市人口計(jì)生委創(chuàng)“群眾滿意窗口單位”典型材料

目錄/提綱：……
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，打造“國優(yōu)”窗口
二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，打造“形象”窗口
三是提高隊(duì)伍素質(zhì)，打造“直通”窗口
四是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造“愛民”窗口
一是熱心
二是責(zé)任心
三是誠心
五是完善制度建設(shè)，打造“效能”窗口
六是開展服務(wù)點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)“五零”窗口
一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)
二是干部互評(píng)
三是群眾評(píng)議
……
市人口計(jì)生委創(chuàng)“群眾滿意窗口單位”典型材料匯報(bào)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，我委結(jié)合自身業(yè)務(wù)特色，細(xì)化工作要求，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，在塑造服務(wù)群眾窗口形象上取得良好成績(jī)。把“群眾滿意不滿意”作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“服務(wù)理念求新、服務(wù)內(nèi)涵求深、服務(wù)業(yè)務(wù)求精、服務(wù)態(tài)度求好、服務(wù)形象求優(yōu)”的工作目標(biāo)，完善為民服務(wù)機(jī)制，傾力打造群眾滿意窗口單位。主要做法有：
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，打造“國優(yōu)”窗口。成立了市人口計(jì)生委創(chuàng)“群眾滿意窗口單位”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，
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打造“直通”窗口。大力推進(jìn)“強(qiáng)基提質(zhì)”工程，不斷加強(qiáng)理論知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，以集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式，開展形式多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)，組織開展“比、學(xué)、促、幫、帶”系列活動(dòng)，要求每位同志除自己本職工作外，還要熟悉本部門其它工作流程，熟悉掌握人口計(jì)生政策和相關(guān)法律法規(guī)，了解和本單位有業(yè)務(wù)來往的其它單位的工作流程，為群眾提供最便捷、最貼心、最滿意的服務(wù)。以黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)能力的提高，帶動(dòng)全市人口計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。
四是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，打造“愛民”窗口。為群眾提供“三心”服務(wù)，一是熱心。推行“三聲服務(wù)”，做到來有迎聲、問有答聲、去有送聲，有問必答、回答必清。二是責(zé)任心。辦事人員將各類信息嚴(yán)格比對(duì)，杜絕因疏忽或責(zé)任心不強(qiáng)造成的紕漏，對(duì)育齡群眾出示的證件，細(xì)心地進(jìn)行比對(duì)和檢查，留意每一個(gè)細(xì)節(jié)。三是誠心。幫助群眾解決實(shí)際困難，簡(jiǎn)化辦事程序，做到受理、審批、辦結(jié)一條龍服務(wù)。對(duì)前來辦事的育齡群眾以誠相待，態(tài)度和藹，杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象。
五是完善制度建設(shè)，打造“效能”窗口。在制度建設(shè)上，通過實(shí)行辦事限時(shí)制、預(yù)約服務(wù)制、一次性告知制、首問負(fù)責(zé)制、過錯(cuò)責(zé)任追究制、投訴舉報(bào)反饋制、政務(wù)公開制等制度的制定實(shí)施，提高辦事效率；對(duì)辦事群眾材料齊全的當(dāng)場(chǎng)受理，在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)；針對(duì)群眾要求科學(xué)合理地安排好時(shí)間，能提前的盡量提前，確實(shí)不能及時(shí)完成的，做好耐心細(xì)致的解釋工作。
六是開展服務(wù)點(diǎn)評(píng)，實(shí)現(xiàn)“五零”窗口。一是領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。人口計(jì)生委班子領(lǐng)導(dǎo)每季度對(duì)履諾踐諾情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的深入開展。二是干部互評(píng)。干部結(jié)合自身實(shí)際，重點(diǎn)圍繞履職踐諾情況，采取個(gè)人自評(píng)、黨員互評(píng)，定期開展評(píng)議交流，查找差距不足，提高實(shí)效。三是群眾評(píng)議。收集辦事群眾對(duì)的意見建議，定期邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象和基層群眾代表，對(duì)活動(dòng)對(duì)象的履職踐諾情況進(jìn)行評(píng)議，以實(shí)際效果取 ……（未完，全文共1591字，當(dāng)前僅顯示1012字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市人口計(jì)生委創(chuàng)“群眾滿意窗口單位”典型材料》）