石油公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案

目錄/提綱：……
一、目的意義和參與范圍
二、基本原則
（三）堅持標本兼治，內(nèi)外并舉
三、實施步驟及重點內(nèi)容
（一）廣泛動員，制訂方案
（二）突出重點，全面推進
1、公開承諾，激發(fā)動力
2、征求意見，集中整改
3、關(guān)注“窗口”，抓出特色
（三）公開評議，選樹典型
（四）總結(jié)表彰，固化制度
四、基本要求
（一）加強領(lǐng)導(dǎo)
（二）落實責(zé)任
七是安全數(shù)質(zhì)處突出抓好全員安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量管理工作
（三）領(lǐng)導(dǎo)示范
……

石油公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案

根據(jù)集團公司關(guān)于深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的總體部署，結(jié)合**石油分公司的實際，特制定本活動方案。
一、目的意義和參與范圍
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是黨中央根據(jù)新時期的新情況對窗口行業(yè)提出的新要求，是整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機組成部分，是中國石化打造“高度負責(zé)任、高度受尊敬”和世界一流企業(yè)的內(nèi)在要求，是加強企業(yè)管理、提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平、促進社會和諧的重大舉措。
組織開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，要使全體黨員和員工進一步轉(zhuǎn)變觀念，以“為民服務(wù)”為重點，銘記“每一滴油都是承諾”的社會責(zé)任，樹立“每一名員工都是中國石化形象大使”的責(zé)任意識，強化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠信“五種意識”，努力提高服務(wù)本領(lǐng)、完善服務(wù)功能，打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口，彰顯中國石化的品牌形象。因此，各級機關(guān)管理人員，以及油庫、加油（氣）站、便利店和營業(yè)室的員工都要滿腔熱忱地投入到這一活動中
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長效機制。

三、實施步驟及重點內(nèi)容
“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)的一項重要舉措和具體內(nèi)容，整個活動將持續(xù)到2012年6月。各單位、各部門要重點把握好以下重要環(huán)節(jié)。
（一）廣泛動員，制訂方案。從9月上旬起，各單位和各部門要組織廣大黨員、干部認真學(xué)習(xí)集團公司黨組《關(guān)于開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施意見》（中國石化黨組[2011]76號），廣泛宣傳開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的重大意義、主要內(nèi)容和目標要求等內(nèi)容，統(tǒng)一認識，統(tǒng)一思想，積極行動，營造濃厚的輿論氛圍；要根據(jù)油品銷售事業(yè)部所明確的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動內(nèi)容及責(zé)任，在本方案的基礎(chǔ)上，結(jié)合本單位、本部門的實際，細化目標，強化措施，切實做到工作量化、載體實化。各庫站要懸掛“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”橫幅、當(dāng)班員工也要佩載“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”授帶，大營聲勢，興起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮。
（二）突出重點，全面推進。從2011年9月下旬到12月下旬，各單位、各部門要緊緊圍繞“為民服務(wù)”這個重點，結(jié)合自身工作特點，扎扎實實地為民辦實事、辦好事。
1.公開承諾，激發(fā)動力。各單位、各部門要按照“亮標準、亮身份、亮承諾”的要求。普遍推行公開服務(wù)事項、工作流程、辦結(jié)時限制度，公示服務(wù)標準，接受社會公眾和內(nèi)部員工監(jiān)督。
各級公司領(lǐng)導(dǎo)班子和管理人員要堅持從長計議、從現(xiàn)在做起，認真貫徹落實集團公司對廣大員工的“六項承諾”，即：進一步提升員工主人翁地位；逐步完善員工基本薪酬正常增長機制；不斷改善員工工作生活環(huán)境；認真落實困難員工幫扶制度；不斷提高員工綜合素質(zhì)；有效促進員工實現(xiàn)自我價值。
各級領(lǐng)導(dǎo)干部和每一位員工要堅持從我做起、從點滴做起，認真履行集團公司對社會公眾和廣大客戶的“五項承諾”：即：“每一滴油都是承諾”，保證數(shù)量準確、質(zhì)量合格、價格合規(guī)；積極推進節(jié)能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟，提供安全、健康、環(huán)保的產(chǎn)和服務(wù)環(huán)境；加強教育引導(dǎo)，強化員工考核監(jiān)督，提供高效、溫馨、規(guī)范服務(wù)；大力實施“為客戶創(chuàng)造價值”工程，實現(xiàn)供需雙方合作共贏；強化多方位監(jiān)督評價，努力提高社會公眾和廣大客戶的滿意度。
在此基礎(chǔ)上，各單位、各部門都要結(jié)合自身實際，細化承諾內(nèi)容，于2011年9月底前向服務(wù)對象發(fā)出局面承諾書。
2.征求意見，集中整改。要根據(jù)總部的有關(guān)要求，開展向社會公眾、客戶和內(nèi)部員工征集意見和建議的活動，并針對客戶和員工反映的不滿意問題，制定整改方案，集中進行整改。
3.關(guān)注“窗口”，抓出特色。一是各黨總支和黨支部組織 “黨員亮身份、樹標桿”活動，要求加油（氣）站、營業(yè)室、油庫等所有窗口單位的黨員必須公開亮明身份，用黨徽、座牌、宣傳欄等形式，表明“共產(chǎn)黨員為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”身份，自覺發(fā)揮先鋒模范作用；二是各油庫、加油（氣）站要以重慶市總工會“安康杯”和第八屆職工職業(yè)道德建設(shè)標兵評選活動為契機，扎實工作，彰顯亮點，力爭全公司有2-3個基層單位入選，確保唐家沱油庫躋身標兵行列，以擴大中國石化的影響力；三是市公司零售中心及其各分公司零售管理部組織評選“客戶最滿意加油（氣）站、便利店、營業(yè)室”活動，樹立“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的標桿；四是市公司經(jīng)營管理處要組織打造“陽光商業(yè)客戶團隊”和“優(yōu)秀商業(yè)客戶經(jīng)理”活動；五是人力資源管理部門要以增強員工歸屬感和使命感為著力點，在暢通人才成長通道、完善基本薪酬制度、提高員工薪酬待遇、加強員工教育培訓(xùn)等方面再加措施；六是各級工會組織要在增強員工主人翁地位、維護職工合法權(quán)益、幫助困難職工、豐富職工文化生活等方面再出實招；七是辦公室、財 ……（未完，全文共3771字，當(dāng)前僅顯示1905字，請閱讀下面提示信息。收藏《石油公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案》）