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服務(wù)禮儀在納稅服務(wù)中的實踐體會

發(fā)表時間:2012/7/31 12:42:24

服務(wù)禮儀在納稅服務(wù)中的實踐體會

國稅所青年干部教育培訓(xùn)紀(jì)實之二

2月20日晚飯后,**所全體職工坐在電腦前,認(rèn)真觀看由金正昆老師主講的《公務(wù)員禮儀》視頻講座。金老師新奇的講課風(fēng)格,精彩的講課內(nèi)容給大家留下了深刻的印象,全體干部對“服務(wù)”二字有了更深更全面的理解,對以后的納稅服務(wù)工作也有了新的認(rèn)識。

實踐體會之一:禮儀在納稅服務(wù)細(xì)節(jié)中。觀看視頻中,大家都有明確的
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不急不躁。其次,說話的速度不宜太快,太快會令人應(yīng)接不暇。而說話太慢,也會使聽的人不耐煩,甚至失去談下去的興趣,最后要注意的是語調(diào)。語調(diào)是流露真情的一個窗口,愉快、失望、壓抑、憤怒等種種復(fù)雜的感情都會在語調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急中表現(xiàn)出來。語調(diào)同時還流露出一個人的社交態(tài)度,那種心不在焉、缺乏誠意、和尚念經(jīng)式的語調(diào)絕不會引起對方感情上的共鳴。在納稅服務(wù)過程中,為使自己的談吐得體,一定要在聲調(diào)的大小、輕重、高低、快慢上有所用心。


實踐體會之二:“蝴蝶”效應(yīng)。在納稅服務(wù)過程中,大家都深有體會是:因為有時候一件小事使納稅人不滿就會帶來很嚴(yán)重的后果。個別納稅人不但會對你不滿,還可能對其他很多納稅人進(jìn)行負(fù)面的宣傳。這樣的話,我們拿什么才能彌補(bǔ)由本來可以輕而易舉避免的事造成的損失?所以,我們的納稅服務(wù)應(yīng)該注意每一個細(xì)節(jié),以免造成不可挽回的后果。
實踐體會之三:服務(wù)是一種享受。用心服務(wù),心情會為之愉悅;用心服務(wù),心弦會為之撥動;用心服務(wù),心聲也會同唱。用心服務(wù),納稅人就會感覺到被尊重,會因此而對我們消除戒備心理,從而對我們產(chǎn)生一種安全感、信任感。用心服務(wù),你就會拋開一切雜念,把納稅人需求放在第一位,認(rèn)認(rèn)真真地去為他們提供任何力所能及的幫助,因為他們是為國家創(chuàng)造財富的。這樣,自己就會有一種非常愉悅的工作感受,即使工作再苦再累也會是樂意干的。用心服務(wù),根據(jù)納稅人提出的意見或建議,看到自身的不足,并努力改進(jìn),可以提高我們的工作能力,以使在將來的工作中做得更好。納稅人的意見就是我們前進(jìn)的動力!實踐體會之四:納 ……(未完,全文共1343字,當(dāng)前僅顯示854字,請閱讀下面提示信息。收藏《服務(wù)禮儀在納稅服務(wù)中的實踐體會》
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