供電企業(yè)電費(fèi)回收相關(guān)熱點(diǎn)問題的探討

供電企業(yè)電費(fèi)回收相關(guān)熱點(diǎn)問題的探討

一、基礎(chǔ)管理的加強(qiáng)

要掌握好電費(fèi)回收工作的流程，要一個(gè)良好的循環(huán)運(yùn)行機(jī)制才能夠保證整個(gè)電費(fèi)回收的流程的有序進(jìn)行，因此加強(qiáng)電費(fèi)的抄，核，收每個(gè)程序的管理操作，有效地執(zhí)行和考核供電公司營(yíng)業(yè)抄核收各項(xiàng)管理工作，規(guī)范的管理電費(fèi)的抄，核，收，加強(qiáng)監(jiān)督力度，及時(shí)清理用電數(shù)據(jù)。并對(duì)電費(fèi)的查抄準(zhǔn)確性，金額的核算，計(jì)量的準(zhǔn)確，及電費(fèi)的發(fā)行進(jìn)行檢查，隨著工作的深入進(jìn)展，使得各項(xiàng)管理工作有效地進(jìn)行，而且減少了工作的錯(cuò)誤量，讓所有的工作的管理都更加精確化，定期抽查考試電費(fèi)的抄，核，收人員，提升人員的業(yè)務(wù)操守及素質(zhì)，不斷地完善和優(yōu)化抄，核，查中得各個(gè)環(huán)節(jié)。給電費(fèi)的回收提供一個(gè)良好的環(huán)境。

二、收費(fèi)方式的多樣靈活性

電力客戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)
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的透明化，而且保障了電費(fèi)的及時(shí)回收，還有效地避免了人情電，關(guān)系電和亂收費(fèi)，亂加價(jià)等不良行為。

三、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

良好的服務(wù)工作是電費(fèi)回收的基本，服務(wù)的水平直接影響電費(fèi)回收工作是否能良好的進(jìn)行，也代表公司的整體形象，要貫徹“客戶第一，為客戶著想，為客戶排憂，做到良好溝通互相理解，用真誠(chéng)來(lái)?yè)Q取客戶的支持”等理念。由于目前國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定，要積極的與當(dāng)?shù)卣M(jìn)行交流與溝通，讓地方政府理解和支持電費(fèi)回收工作的發(fā)展，加強(qiáng)良好的服務(wù)意思，并且提高服務(wù)的水平，認(rèn)真地去處理優(yōu)質(zhì)服務(wù)與電費(fèi)回收之間的關(guān)系，并且盡力做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去促進(jìn)和帶動(dòng)電費(fèi)的回收工作，還有借助各種媒體的力量去宣傳電費(fèi)的收繳政策及國(guó)家的法律法規(guī)，為電費(fèi)回收工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。供電公司應(yīng)該深入群眾走近群眾，積極地走訪居民，向居民聽取意見跟征求好的建議，并對(duì)居民提出的建議進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)，以真誠(chéng)的態(tài)度換取居民的理解跟支持。公司還應(yīng)該加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育跟業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)，讓員工能正確的了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與正確的處理依法收費(fèi)和社會(huì)安定之間的重大關(guān)系，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面的深入電營(yíng)銷工作管理中去，做到客戶理解及電費(fèi)及時(shí)回收的雙贏表現(xiàn)，為特殊人群提供周全的服務(wù)，開展一些便民服務(wù)，為孤寡老人，殘疾客戶供電，并上門服務(wù)，真正做到為客戶著想，以真誠(chéng)換取客戶的支持。

四、避免電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)

為了更好地降低電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，供電公司有必要深入的了解國(guó)家的有關(guān)政策，關(guān)注國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策跟全球性金融危機(jī)所造成的不利因數(shù)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的不利問題，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，提高新的思想，以此來(lái)避免電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)那些重點(diǎn)客戶加強(qiáng)監(jiān)管的力度，時(shí)時(shí)留意企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，特別是那些經(jīng)營(yíng)不善的企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式，還有及時(shí)監(jiān)控那些受到經(jīng)濟(jì)影響的企業(yè)，如發(fā)現(xiàn)有欠費(fèi)隱患要及時(shí)的采取防護(hù)措施，防止產(chǎn)生新的欠費(fèi)，保證企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果有全面收獲，給每個(gè)客戶評(píng)不同等級(jí)的信譽(yù)度和處理辦法，并且要做到時(shí)時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，做到真正的防患于未然。根據(jù)不同企業(yè)的不同情況，積極展開客戶電費(fèi)回收會(huì)議，要做到戶戶分析并研究解決方案，對(duì)那些重點(diǎn)客戶要經(jīng)常走訪，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形式進(jìn)行實(shí)地考察，面對(duì)不同的客戶做出不同的電費(fèi)回收的處理方案，然后和當(dāng)?shù)卣M(jìn)行交流溝通對(duì)那些拆，遷的客戶結(jié)算清電費(fèi)后，才讓他們進(jìn)行拆、遷和停、減容手續(xù)的處理，時(shí)刻注意企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，對(duì)重點(diǎn)客戶加大對(duì)他們的監(jiān)督力度，還有時(shí)時(shí)留意客戶的繳費(fèi)情況在電價(jià)提高后，還有對(duì)那些高耗能企業(yè)在差別電價(jià)提高后所產(chǎn)生的影響，關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，采取有效的措施，以做到收回全額電費(fèi)，采用分次抄表分次繳費(fèi)的方式來(lái)應(yīng)對(duì)那些高危行業(yè)的客戶，對(duì)于那些高風(fēng)險(xiǎn)的客戶，除了每月收取電費(fèi)定金外還要每月多次查抄電表，多次核算收繳電費(fèi)，使電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)大大的降低。再根據(jù)《電費(fèi)違約金管理辦法》進(jìn)行管理，對(duì)那些經(jīng)常拖欠電費(fèi)沒有繳費(fèi)意 ……（未完，全文共2414字，當(dāng)前僅顯示1534字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電企業(yè)電費(fèi)回收相關(guān)熱點(diǎn)問題的探討》）