀求企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力。只有這樣，保險(xiǎn)企業(yè)才能更好、更快地發(fā)展。
保險(xiǎn)企業(yè)所有工怍都是由內(nèi)部公眾來(lái)從事并完成的。沒(méi)有內(nèi)部公眾就沒(méi)有企業(yè)，更沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。因此，做好保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公眾，即全體職工的工作是建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵，所以保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系工作必須從了解職工的需求、激發(fā)職工的士氣、調(diào)動(dòng)全體工作人員的積極性及取得他們對(duì)企業(yè)的信任和支持的角度來(lái)實(shí)施。
首先要掌握用人之道．知人善任。對(duì)每一名職工都要信任、尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)；正確運(yùn)用獎(jiǎng)懲手段，使大家都感到力有所用、才有所展、勞有所得、功有所賞，自覺(jué)地努力工作。這樣的保險(xiǎn)企業(yè)就一定是一個(gè)內(nèi)在凝聚力強(qiáng)、外在信譽(yù)度高的集體。其次要加強(qiáng)內(nèi)部的情感交流。一是通過(guò)聯(lián)歡會(huì)、交談會(huì)、沙龍等形式，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部工作人員的平行情感交流，這樣可以溝通各部門間的信息，彼此支持工作，拓展管理人員的視野，看到本部門工作的重要性，還可以增進(jìn)員工間的友誼，加強(qiáng)主人翁意識(shí)，更多地為企業(yè)著想；二是創(chuàng)造條件加強(qiáng)管理者與屬下的接觸，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間縱向的情感交流，以增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的理解和信任；三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部立體交叉之間關(guān)系的情感交流，這樣可以使企業(yè)成員對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)工作有一個(gè)全面的了解，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部工作人員之間的理解與支持。第三要充分認(rèn)識(shí)非正式組織的作用，對(duì)非正式組織的影響加以正確Bf導(dǎo)，注意避免非正式組織消極作用的發(fā)揮。
(二)保險(xiǎn)企業(yè)外部公共關(guān)系工作。
保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)外部公眾的接納和認(rèn)可。保險(xiǎn)企業(yè)的外部公眾是指與保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)生各種往來(lái)關(guān)系的所有外部公眾的總和。保險(xiǎn)企業(yè)外部的公共關(guān)系一般表現(xiàn)為顧客關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、金融關(guān)系、媒介關(guān)系、政府關(guān)系、競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、渠道關(guān)系、名流關(guān)系和國(guó)際關(guān)系等。保險(xiǎn)企業(yè)的外部公共關(guān)系工作是保險(xiǎn)企業(yè)積極開(kāi)展各種公共關(guān)系活動(dòng)，與社會(huì)公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通和感情交流，旨在爭(zhēng)取社會(huì)公眾的諒解、支持與愛(ài)戴，謀求保險(xiǎn)企業(yè)與社會(huì)公眾雙方利益共同得以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。它包括以下兩個(gè)過(guò)程：
一是保險(xiǎn)企業(yè)向社會(huì)公眾傳遞企業(yè)信息，使社會(huì)公眾從了 ……（未完，全文共7160字，當(dāng)前僅顯示2515字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論保險(xiǎn)企業(yè)中公共關(guān)系的作用》）