2010年移動公司市場部創(chuàng)業(yè)服務(wù)年百千萬總結(jié)

目錄/提綱：……
1、順利完成《中國移動服務(wù)人員星級評定》工作
2、完成一輪人員培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)意識
3、提供便捷服務(wù)，縮短客戶等待時間
4、開展節(jié)日戶外營銷，讓客戶感受實(shí)惠
5、開展年終回報活動，讓客戶享受實(shí)惠
6、注意客戶意見，及時處理客戶投訴
……
2010年移動公司市場部創(chuàng)業(yè)服務(wù)年百千萬總結(jié)

按照縣委縣政府、市公司的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動統(tǒng)一布署，我公司高度重視，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，讓各項(xiàng)工作按照計(jì)劃進(jìn)行推進(jìn)，現(xiàn)總結(jié)如下：

1、 順利完成《中國移動服務(wù)人員星級評定》
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略183字，正式會員可完整閱讀）……　
服務(wù)意識得到了改善，通過短信回復(fù)來看，客戶的滿意度提升了近三個百分點(diǎn)，說明了我們的工作是有成效的。

3、 提供便捷服務(wù)，縮短客戶等待時間。在城區(qū)，除了自辦廳外，還在人流量較大的六家營業(yè)廳增加了自助繳費(fèi)機(jī)，讓客戶自主繳費(fèi)，縮短了客戶等待時間，讓客戶高興而來，滿意而歸。同時上級公司加快了網(wǎng)上營業(yè)廳的系統(tǒng)開發(fā)工作，讓客戶以后足不出戶，就可輕松辦理業(yè)務(wù)，還有話費(fèi)送。

4、 開展節(jié)日戶外營銷，讓客戶感受實(shí)惠。在五一和國慶均開展了大規(guī)模的戶外營銷活動，給來咨詢和辦理業(yè)務(wù)的客戶贈送禮品，利用面對面的機(jī)會，讓客戶來感受移動的業(yè)務(wù)與服務(wù)。

5、 開展年終回報活動，讓客戶享受實(shí)惠。在上級公司的安排下，開展了2010年年終回報活動，主要是存話費(fèi)送話費(fèi)、存話費(fèi)送繳費(fèi)卡和存話費(fèi)送手機(jī)三類活動，共計(jì)送費(fèi)金額達(dá)到230余萬元，讓老客戶再次享受到了實(shí)惠。

6、 注意客戶意見，及時處理客戶投訴。 ……（未完，全文共808字，當(dāng)前僅顯示514字，請閱讀下面提示信息。收藏《2010年移動公司市場部創(chuàng)業(yè)服務(wù)年百千萬總結(jié)》）