論文：我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述

論文：我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述

Research review of personalized information service

[摘要]：本文通過(guò)普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)2000-2009年的個(gè)性化信息服務(wù)文章的檢索和文獻(xiàn)計(jì)量，在介紹了有關(guān)“個(gè)性化信息服務(wù)”研究概況的基礎(chǔ)上，從個(gè)性化信息服務(wù)的概念、特點(diǎn)、 服務(wù)模式、用戶需求、技術(shù)支撐和發(fā)展趨勢(shì)等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
[關(guān)鍵詞]個(gè)性化信息服務(wù) 綜述 發(fā)展趨勢(shì)

為了能夠客觀真實(shí)地了解我國(guó)目前個(gè)性化信息服務(wù)的研究現(xiàn)狀,預(yù)側(cè)其發(fā)展趨勢(shì),本文利用維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)2000年以來(lái)所發(fā)表的論文進(jìn)行了一次統(tǒng)計(jì)分析, 以期為今后的研究提供參考。
1 圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)現(xiàn)狀
作者利用維普中文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),發(fā)現(xiàn)個(gè)性化信息服務(wù)的文章最早出現(xiàn)在2000年，本文圖書(shū)情報(bào)領(lǐng)域的核心期刊為檢索范圍, 以題名為檢索點(diǎn), 以“ 個(gè)性化服務(wù)”和“ 個(gè)性化信息服務(wù)”為檢索詞，剔除內(nèi)容不符合的與重復(fù)的, 統(tǒng)計(jì)得出2000年至2009年, 共檢索出相關(guān)論文279篇。（統(tǒng)計(jì)時(shí)間是2009年5月12號(hào)，因此2009年的數(shù)據(jù)只是一部分）。

表1：個(gè)性化信息服務(wù)研究論文年代表
年份 論文數(shù)量
2000 2
2001 8
2002 18

……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略878字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
長(zhǎng)期實(shí)踐活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)的升華。主要包括三個(gè)方面的含義：
(1)時(shí)空服務(wù)的個(gè)性化。指在讀者指定的時(shí)間和指定的地點(diǎn)提供服務(wù)。
(2)服務(wù)方式的個(gè)性化。根據(jù)讀者的個(gè)人愛(ài)好或特點(diǎn)開(kāi)展服務(wù)。
(3)服務(wù)內(nèi)容的個(gè)性化。所提供的服務(wù)不再是千篇一律，而是各取所需，各得其所[2]。
2.2 個(gè)性化信息服務(wù)的特點(diǎn)
一直以來(lái)，“以用戶為中心”、“用戶至上”都是圖書(shū)館等信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的宗旨，但卻很少能夠落實(shí)到實(shí)處。個(gè)性化信息服務(wù)這一理念的貫徹落實(shí)為此提供了可能性。個(gè)性化信息服務(wù)具有以下特點(diǎn)[3-4]：
(1)個(gè)性化信息服務(wù)是以用戶為中心的主動(dòng)服務(wù)。個(gè)性化信息服務(wù)是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的信息服務(wù)。以圖書(shū)館為例，傳統(tǒng)的信息服務(wù)是以館藏為中心，“我提供什么，用戶就接受什么”的方式；而個(gè)性化信息服務(wù)，則轉(zhuǎn)向?yàn)橐杂脩?讀者)為中心，“用戶需要什么，我就提供什么”的模式。
(2)個(gè)性化信息服務(wù)是一種雙向溝通的信息服務(wù)。個(gè)性化的信息服務(wù)是建立在互動(dòng)的基礎(chǔ)上的，其表現(xiàn)為用戶所需的信息是經(jīng)過(guò)許可或要求得到的。目前已有一些類(lèi)似的服務(wù)，例如，普遍盛行的天氣預(yù)報(bào)預(yù)定、新聞報(bào)紙預(yù)定、大學(xué)英語(yǔ)等級(jí)考試成績(jī)查詢(xún)的郵件或手機(jī)預(yù)定等服務(wù)方式。另外，一些網(wǎng)站的聊天室定制、BBS、電子商務(wù)等，也都是屬于雙向溝通的形式。
(3)個(gè)性化信息服務(wù)是跨越了時(shí)空限制的信息服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個(gè)性化信息服務(wù)跨越了時(shí)間空間的限制。
(4)個(gè)性化信息服務(wù)是一種面向用戶深層心理需求的信息服務(wù)。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人的需要越來(lái)越顯現(xiàn)為多樣化，信息產(chǎn)品更是這樣。信息對(duì)用戶具有極其重要的作用：它可以引發(fā)用戶的思維，改變用戶的知識(shí)結(jié)構(gòu)，幫助用戶決策，知道用戶的行為，同時(shí)它也是用戶進(jìn)行各種創(chuàng)造活動(dòng)的源泉。
(5)個(gè)性化信息服務(wù)是一個(gè)實(shí)時(shí)性的信息服務(wù)。任何信息的獲得都要有一定的實(shí)時(shí)性，例如，一個(gè)企業(yè)需要掌握的是當(dāng)前或?qū)?lái)用戶最需要的產(chǎn)品，從而對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)或重新開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品。因此需要一些科技情報(bào)人員通過(guò)大量的資料統(tǒng)計(jì)、分析、整理、加工處理，以及在此基礎(chǔ)上運(yùn)用信息分析與預(yù)測(cè)的方法，進(jìn)行科學(xué)的分析與預(yù)測(cè)，為決策提供依據(jù) [5]。
2.3用戶個(gè)性化需求的獲取方法
要提供具有針對(duì)性的個(gè)性化信息服務(wù), 關(guān)鍵是要了解與獲取用戶的愛(ài)好、興趣與需求。對(duì)用戶個(gè)性化需求信息的獲取, 目前有兩大類(lèi)方法：
2.31 通過(guò)人機(jī)交互模式獲取用戶的信息需求
對(duì)于以信息拉取技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng), 系統(tǒng)一般提供一個(gè)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互的檢索界面, 讓用戶表達(dá)需求。對(duì)于以信息推送技術(shù)為核心的信息服務(wù)系統(tǒng), 系統(tǒng)會(huì)提供給用戶一個(gè)表達(dá)信息需求的定制表單, 用戶可以十分詳細(xì)地填寫(xiě)自己的個(gè)性化需求信息, 建立用戶檔案。這種方式對(duì)于用戶要求較高, 用戶必須愿意主動(dòng)參與。這類(lèi)方法的優(yōu)點(diǎn)是可以真實(shí)、準(zhǔn)確地反映用戶的需求信息, 也是目前絕大多數(shù)信息服務(wù)系統(tǒng)所采用的方法。缺點(diǎn)是主動(dòng)性差, 時(shí)效性不強(qiáng), 除非用戶及時(shí)修改檔案, 否則不能反映變化的信息需求。
2.32 通過(guò)對(duì)用戶訪問(wèn)記錄的挖掘獲取用戶的信息需求
可以通過(guò)跟蹤用戶的上網(wǎng)行為, 分析其偏好, 并存入用戶信息庫(kù)還可以要求用戶對(duì)于信息服務(wù)的效果提供反饋,根據(jù)反饋信息再調(diào)整用戶信息庫(kù)。用戶興趣和偏好的推測(cè)與分析涉及人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)。這種方法的主動(dòng)性強(qiáng),一般用于個(gè)性化主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)中。這種方式能夠及時(shí)反映用戶興趣的變化, 但涉及用戶隱私, 需要謹(jǐn)慎從事[6]。
2.4 個(gè)性化信息服務(wù)技術(shù)
個(gè)性化信息服務(wù)的內(nèi)涵是人性化服務(wù), 其外在表現(xiàn)卻要依靠技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。下面列舉幾種個(gè)性化服務(wù)中的關(guān)鍵性技術(shù)。
2.41 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
數(shù)據(jù)挖掘和知識(shí)發(fā)現(xiàn)是隨著數(shù)據(jù)庫(kù)和機(jī)器學(xué)習(xí)的發(fā)展而興起的。知識(shí)發(fā)現(xiàn)是從大量數(shù)據(jù)中提取可信的、新穎的、有用的并能被人理解的模式的高級(jí)處理過(guò)程。數(shù)據(jù)挖掘是知識(shí)發(fā)現(xiàn)的核心技術(shù), 是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中, 提取隱含在其中的、人們事先不知道的但又是潛在有用的信息和知識(shí)的過(guò)程[7]。
2.42 數(shù)據(jù)推送技術(shù)
信息推送技術(shù)是信息個(gè)性化服務(wù)的重要支撐技術(shù)。推送技術(shù)是一種按照用戶指定的時(shí)間間隔, 或事件發(fā)生的需要,把用戶預(yù)約范疇的最新數(shù)據(jù), 自動(dòng)推送給用戶的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)分布技術(shù)。常見(jiàn)的推送技術(shù)主要采用四種模式頻道式推送技術(shù)是將某些網(wǎng)頁(yè)定義為瀏覽器中的頻道, 用戶可以像選擇電視頻道那樣去收看感興趣的、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播送的信息郵件式推送是用電子郵件方式主動(dòng)將有關(guān)信息發(fā)布到列表中的用戶網(wǎng)頁(yè)式推送是在一個(gè)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)給用戶提供他自己訂閱的信息專(zhuān)用軟件式推送需要專(zhuān)門(mén)的發(fā)送和接收軟件, 針對(duì)性更 ……（未完，全文共9027字，當(dāng)前僅顯示2465字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《論文：我國(guó)圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)研究綜述》）