市信訪局2011年信訪工作總結(jié)及2012年信訪工作思路

目錄/提綱：……
一、2011年所做的工作
（一）建立健全有效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展
1、進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度
2、進(jìn)一步推進(jìn)了重點(diǎn)約談機(jī)制
3、進(jìn)一步健全了主要領(lǐng)導(dǎo)定期會(huì)商制
4、進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案制度
5、進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)包案問責(zé)機(jī)制
6、進(jìn)一步加強(qiáng)了接訪勸返工作機(jī)制
7、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪督查督辦制度
8、進(jìn)一步健全目標(biāo)管理考核制度
（二）全力暢通信訪渠道，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定
1、啟用人民來訪接待中心
2、開通信訪工作調(diào)度電話
3、深入開展聯(lián)合接訪
4、建立信訪信息系統(tǒng)
5、規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理
（三）狠抓信訪積案化解，促進(jìn)上訪老戶息訪息訴
1、加大交辦會(huì)辦督辦工作力度，化解疑難信訪問題
2、加強(qiáng)信息預(yù)警應(yīng)急處置工作，化解疑難信訪問題
3、合理使用信訪救助專項(xiàng)資金，化解疑難信訪問題
（四）加強(qiáng)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪干部服務(wù)水平
1、突出“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設(shè)”活動(dòng)，提升各項(xiàng)能力
2、貫徹《廉政準(zhǔn)則》，嚴(yán)格自查自糾，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)
3、落實(shí)“掛職鍛煉，跟班學(xué)習(xí)”機(jī)制，提高整體素質(zhì)
二、信訪維穩(wěn)工作取得明顯成效
1、信訪案件辦理力度加大，問題解決到位
2、信訪工作重視程度提高，思想認(rèn)識(shí)到位
3、創(chuàng)新信訪積案化解方法，攻堅(jiān)成效到位
4、基層信訪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完善，重心下移到位
5、強(qiáng)化__措施，人員_到位
三、信訪維穩(wěn)工作中存在……
2011年信訪工作總結(jié)及2012年信訪工作思路

市信訪局

2011年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，在各單位的積極配合和廣大信訪干部的努力工作下，信訪局在“班子建設(shè)、機(jī)關(guān)面貌、干部作風(fēng)、工作實(shí)績、社會(huì)聲譽(yù)”的五個(gè)方面取得顯著進(jìn)步，全市信訪工作整體水平不斷提升。

一、2011年所做的工作

一年來，我市在創(chuàng)新工作機(jī)制、暢通信訪渠道、促進(jìn)積案化解、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)上下功夫，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化措施，全市信訪工作取得一定成效。

全年市信訪局、市人民來訪接待中心共登記接待信訪群眾808批4662人次，與去年1040批6034人次，分別下降22.3%和22.7%。訪191批3427人次。越級(jí)訪158批602人次，其中到衡陽市上訪被登記48批331人次，與去年34批293人次比，分別上升了41.2%和13%；赴省上訪被登記95批222人次，與去年73批175人次比，分別上升了30.1%和26.9%；_上訪15批49人次，與去年11批45人次比，分別上升了36.4%和9%。來信202件，同比去年107件上升了95%。

（一）建立健全有效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有序開展。

1、進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度。今年出臺(tái)了《耒
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責(zé)任，并對(duì)_非正常個(gè)訪相關(guān)包案領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)了接訪勸返工作機(jī)制。今年出臺(tái)《耒陽市接訪勸返辦法》，建立統(tǒng)一指揮、上下銜接、保障有力、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的越級(jí)上訪應(yīng)急處置機(jī)制，制定工作預(yù)案，做到領(lǐng)導(dǎo)、人員、車輛、經(jīng)費(fèi)、措施“五落實(shí)”。嚴(yán)格落實(shí)居住地黨委、政府作為勸返接回和_工作主體的責(zé)任，公安機(jī)關(guān)作為依法處置工作主體的責(zé)任，事發(fā)地黨委、政府和涉事部門作為解決問題、化解矛盾糾紛的主體責(zé)任。一旦發(fā)生越級(jí)上訪，立即啟動(dòng)預(yù)案，確保人能接回、事要解決、不出問題，并做到接回一個(gè)、_一個(gè)，堅(jiān)決杜絕“倒流”現(xiàn)象發(fā)生。

7、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪督查督辦制度。對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的案件和影響較大的重點(diǎn)案件，抓住案件反饋、結(jié)果上報(bào)兩個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，確保案件查辦時(shí)效和質(zhì)量。對(duì)涉及_、時(shí)效性強(qiáng)的信訪案件，堅(jiān)持特事特辦，一抓到底，直至問題解決。對(duì)上訪量長期居高不下的單位，組織專門督查組駐點(diǎn)，幫助研究措施，進(jìn)行重點(diǎn)督辦，限期辦結(jié)。

8、進(jìn)一步健全目標(biāo)管理考核制度。今年《信訪工作目標(biāo)管理考核辦法》把信訪工作單列考核，增加了考核分值比例；把訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪發(fā)生率作為主要指標(biāo)；把落實(shí)信訪工作責(zé)任、信訪隱患排查、提高信訪件結(jié)案率作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

（二）全力暢通信訪渠道，促進(jìn)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。

1、啟用人民來訪接待中心。

2011年，完成了耒陽市人民來訪接待中心的建設(shè)。9月21日，“中心”正式啟用。由市委群眾工作部部長、市政府辦副主任、市信訪局局長陸冬生同志兼任“中心”主任�！爸行摹蓖度虢�200萬元，裝修了1000m2的接訪大廳，配備了電子顯示屏、安檢監(jiān)控等設(shè)備及飲水機(jī)等便民設(shè)施，配齊了辦公桌椅、電話、微機(jī)等辦公設(shè)備。設(shè)立了2個(gè)登記窗口、1個(gè)法律咨詢窗口、1個(gè)警務(wù)室，設(shè)立了征地拆遷、城建城管接談室，勞動(dòng)人事、企業(yè)改制接談室，涉法涉訴，_涉礦，農(nóng)業(yè)農(nóng)村、綜合類接談室等5個(gè)接談室，分別由國土資源局等30個(gè)單位派員入駐。“中心”從登記分流、接談受理、辦理答復(fù)、復(fù)查復(fù)核、疏導(dǎo)教育、依法處置等方面作出了規(guī)范化要求，初步實(shí)現(xiàn)“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”，我市的信訪渠道進(jìn)一步暢通、信訪秩序進(jìn)一步規(guī)范、信訪形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

2、開通信訪工作調(diào)度電話。市人民來訪接待中心辦公電話4688928，是全市信訪工作的調(diào)度電話，該號(hào)碼已設(shè)置為錄音電話。凡是拒接該電話，或者未接電話又未回電的，以及接到電話后未及時(shí)到場接訪的，將要記錄在冊(cè)，作為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的考核依據(jù)。

3、深入開展聯(lián)合接訪。

今年來，各單位陪同領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾32次，接待群眾243批1303人次，個(gè)有關(guān)單位在信訪局、人民來訪接待中心聯(lián)合接訪81次，接待群眾81批562人次，

4、建立信訪信息系統(tǒng)。

2011年，我局現(xiàn)有45臺(tái)電腦，5臺(tái)打印機(jī)，2臺(tái)復(fù)印機(jī)，1臺(tái)掃描儀。在符合安全b_m要求的情況下，利用信訪內(nèi)網(wǎng)、信訪外網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)，推行網(wǎng)上辦信，實(shí)現(xiàn)了與全國信訪信息系統(tǒng)接軌，資源共享。在市黨政門戶網(wǎng)黨務(wù)公開網(wǎng)上設(shè)置了陽光臺(tái)，進(jìn)行黨務(wù)、政務(wù)公開，接受廣大群眾的監(jiān)督。書記、市長信箱中的信訪事項(xiàng)，做到及時(shí)呈報(bào)，及時(shí)交辦、及時(shí)調(diào)處、及時(shí)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

5、規(guī)范機(jī)關(guān)內(nèi)部管理。

結(jié)合我市實(shí)際，對(duì)全市30個(gè)常駐和設(shè)臺(tái)機(jī)關(guān)單位按系統(tǒng)劃分為5個(gè)組、36個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事處劃分為5片，實(shí)行市信訪局領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)點(diǎn)包片制度，強(qiáng)化既分工又合作的意識(shí)，全局干部切實(shí)肩負(fù)起為黨分憂、為民解難的神圣職責(zé)。嚴(yán)明了機(jī)關(guān)工作紀(jì)律，努力打造 “工作一流、群眾滿意”的信訪部門。

（三）狠抓信訪積案化解，促進(jìn)上訪老戶息訪息訴。

1、加大交辦會(huì)辦督辦工作力度，化解疑難信訪問題。

我局把積案化解工作作為2011年重點(diǎn)工作來抓，進(jìn)一步完善信訪案件的交辦、會(huì)辦、督辦制度，圍繞大信訪工作格局建立和信訪工作機(jī)制完善，健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范工作秩序，信訪總量與去年同期相比均有大幅回落。5月18日，集中交辦了34個(gè)信訪突出問題，9月20日，集中交辦了108件信訪積案。11月13日，召開了全市信訪積案化解“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)講評(píng)調(diào)度會(huì)，督促積案化解。“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)促進(jìn)了積案化解，化解一批上訪時(shí)間長、社會(huì)影響大的“骨頭案”、“無頭案”、“釘子案”。

2、加強(qiáng)信息預(yù)警應(yīng)急處置工作，化解疑難信訪問題。

對(duì)重要信息或可能引越級(jí)發(fā)集訪的苗頭，我局在第 ……（未完，全文共6695字，當(dāng)前僅顯示2351字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市信訪局2011年信訪工作總結(jié)及2012年信訪工作思路》）