銀行員工2012年年度工作總結(jié)

銀行員工2012年年度工作總結(jié)

一年來(lái)，我在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)銀行借記卡電子渠道交易的特點(diǎn)，在工作中抓住了五個(gè)重點(diǎn)：1、符合監(jiān)控條件客戶要回訪；2、未聯(lián)系上的客戶要預(yù)警分類；3、異常情況下要及時(shí)核查資金去向；4、根據(jù)預(yù)警分類客戶IP分析交易風(fēng)險(xiǎn)；5、及時(shí)、清楚地撰寫(xiě)周/報(bào)，如實(shí)反映工作
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控下，通過(guò)案例和數(shù)據(jù)分析，定義監(jiān)控規(guī)則，篩選可疑交易，及時(shí)外撥聯(lián)系客戶核實(shí)交易情況，防止客戶出現(xiàn)資金損失。并且定義了紅、橙、黃三級(jí)預(yù)警規(guī)則，對(duì)有可疑交易但未聯(lián)系上的客戶進(jìn)行預(yù)警處理，對(duì)有嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)的賬戶暫停網(wǎng)上支付或?qū)ν廪D(zhuǎn)賬功能，全面保障電子銀行渠道交易的安全性。
二、若風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生，為客戶及時(shí)核查資金去向。隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)越來(lái)越多，利用網(wǎng)上銀行付款的頻率也越來(lái)越頻繁，隨之而來(lái)的就是遭遇網(wǎng)絡(luò)騙局、陷阱的風(fēng)險(xiǎn)，所以在辦理了借記卡電子渠道交易業(yè)務(wù)的客戶也非常有必要讓銀行對(duì)自己的每一筆資金流向進(jìn)行監(jiān)控，也是對(duì)自己網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)安全的又一保障。
在日常的工作中，通過(guò)回訪客戶，對(duì)客戶進(jìn)行金融安全、電子渠道交易安全等相關(guān)方面知識(shí)的宣講，廣大客戶對(duì)我們的銀行借記卡電子渠道交易監(jiān)控工作更多的也是理解。在今后的工作中一如既往的把“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨牢牢的記在心上。一年來(lái)的工作中還存在著諸多不足，在處理細(xì)節(jié)問(wèn)題上還存在著一定欠缺。我會(huì)在今后的工作中不斷學(xué)習(xí)，在行里領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下提升自己。
在即將到來(lái)的2013年里，我將努力改進(jìn)工作方式，提高服務(wù)意識(shí)，從以下幾方面著手繼續(xù)做好全行銀行借記卡電子渠道交易 ……（未完，全文共1045字，當(dāng)前僅顯示664字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工2012年年度工作總結(jié)》）