電費(fèi)回收的策略與對策

電費(fèi)回收的策略與對策


0 引言

電費(fèi)回收難問題一直困擾著電力部門，陳欠電費(fèi)回收更是難上加難。在電力市場化改革的過程中如何解決電費(fèi)回收難問題是電力部門的重要課題。“電力銷售不旺，欠資居高不下”的現(xiàn)象，已危及供電企業(yè)的健康發(fā)展。電費(fèi)回收、開拓電力市場、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)是高質(zhì)量、高水平做好電力營銷工作的關(guān)鍵，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對提高電費(fèi)回收的力度及效率，尤其的有效回收陳欠電費(fèi)，其意義深遠(yuǎn)。本文就新形勢下電費(fèi)回收過程中存在的問題進(jìn)行闡述，進(jìn)而提出相應(yīng)的策略和對策。

1 電費(fèi)回收過程中存在的問題
1.1 企業(yè)或個體經(jīng)營戶虧損或倒閉破產(chǎn) 隨著市場經(jīng)濟(jì)競爭的日趨激烈和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，某些企業(yè)虧損或倒閉破產(chǎn)不可避免，這使得他們名下的電費(fèi)成為呆帳、壞帳，影響電費(fèi)回收。然而在用電結(jié)構(gòu)的調(diào)整和電價
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1.5相關(guān)的法律法規(guī)與現(xiàn)行的市場環(huán)境不協(xié)調(diào) 目前，電網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營所處的市場環(huán)境與法律法規(guī)出臺的背景有著極大差別。
供電企業(yè)和用電客戶都是市場環(huán)境中不同的兩個單位，這兩個平等的經(jīng)營主體都相對的受到法律保護(hù)，并且都受到雙方所簽訂的合約保護(hù)和約束，特別是在付款的方式上，都是按照法律法規(guī)的條款進(jìn)行實(shí)施。

2 電費(fèi)回收策略與對策
2.1積極為企業(yè)或個體經(jīng)營戶虧損或倒閉破產(chǎn)者謀出路 對部分確實(shí)無償還能力的用戶，多次去企業(yè)做工作、想辦法，甚至不遠(yuǎn)千里到外省市的企業(yè)老板家中，商量解決辦法，共議企業(yè)未來發(fā)展思路，與此同時尋求地方政府的大力幫助；對部分已經(jīng)關(guān)停的企業(yè)也采取了法律訴訟的手段來解決，在最終達(dá)成拍賣時，為其積極的聯(lián)系買主，幫助其盡快恢復(fù)生產(chǎn)，在企業(yè)重新運(yùn)轉(zhuǎn)之時，以前企業(yè)的舊欠電費(fèi)，也通過拍賣的形式全部償還；對于部分暫時遇到困難的用戶，專門派員工入住到企業(yè)，了解情況，共同研究解決辦法，幫助企業(yè)聯(lián)系產(chǎn)品銷路，幫扶結(jié)合，盡快使企業(yè)擺脫困境，恢復(fù)正常的生產(chǎn)運(yùn)營。

2.2 提高供電企業(yè)內(nèi)部人員工作能力及素質(zhì) 提高供電企業(yè)內(nèi)部人員工作能力及素質(zhì)，對銀行郵政工作人員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，推出各種人性化服務(wù)，讓用戶電費(fèi)交得開心，交得放心。為順利回收電費(fèi)，除抄表員送單上門外，還可采用如電話催收、廣播催收等多種催費(fèi)方式，還在繳費(fèi)場所提供擦鞋機(jī)、茶水、針線活等便民服務(wù)，讓用戶交費(fèi)時有一種賓至如歸的感覺，也能夠耐心等待。此外對于一些如腿腳不便、不常常回家的公變用戶，可在供電所預(yù)存幾個月電費(fèi)。把“千言萬語、千辛萬苦、千方百計(jì)、千山萬水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在實(shí)處。

2.3 建立合理的信用等級評價機(jī)制 有關(guān)部門應(yīng)加快客戶信用等級評定標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，并采取一定的激勵和處罰機(jī)制，區(qū)別對待不同信用等級的用戶，對于他們的交費(fèi)積極程度給予積分獎勵或者信用儲蓄，以便他們在出現(xiàn)周轉(zhuǎn)困難時給予欠費(fèi)信用。嚴(yán)格執(zhí)行“電費(fèi)預(yù)警制度”和“用戶信譽(yù)等級制度”，防止電費(fèi)管理中的隨意性，提高執(zhí)行的嚴(yán)肅性。對于所有不同用戶，分為 A、B、C、D 四等。A 等為信譽(yù)特好型比如移動等公司，不用催，他會自動來交。B 等為信譽(yù)良好型，但需電話催收，比如工行、建行等。C 等為信譽(yù)一般的，也多為經(jīng)濟(jì)狀況一般，甚至有惡化趨勢的企業(yè)和單位，對于這種用戶可采用電話催收，上門書面催收。D 等為信譽(yù)惡劣型，多為快破產(chǎn)型或自恃有背景的用戶，對于這種用戶可在多次上門催收，催收無效后，可考慮請示領(lǐng)導(dǎo)，對它們依法停電，避免了電費(fèi)呆帳的進(jìn)一步形成。用戶誠信等級評定確實(shí)有利于電費(fèi)的管理，避免了一些電費(fèi)回收中的風(fēng)險。

2.4 修訂相關(guān)的法律法規(guī)，與現(xiàn)行的市場環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展 電費(fèi)回收是一復(fù)雜的過程，電費(fèi)回收的工作涉及到全社會的各行各業(yè)、千家萬戶。要加大《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條理》和電力行政法規(guī)中有關(guān)電費(fèi)交納責(zé)任條款的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費(fèi)依法承擔(dān)的違約責(zé)任。
電力企業(yè)和電力用 ……（未完，全文共2514字，當(dāng)前僅顯示1598字，請閱讀下面提示信息。收藏《電費(fèi)回收的策略與對策》）