全過程和精細化管理提高電費回收效率

全過程和精細化管理提高電費回收效率

對電費回收實行全過程管理和精細化管理，即從用電前的合同簽訂、用電過程中的精細化管理，到欠費發(fā)生后的催收，實施全面控制和管理，同時實施客戶信用管理，可以使供電企業(yè)達到防范、規(guī)避電費呆、壞賬風(fēng)險的目的。

1電費回收的事前控制電費回收的事前控制是指供電企業(yè)在與客戶簽訂供用電合同或電費結(jié)算協(xié)議時，應(yīng)盡可能爭取有利于自己的電費結(jié)算方式，它對電費回收起著至關(guān)重要的作用。

1.1結(jié)算方式的分析結(jié)算方式按交費時間劃分可分為三種情況:“先交費、后用電”，“邊交費、邊用電”和“先用電、后交費”。
“先交費、后用電”主要有預(yù)付費表購電、預(yù)付電費，它通過提前收費，避免出現(xiàn)欠費和電費壞
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略496字，正式會員可完整閱讀）……　
采取預(yù)付電費方式。
2電費回收過程中的精細化管理細于指標量化，精于責(zé)任考核。
供電企業(yè)應(yīng)制定和完善電費管理制度，實施電費回收月末考核制度，責(zé)任到人，考核到位，加快電費回收進度。
對重點欠費大客戶和催收困難戶，由供電所所長或營業(yè)部門主任負責(zé)催收；制定電費回收月報，便于了解各供電所電費回收信息，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并加以改進。
細于換位思考，精于快速反應(yīng)。
收費人員要積極、主動了解客戶情況，對客戶的用電情況、生產(chǎn)情況要做到心中有數(shù)。
要加強與客戶的溝通和交流，在月中，了解客戶對本月電費的安排；月末，預(yù)約交納電費的具體時間，掌握客戶每月交納電費的難易程度，做到胸有成竹，有備無患。
定期召開座談會和走訪客戶，宣傳有關(guān)電力法律、法規(guī)及國家有關(guān)政策，強化客戶依法用電、依法交費的意識，爭取客戶的理解和支持，同時征求客戶的意見和建議，以便于進一步改進工作和服務(wù)。
3電費回收的后期管理電費回收后期管理的重點是欠費的催收。
發(fā)生欠費后，必須盡快催收，確保在規(guī)定的期限內(nèi)收回，否則，拖欠的電費將會形成呆、壞賬。

3.1確保責(zé)任落實到位必須將每筆欠費回收責(zé)任落實到具體的責(zé)任人，防止出現(xiàn)責(zé)任不清的現(xiàn)象。
同時，加大獎懲考核力度，加強欠費催收，對未按期收回電費的責(zé)任人，必須進行嚴格考核。

3.2堅持收取違約金合同中約定的欠費違約金是對客戶欠費行為的懲罰，是違約方必須承擔(dān)的法律責(zé)任。
隨意減免違約金就等于放棄追究違約責(zé)任的權(quán)利，將會在客觀上起到縱容欠費的嚴重后果，會使供用電合同的嚴肅性受到影響。

3.3采取自我保護措施為保障供電企業(yè)的合法利益，法律賦予供電企業(yè)一定的自我保護權(quán)力，即在欠費時間超過一個月后，可以采取停、限電措施。
雖然這一措施有一定的不良后果，但對于一些惡意欠費等情況，依法停電仍是催收電費、防止損失擴大的有效手段。
需要注意的是，在采取停、限電措施時，程序必須符合國家有關(guān)規(guī)定，必須堅持有理有節(jié)的原則。

3.4利用法律手段對經(jīng)各種措施催繳仍然欠費的客戶，應(yīng)及時訴諸法律，最大限度地爭取收回欠費。
可采用的方式有：
財產(chǎn)抵押或提起訴訟。
4實施客戶信用管理目前各大商業(yè)銀行已將查詢“信用檔案”作為審辦信貸業(yè)務(wù)必不可少的環(huán)節(jié)。
我國首部征信方面的法律《征信管理條例》已開始向公眾征求意見。
征信范圍包括逾期未嘗還貸款、手機停用拖欠月租等內(nèi)容，水電煤氣費、電話費等公共事業(yè)費用的繳納情況，都要納入征信系統(tǒng)，如果出現(xiàn)拖欠，可能造成信用污點并將影響個人貸款。
一旦征信法律出臺，供電企業(yè)一方面可以 ……（未完，全文共2189字，當前僅顯示1391字，請閱讀下面提示信息。收藏《全過程和精細化管理提高電費回收效率》）