社會(huì)管理服務(wù)指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結(jié)

目錄/提綱：……
一、整合管理職能，實(shí)現(xiàn)一口式受理和派遣
三是整合全區(qū)4000多個(gè)視頻監(jiān)控點(diǎn)位，有效監(jiān)控街面、社區(qū)環(huán)境及安全等問(wèn)題
四是實(shí)現(xiàn)一大平臺(tái)、五大板塊、二十個(gè)軟件系統(tǒng)支撐的管理資源整合
二、搭建三級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一口式反饋和考評(píng)
三是對(duì)委辦局、街道二級(jí)指揮分中心、基層三級(jí)管理服務(wù)站和網(wǎng)格進(jìn)行全方位考評(píng)
三、提高服務(wù)效率，凸顯社會(huì)管理服務(wù)指揮中心作用
一是社會(huì)管理運(yùn)行的機(jī)制更加順暢
二是社會(huì)管理服務(wù)的效率更加提高
三是社會(huì)管理服務(wù)的效果更加明顯
……
整合資源 傾聽民聲 高效服務(wù)
沈河區(qū)社會(huì)管理服務(wù)指揮中心充分發(fā)揮
民生訴求熱線作用
社會(huì)管理服務(wù)指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結(jié)

年初以來(lái)，沈河區(qū)牢牢把握致力民生、崇尚務(wù)實(shí)的執(zhí)政理念，舉全區(qū)之力推進(jìn)社會(huì)管理創(chuàng)新工作，最具創(chuàng)造性的舉措就是“三個(gè)一”工程。具體說(shuō)，就是整合一支隊(duì)伍、搭建一個(gè)平臺(tái)、制定一套規(guī)則。其中，“整合一支隊(duì)伍”，重點(diǎn)解決的是社會(huì)管理創(chuàng)新“誰(shuí)來(lái)干”的問(wèn)題；“制定一套規(guī)則”，重點(diǎn)解決的是“干什么”的問(wèn)題；“搭建一個(gè)平臺(tái)”，重點(diǎn)解決的是“怎么干”的問(wèn)題。而這個(gè)“平臺(tái)”就是大家現(xiàn)在看到的沈河區(qū)社會(huì)管理服務(wù)指揮中心，它肩負(fù)著全區(qū)社會(huì)管理創(chuàng)新工作的大腦和神經(jīng)中樞的職能。
基于這個(gè)定位，我們?cè)跇?gòu)建區(qū)指揮中心的過(guò)程中，始終把握的工作原則，就是一切圍繞群眾，一切服務(wù)群眾，一切讓群眾滿意。因此，在總體設(shè)計(jì)上，我們突出“三生
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理服務(wù)指揮中心；“五大板塊”即：民生訴求、應(yīng)急指揮、市民管理、綜合信息和督辦考評(píng)五個(gè)板塊。“二十個(gè)系統(tǒng)”即：民生訴求熱線、數(shù)字城管、在線信訪、96125熱線、應(yīng)急指揮、視頻監(jiān)控（視頻會(huì)議）、即時(shí)通訊、機(jī)關(guān)協(xié)同辦公、安監(jiān)督查、黨務(wù)公開、政務(wù)公開、人口房屋數(shù)據(jù)、街道社區(qū)綜合、法援視頻、特殊人群管理、地理信息、應(yīng)急短信、綜合考評(píng)、市民服務(wù)、經(jīng)濟(jì)管理等網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。通過(guò)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)整合、同網(wǎng)同責(zé)、集中辦理、集中反饋”的目標(biāo)。五是協(xié)調(diào)水、電、燃?xì)狻⒐ど獭?a href=http://120pk.cn/0v/94/index.html>稅務(wù)、公安、消防等相關(guān)市直部門，建立聯(lián)席會(huì)議制度，形成為民服務(wù)的合力。其中水、電、燃?xì)馊齻�(gè)部門指定一名副處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)派駐指揮中心，加大執(zhí)法大聯(lián)動(dòng)機(jī)制的工作力度，高效辦結(jié)群眾民生訴求，及時(shí)做好服務(wù)和反饋。使解決民生訴求問(wèn)題的渠道實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，徹底解決條塊分割、職能交叉、多頭管理、效率偏低的問(wèn)題。
二、搭建三級(jí)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一口式反饋和考評(píng)
我們按照區(qū)委5號(hào)文件精神，利用現(xiàn)代信息技術(shù)和科技手段，與社會(huì)管理的深度融合，聯(lián)動(dòng)解決群眾“民生”問(wèn)題。指揮中心科學(xué)搭建“一個(gè)中心、兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)、三級(jí)平臺(tái)、四級(jí)管理，外網(wǎng)受理，內(nèi)網(wǎng)監(jiān)督”的工作體系。實(shí)行區(qū)、街、社區(qū)和網(wǎng)格的統(tǒng)一指揮、分責(zé)解決、集中反饋、即時(shí)考核的工作流程。首先，建立全區(qū)“高位指揮、高位監(jiān)督、統(tǒng)一考核”的社會(huì)管理服務(wù)指揮平臺(tái)。指揮中心現(xiàn)有事業(yè)編18人，政府雇員176人。通過(guò)對(duì)各項(xiàng)職能的梳理、整合，設(shè)置了受理派遣科、網(wǎng)格巡查科、應(yīng)急協(xié)調(diào)科、督辦考評(píng)科和綜合管理科等5個(gè)科室。代表區(qū)委、區(qū)政府行使受理派遣、網(wǎng)格巡查、指揮調(diào)度、應(yīng)急協(xié)調(diào)、督辦考評(píng)等職能。其次，全力推進(jìn)街道、委辦局、駐區(qū)單位指揮分中心和基層管理服務(wù)站三級(jí)平臺(tái)架構(gòu)體系建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)各方資源和力量，共同推進(jìn)社會(huì)管理工作。目前，全區(qū)共連接103個(gè)分中心和369個(gè)三級(jí)管理服務(wù)站。居民只要撥打96125電話和登錄民生訴求網(wǎng)投訴，就能解決群眾訴求問(wèn)題。三是對(duì)委辦局、街道二級(jí)指揮分中心、基層三級(jí)管理服務(wù)站和網(wǎng)格進(jìn)行全方位考評(píng)。使用系統(tǒng)評(píng)，即時(shí)評(píng)，群眾評(píng)，雙向評(píng)等方法，把所有能夠進(jìn)入系統(tǒng)指揮平臺(tái)的工作，全部根據(jù)完成時(shí)限、完成情況和反饋情況打分，進(jìn)行動(dòng)態(tài)累計(jì)排名。全區(qū)績(jī)效考評(píng)將以我們指揮中心的考核結(jié)果作為重要依托。此外，指揮中心同時(shí)負(fù)責(zé)全區(qū)應(yīng)急工作管理、前期處置和信息報(bào)送，為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件做出決策提供科學(xué)依據(jù)。
三、提高服務(wù)效率，凸顯社會(huì)管理服務(wù)指揮中心作用
指揮中心建立以來(lái)，通過(guò)逐步完善社會(huì)管理服務(wù)指揮系統(tǒng)，以功能集約、資源整合為手段，奠定了社會(huì)管理服務(wù)理論的基本框架，社會(huì)管理的模式發(fā)生了質(zhì)的變化，形成新的社會(huì)管理格局提升了為民服務(wù)效率的工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)管理職能的全覆蓋。真正實(shí)現(xiàn)“瑣事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、難事不出沈河”的工作目標(biāo)。總體發(fā)揮出三個(gè)作用：
一是社會(huì)管理運(yùn)行的機(jī)制更加順暢。以往因運(yùn)行機(jī)制和信息報(bào)送渠道不暢通，而發(fā)生的遲報(bào)、漏報(bào)和瞞報(bào)民生問(wèn)題的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致問(wèn)題解決速度緩慢，引發(fā)群眾不滿。由于指揮中心的建立，更加捋順了社會(huì)管理運(yùn)行機(jī)制，暢通了為民服務(wù)的渠道。如：皇城街道西 ……（未完，全文共3299字，當(dāng)前僅顯示1666字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《社會(huì)管理服務(wù)指揮中心發(fā)揮民生訴求熱線作用情況總結(jié)》）