論文：圖書館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用

論文：圖書館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用

　　[摘 要] 本文主要討論了公共關(guān)系作為圖書館的一種管理方法的重要性，從圖書館只有不斷增強公眾的圖書館意識，對內(nèi)求團結(jié)，對外求發(fā)展，才能在市場競爭中獲得一席之地，繼續(xù)生存下去，說明了圖書館公共關(guān)系是溝通理解的橋梁，是傳遞信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求合作、優(yōu)化環(huán)境、促進圖書館事業(yè)發(fā)展必不可少的有效途徑。
[關(guān)鍵詞] 圖書館 公共關(guān)系

1、 管理中運用公共關(guān)系的必要性
公共關(guān)系是一個社會組織與其所處的社會環(huán)境中各有關(guān)部門或集體之間的關(guān)系的組合。公共關(guān)系是一種與眾不同的管理職能，它幫助一個組織與其公眾確立并維持多渠道的溝通、了解、接納和合作，樹立并維護良好信譽，進而提高該組織的社會地位，并獲得長遠的社會經(jīng)濟效益⑴。
　　　圖書館作為社會機構(gòu)，其服務(wù)關(guān)系有各種相互關(guān)聯(lián)的社會因素組成，圖書館與每位讀者和不同的讀者群都構(gòu)成特殊的公共關(guān)系。那么，圖書館的公共關(guān)系就是通過有目的、有計劃的行動，了解公眾對圖書館的態(tài)度、看法和要求，促進相互之間的理解與合作，對內(nèi)求團結(jié)，增強系統(tǒng)的凝聚力，對外求發(fā)展，不斷擴大圖書館的影響，樹立圖書館的良好形象，爭取社會的支持和合作，為圖書館生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件的一種活動。
　　　顯而易見，公共關(guān)系是圖書館事業(yè)發(fā)展的一種手段，它的意
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在我國，人們在有困難時，想到去圖書館解決的，連1.8%的比例也達不到，可以想象，圖書館失去了讀者，無疑弱化了其潛在的社會職能與長期存在的必然性。圖書館得不到公眾的支持，其發(fā)展必然緩慢，公眾的圖書館意識更加淡化，形成惡性循環(huán)。要改變這種狀況，圖書館就要采取主動態(tài)度，通過各種公關(guān)活動，建立健全圖書館與社會環(huán)境之間的調(diào)節(jié)機制，體現(xiàn)自身滿足社會某種需要的能力，增強公眾的圖書館意識，同時加快圖書館從內(nèi)向型向外向型轉(zhuǎn)化的過程，增強圖書館的競爭能力，提高圖書館的社會地位。例如:1910年，在美國，達納率先開展了一系列的圖書館宣傳活動，向社會宣傳館藏和服務(wù)項目，使丹佛公共圖書館的流通量猛增，每天讀者人數(shù)達1000人次左右。另一方面，達納主張應(yīng)注重圖書館與外部的雙向信息交流，既了解公眾的需求，也要把圖書館的一切資料和活動向公眾公開。達納的做法獲得了成功，被譽為世界圖書館公關(guān)的典范。
　　2．1網(wǎng)站建設(shè)
　　網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)所具有的互動性，使圖書館公共關(guān)系工作有了較大的變化，主動性得以增強。實現(xiàn)了圖書館和公眾之間的即時溝通。
　　圖書館網(wǎng)站是圖書館形象的窗口之一，是服務(wù)讀者的平臺，是傳統(tǒng)圖書館功能的延伸，是圖書館借以向公眾推銷自己的公共關(guān)系的工具。因此，圖書館網(wǎng)站的設(shè)計必須遵循“方便讀者”的原則，要求設(shè)計者站在讀者的角度，設(shè)身處地考慮讀者的需求〔2〕，設(shè)計風(fēng)格要簡潔樸實，界面友好，具備良好的鏈接功能和幫助系統(tǒng)，并能體現(xiàn)自己的風(fēng)格。例如：征集突出本館文化特色的logo作為標(biāo)志，提高本館的知名度。
2．2 擴大信息交流
　　通過發(fā)放讀者手冊、宣傳材料、進行入館教育、開辦不定期的講座、上門指導(dǎo)閱讀、用戶問卷調(diào)查、電話、BBS、E．mail、公告、網(wǎng)上咨詢臺等方式，向公眾宣傳館藏資源和服務(wù)項目，并關(guān)注反饋用戶信息，使館領(lǐng)導(dǎo)能及時根據(jù)公眾的反饋信息來調(diào)整圖書館的行為，著重解決實際問題，從而達到溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、謀求公眾支持與合作的目的，使圖書館與公眾之間建立起一種互相理解、互相信賴的良好關(guān)系。
2．3 加強館際協(xié)作
通過加強圖書館之間的合作，實現(xiàn)館際互借，資源共享，從而更加方便用戶，在公眾中樹立圖書館的良好形象。
增強圖書館工作人員的公關(guān)意識，把圖書館辦成一個開放系統(tǒng)
　　目前，許多圖書館工作人員的公關(guān)意識比較淡薄，沒有想到他們自身素質(zhì)的修養(yǎng)，直接影響著公眾對圖書館的認識。圖書館各級領(lǐng)導(dǎo)及圖書館員如何建立公共關(guān)系觀念是發(fā)展圖書館公共關(guān)系的關(guān)鍵。
　　3．1 強化圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識
　　要強化圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的公關(guān)意識，這是關(guān)鍵，因為圖書館領(lǐng)導(dǎo)者的形象是單位形象的代表，他們直接與上級部門聯(lián)系，傳播圖書館的信息，因此，館領(lǐng)導(dǎo)要做的工作不是埋頭苦干，默默無聞，而是對上級領(lǐng)導(dǎo)要積極主動地宣傳圖書館的各項工作，及時向他們通報圖書館的情況，講明工作中的成績和困難，在人員配備、經(jīng)費撥付、設(shè)備購置等方面提出自己的意見，爭取上級部門的重視和支持。
　　同時在處理對內(nèi)部職工的關(guān)系上，一方面領(lǐng)導(dǎo)的行為是表率，要率領(lǐng)全體員工樹立起良好的社會整體形象，擴大圖書館在社會上的影響；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)要與員工經(jīng)常聯(lián)絡(luò)感情，在生活和工作上給予關(guān)注，解除他們的后顧之憂，充分肯定他們存在的價值,只有這樣，才能提高員工的積極性，開創(chuàng)工作新局面，同時，充分發(fā)揮全體人員的_效應(yīng)，讓員工參與圖書館的決策和管理，鼓勵他們對圖書館的各項工作各抒己見，激發(fā)他們的工作熱情，提高每一成員的主人翁感，培養(yǎng)他們的集體榮譽感和責(zé)任感，增強圖書館內(nèi)部的凝聚力和向心力，使每一個成員全心全意，為組織的發(fā)展貢獻力量�？傊�，一個圖書館的領(lǐng)導(dǎo)工作時應(yīng)該認識到自己實際上是在做公關(guān)工作，爭取為圖書館的的發(fā)展創(chuàng)造一個好的內(nèi)外部運行環(huán)境。
　　3．2 加強全體人員公關(guān)意識的培養(yǎng)
　　加強全體人員公關(guān)意識的培養(yǎng)，是圖書館公關(guān)工作順利進行的基礎(chǔ)。圖書館的絕大多數(shù)部門都與外界有聯(lián)系，如辦公室、技術(shù)部、咨詢部、采訪部、流通部、閱覽部等，各部門工作人員可以借助業(yè)務(wù)活動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與公眾溝通，交流信息，每個館員都應(yīng)成為公關(guān)人員。
　　早在一百多年以前，一些中外學(xué)者就已提出“圖書館是為了讀者而存在”的理論思想。圖書館的工作人員是貫徹執(zhí)行圖書館讀者服務(wù)的主體，他們的外在形象和內(nèi)在形象影響著公眾對圖書館的認識。這兩者缺一不可，相輔相成，各部門的工作人員，如果言行得體，知識豐富，對讀者向圖書館提出的各種意見、要求、建議、評價都高度重視，并予以適當(dāng)?shù)慕鉀Q，就會增加公眾對圖書館的信任和依賴性，促使公眾利用圖書館。
　　中宣部等單位在《關(guān)于改進和加強圖書館工作的報告》中指出：“ ……（未完，全文共4913字，當(dāng)前僅顯示2481字，請閱讀下面提示信息。收藏《論文：圖書館工作中公共關(guān)系的應(yīng)用》）