銀行員工演講稿:提升個(gè)人魅力,完美客戶體驗(yàn)

銀行員工演講稿:提升個(gè)人魅力,完美客戶體驗(yàn)

各位親愛的領(lǐng)導(dǎo)、同事大家好：
今天我演講的題目是：提升個(gè)人魅力，完美客戶體驗(yàn)——?jiǎng)谀＞?br>“您好，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”這是我們每次見到客戶要說的第一句話。面對(duì)各種各樣的人，面對(duì)各種各樣的事，作為銀行工作者的我們，永遠(yuǎn)報(bào)以溫暖的微笑去面對(duì)。不管是清晨的一位丟了存折慌慌張張辦理丟失業(yè)務(wù)的大爺，還是傍晚匆匆忙忙轉(zhuǎn)賬匯款的小老板，對(duì)于顧客，我們永遠(yuǎn)秉著我為人人的精神耐心的進(jìn)行服務(wù)，而微笑，是我們最好的名片。積極的為客戶服務(wù)，增加我們的個(gè)人魅力，以幫助客戶解決問題，這就是銀行工作者最應(yīng)該做到的事。
在銀行
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檢查，穿著得體的衣服，梳理頭發(fā)，做到整齊干凈，然后對(duì)著鏡子微笑，告訴自己這是我一天工作都要保持的狀態(tài)。在工作中時(shí)刻保持著微笑，對(duì)已經(jīng)熟識(shí)的顧客微笑，表示我的誠(chéng)意與友情；對(duì)著陌生的客戶微笑，表示我的隨和和親近；對(duì)著曾經(jīng)用言語(yǔ)刺傷過我的客戶微笑，表示我的寬容；曾經(jīng)有一個(gè)客戶因?yàn)槲医械降氖强仗?hào)而想插隊(duì)，沒有成功，從此對(duì)我深有意見，每次過來(lái)辦業(yè)務(wù)總要找點(diǎn)茬，沒有好臉色，我就告訴自己不能因?yàn)檫@個(gè)影響自己的心情，影響別的客戶，我就一如既往的微笑著對(duì)他，終于有一天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)客戶變了，變得比誰(shuí)都好說話了，不但自己不插隊(duì)，有時(shí)竟然還會(huì)讓著給別的客戶先辦了，我想他最終還是被我們的微笑服務(wù)感染了，說到底這也是一種魅力。
以前還沒有進(jìn)入金融行業(yè)的時(shí)候去銀行辦理業(yè)務(wù)，看到那些銀行工作人員穿著筆挺的制服，臉上帶著溫和的微笑，說話走路時(shí)呈現(xiàn)出來(lái)的自信氣質(zhì)，當(dāng)時(shí)只是覺得他們真的讓人好羨慕，想到如果自己能在這里上班，成為這樣有自信的人，那是多么美好的一件事情，這是一份從里而外都呈現(xiàn)時(shí)尚魅力的工作，這里的人都是一個(gè)個(gè)有著非凡魅力的人。
現(xiàn)在雖然已經(jīng)工作半年有余了，但是每天的工作中總是還有我們要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，工作的過程其實(shí)也是一種學(xué)習(xí)的過程。它不僅僅包括平時(shí)業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，更多的是一種人際關(guān)系的學(xué)習(xí)，每天面對(duì)的是各種各樣的客戶，如何要讓每一位客戶認(rèn)可我們這才是重點(diǎn)。我想好學(xué)，勤學(xué)女性才是最‘美麗’的，學(xué)習(xí)如何工作時(shí)對(duì)客戶微笑，學(xué)習(xí)如何委屈時(shí)對(duì)自己微笑，將微笑貫穿在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和工作時(shí)的心態(tài)，先將自己的內(nèi)心升華，這樣才能在工作中不斷的提升自己，讓自己在平凡的工作中能夠脫穎而出，這就是平凡工作的魅力所在。
每天微笑的面對(duì)那些來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶，我發(fā)現(xiàn)不同的客戶需要我們用不同的方式去對(duì)待他們；對(duì)于那些年紀(jì)大一點(diǎn)的客戶，我們需要耐心的對(duì)待，對(duì)于他們提出的問題，要細(xì)致的回答，他們相信我們，才會(huì)來(lái)我行來(lái)辦理業(yè)務(wù)。而對(duì)于年輕的客戶，我們需要比較平和更專業(yè)的心態(tài)來(lái)對(duì)待，他們對(duì)于銀行的各種業(yè)務(wù)比較了解，同時(shí)也會(huì)更多的提出一些專業(yè)性的問題。同時(shí)他們年輕，所以會(huì)顯得的有些急躁，所以我們要更加的平和的去緩解他們的情緒。不同的工作方式，造就了我們面對(duì)各種問題的用不同的解決方式，同時(shí)加強(qiáng)了自己對(duì)業(yè)務(wù)的理解。而隨著對(duì)業(yè)務(wù)的提升，自己也會(huì)變得越來(lái)越自信，相對(duì)的， ……（未完，全文共1994字，當(dāng)前僅顯示1268字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工演講稿:提升個(gè)人魅力,完美客戶體驗(yàn)》）