某某市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)

目錄/提綱：……
一、以人為本打好基礎(chǔ)
一是領(lǐng)導(dǎo)重視
二是重視宣傳輿論的作用
三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高
二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢
一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮
三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制
……
市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)
　　服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。今年來(lái)，我們**市郵政局根據(jù)省局黨組的統(tǒng)一布置，結(jié)合我局實(shí)際，認(rèn)真實(shí)施了創(chuàng)“滿意”工程。通過這一思想政治工作的創(chuàng)優(yōu)工程，有效地樹立了我局良好的社會(huì)形象，促進(jìn)了全局服務(wù)工作的全面提高。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：用戶對(duì)我局綜合服務(wù)態(tài)度滿意率為，比去年年底提高個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為，比去年年底提高個(gè)百分點(diǎn)。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況，在測(cè)評(píng)中獲得了的最高分。上半年我局在市里組織的雙文明測(cè)評(píng)中名列前矛，并成為市里“創(chuàng)、樹”活動(dòng)十個(gè)示范窗口之一，辛勤的培育終于開出了文明花。總結(jié)我局創(chuàng)“滿意”工程的實(shí)施，主要有以下幾點(diǎn)做法和體會(huì)：
　　一、以人為本打好基礎(chǔ)
　　郵政行業(yè)服務(wù)工作質(zhì)量的改善，關(guān)鍵在人員素質(zhì)的提高，良好的服務(wù)
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使這一活動(dòng)卓有成效、廣泛深入的開展下去。
　　三是重視干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。在創(chuàng)“滿意”工程中，我們始終把職業(yè)道德教育貫穿其中，將職業(yè)道德、職業(yè)理想、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)技能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來(lái)引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動(dòng)，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。為了提高職工的服務(wù)技能，我們積極創(chuàng)造條件，安排好干部職工專業(yè)技術(shù)的再教育、職工轉(zhuǎn)崗和新工人上崗培訓(xùn)，并鼓勵(lì)全局干部職工參加成人教育，截止*月*日，我局舉辦各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)期，參加人數(shù)人次，送外培訓(xùn)人次，參加成人教育人，全局性崗位練兵次，各工種勞動(dòng)競(jìng)賽次。
　　通過創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服
　　務(wù)作為自已的自覺行動(dòng)，好人好事不斷涌現(xiàn)。例如，二月二十三日下午二點(diǎn)多鐘，一位用戶急匆匆地來(lái)匯兌營(yíng)業(yè)窗口提取一筆匯款，當(dāng)班營(yíng)業(yè)員在核對(duì)了有關(guān)證件后，把錢和證件一起遞到柜臺(tái)前，并請(qǐng)用戶清點(diǎn)，而用戶由于有急事沒清點(diǎn)，抓起錢和證件就走了。當(dāng)營(yíng)業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來(lái)尋找，就給用戶，如果不來(lái)，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。果然，下午五點(diǎn)多鐘的時(shí)候，用戶抱著試試看的態(tài)度打電話來(lái)詢問了。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時(shí)候，激動(dòng)的對(duì)營(yíng)業(yè)員說：“一百元錢不是個(gè)大數(shù)目，但你們對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度讓我很感動(dòng)�！边�有一個(gè)讓用戶感動(dòng)不已的事情：*月*日下午，五十四、五歲的學(xué)生模樣的少年，來(lái)到郵儲(chǔ)柜臺(tái)前。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和
　　存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營(yíng)業(yè)員取款。營(yíng)業(yè)員接過存單一看是用戶請(qǐng)郵儲(chǔ)代交電話費(fèi)的存折，這種存折用戶一般是不來(lái)取款的，營(yíng)業(yè)員心中有了懷疑，于是仔細(xì)詢問少年。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。營(yíng)業(yè)員迅速查出這個(gè)存款用戶的電話號(hào)碼，通知了這個(gè)用戶。原來(lái)取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。由于我們營(yíng)業(yè)員的認(rèn)真，避免了事情的發(fā)生。用戶感動(dòng)的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。今后，我要把所有的錢都存在你們這兒，有你們郵局同志這樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，錢存在這里我是一萬(wàn)個(gè)放心”
　　二、找準(zhǔn)目標(biāo)〓有的放矢
　　為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)“滿意”優(yōu)質(zhì)工程目標(biāo)，建全創(chuàng)優(yōu)工程的保證體系，我們一是做到機(jī)構(gòu)、職能和人員的配備與承諾制相適應(yīng)，責(zé)權(quán)分明，不推諉扯皮。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。三是加強(qiáng)監(jiān)督管理機(jī)制。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強(qiáng)職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，從社會(huì)各界聘請(qǐng)郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會(huì)，請(qǐng)他們來(lái)郵局視察，聽取他們對(duì)郵政服務(wù)的意見，實(shí)現(xiàn)社會(huì)約束與自我約束的同步進(jìn)行。把道德的、法律的、行政的、紀(jì)律的手段結(jié)合起 ……（未完，全文共2951字，當(dāng)前僅顯示1876字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《某某市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)》）