銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會

華夏是我家，發(fā)展靠大家
對“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念內(nèi)涵的理解
銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會

我華夏銀行在工作實踐中提出了“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念，這對于華夏銀行的健康長遠(yuǎn)發(fā)展有著極為重要的意義。作為華夏銀行一名員工，我對“專業(yè)、親情、家”服務(wù)理念是這樣理解的。
要為客戶提供專業(yè)的銀行服務(wù)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時候更為
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高業(yè)務(wù)水平，提高我們整體的服務(wù)質(zhì)量。和其他同志一起學(xué)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷提高自身素質(zhì)，成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干，成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。
要為客戶提供親情的銀行服務(wù)。華夏銀行提出了“把客戶當(dāng)親人，把親人當(dāng)客戶”的服務(wù)理念，提出“您的一份真情支持，我的十分傾情回報”等服務(wù)口號。在為客戶辦理業(yè)務(wù)中，我們第一名員工始終把服務(wù)質(zhì)量放在重要位置，密切關(guān)注每一筆個人貸款業(yè)務(wù)的進(jìn)展程度，時時跟進(jìn)，提高責(zé)任感和服務(wù)效率。結(jié)合當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢，指導(dǎo)客戶有效理財，努力和客戶達(dá)成共識，促成雙贏，樹立了華夏銀行在廣大客戶中良好的社會形象和服務(wù)品牌。要做到親情的服務(wù)，就要像對待自己親人一樣對待每一位客戶，“多問候一句，多溝通一下，多服務(wù)一點，多幫扶一些”，善于換位思考，在滿足客戶需求的過程中，向客戶傳遞家庭般的溫馨、親人般的真情。我們視客戶為親人，用自己的熱情、真情和愛心讓客戶感受到家人般的溫暖和關(guān)愛。在華夏銀行的營業(yè)大廳里，當(dāng)每一位客戶到來時，掛著服務(wù)授帶的工作人員會笑容可掬地迎面向客戶走來，詢問要辦理什么業(yè)務(wù)，然后指點取號、填單等。客戶們在客座上等待呼叫到自己的號碼時，便從容地到指定窗口辦理自己的存取匯款業(yè)務(wù)，秩序井然。如此的服務(wù)姿態(tài)讓人覺得方便實在而不矯揉造作，親切周到頓感溫暖如春。
　　要把華夏銀行當(dāng)成自己的家。樹立“以行為家，行興我榮，行衰我恥”的思想，增強(qiáng)了全體員工“華夏是我家，發(fā)展靠大家”的集體榮譽感和對企業(yè)的歸屬感。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守，但作為青年人，有時好高騖遠(yuǎn)，總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎，與自己的遠(yuǎn)大理想簡直是天壤之別，其實天下大事無不是由小事堆積而成，不積小流，無以成江海也說明了這個道理，只要理清這個熟悉，我們就應(yīng)該在工作中從一點一滴做起，不怕苦，不怕累，率先 ……（未完，全文共1559字，當(dāng)前僅顯示991字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工“專業(yè).親情.家”服務(wù)內(nèi)涵征文體會》）