市人力資源和社會保障局服務窗口工作人員守則

目錄/提綱：……
一、基本準則
（一）認真學習，加強修養(yǎng)，增長才干，提高素質(zhì)
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，努力工作，熱情服務
（三）依法行政，公道辦事，廉潔自律，不謀私利
（四）規(guī)范程序，講求效率，恪守承諾，限時辦結(jié)
（五）傾聽民意，接受監(jiān)督，求真務實，改進作風
（六）執(zhí)行紀律，堅守崗位，按時出勤，不玩游戲
（七）舉止文明，禮儀端莊，著裝整齊，佩證上崗
（八）互相尊重，團結(jié)友愛，彼此和諧，協(xié)調(diào)配合
（九）關心集體，愛護公物，厲行節(jié)儉，反對浪費
（十）講究衛(wèi)生，保持整潔，嚴密防范，搞好安全
二、工作態(tài)度和作風
（一）接待做到“四個一”：一張笑臉、一聲問候、一個答復、一聲再見
三、工作紀律
（二）嚴格遵守作息時間，不得無故遲到、早退、礦工
（六）堅持原則，堅守公平正義，堅持優(yōu)質(zhì)服務，維護人民公仆的良好形象
四、儀表和言行規(guī)范
（二）注重儀表儀態(tài)，待人接物熱情、大方，樹立良好的精神風貌
（三）舉止得體，語言規(guī)范，提倡使用普通話，用語簡潔、清晰，正確使用禮貌用語
（四）接打電話_要柔和，語言要熱情
（五）保持辦公環(huán)境安靜，不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉鬧
五、安全衛(wèi)生
（一）全體工作人員必須嚴格執(zhí)行安全防范各項規(guī)定
（三）正確操作計算機，嚴格遵守行政服務大廳網(wǎng)絡管理規(guī)定，增強網(wǎng)絡安全意識
（四）保持良好的衛(wèi)生習慣，各類資料擺放有序，臺面整潔
六、文明用語及工……

市人力資源和社會保障局服務窗口工作人員守則

一、基本準則
（一）認真學習，加強修養(yǎng)，增長才干，提高素質(zhì)；
（二）愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，努力工作，熱情服務；
（三）依法行政，公道辦事，廉潔自律，不謀私利；
（四）規(guī)范程序，講求效率，恪守承諾，限時辦結(jié)；
（五）傾聽民意，接受監(jiān)督，求真務實，改進作風；
（六）執(zhí)行紀律，堅守崗位，按時出勤，不玩游戲；
（七）舉止文明，禮儀端莊，著裝整齊，佩證上崗；
（八）互相尊重，團結(jié)友愛，彼此和諧，協(xié)調(diào)配合；
（九）關心集體，愛護公物，厲行節(jié)儉，反對浪費；
（十）講究衛(wèi)生，保持整潔，嚴密防范，搞好安全。
二、工作態(tài)度和作風
（一）接待做到“四個一”：一張笑臉
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略497字，正式會員可完整閱讀）……　
水平和辦事效率。
（五）嚴格廉潔自律，秉公辦事，不徇私情，為民辦事，不謀私利，堅決杜絕索賄、受賄等現(xiàn)象。
（六）堅持原則，堅守公平正義，堅持優(yōu)質(zhì)服務，維護人民公仆的良好形象。
四、儀表和言行規(guī)范
（一）全體窗口工作人員必須按照規(guī)定和要求，統(tǒng)一著裝，佩證上崗，并保持著裝整潔、干凈。
　�。ǘ┳⒅貎x表儀態(tài)，待人接物熱情、大方，樹立良好的精神風貌。
（三）舉止得體，語言規(guī)范，提倡使用普通話，用語簡潔、清晰，正確使用禮貌用語。
（四）接打電話_要柔和，語言要熱情。要使用常用電話用語。不在電話上訓斥人，不摔掛電話。
　�。ㄎ澹┍３洲k公環(huán)境安靜，不在辦公區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、追逐嬉鬧。
（六）保持工作場所整潔衛(wèi)生，不亂倒茶水，不隨地吐痰，不亂丟煙頭、紙屑和雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣。
五、安全衛(wèi)生
　�。ㄒ唬┤w工作人員必須嚴格執(zhí)行安全防范各項規(guī)定。
　�。ǘ┰趰徆ぷ鲿r嚴禁吸煙，下班時必須關閉電源、計算機、門窗，確保消除各類安全事故隱患。
　�。ㄈ┱_操作計算機，嚴格遵守行政服務大廳網(wǎng)l管理規(guī)定，增強網(wǎng)絡a全意識。
　�。ㄋ模┍３至己玫男l(wèi)生習慣，各類資料擺放有序，臺面整潔。不亂倒茶水，不得隨地吐痰，不得亂丟亂扔垃圾。
六、文明用語及工作忌語
（一）文明服務用語
1.您好，請，請坐，請稍候。
2.對不起，請排隊等候。
3.請問您辦理什么業(yè)務？
4.請出示您的有關證件，謝謝合作！
5.請?zhí)峁┠纳陥蟛牧�，謝謝合作！
6.請您用鋼筆或中性筆填寫清楚有關事項。
7.請別著急，我們馬上給您辦理。
8.請您有話慢慢說，您的要求我們盡量滿足。
9.請您到**詢問（辦理）。
10.別著急，請坐下慢慢講、慢慢填。
11.請稍等，我再復核一遍。
12.請聽我解釋一下，謝謝！
13.對不起，您尚欠缺**材料，請您補齊。
14.您這里填錯了，請重新填一份。
15.電腦出現(xiàn)了故障，正在修理，請稍等！
16.對不起，讓您久等了。
17.我接受您的批評，請多多諒解。
18.您提的意見很好，我們一定改正（轉(zhuǎn)達）。
19.請您提出寶貴意見。
20.謝謝您的指導。
21.由于我們的工作疏忽，給您添了麻煩，真對不起。
22.先生，無煙場所不可吸煙，謝謝合作。
23.謝謝您對我們工作的支持！
24.下班時間到了，不過沒關系，我們可以把您的事情辦完。
25.不用謝，這是我們應該做的。
26.請收好您的證件、資料。
27.請您*月*日來取批復材料。
28.歡迎再來！
（二）文明服 ……（未完，全文共2194字，當前僅顯示1394字，請閱讀下面提示信息。收藏《市人力資源和社會保障局服務窗口工作人員守則》）