會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動出擊
（一）主動拓展對外業(yè)務(wù)
（二）主動改進(jìn)對內(nèi)服務(wù)
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進(jìn)因素
（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專業(yè)
（二）加強(qiáng)隊伍建設(shè)，以專業(yè)保規(guī)范
（三）加大硬件投入，為規(guī)范、專業(yè)奠定基礎(chǔ)
三、繼續(xù)深化當(dāng)前工作，重點(diǎn)謀求未來發(fā)展
（一）加強(qiáng)分析計劃能力
（二）打造隊伍精干作風(fēng)
……
會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)

2013年，根據(jù)會議中心創(chuàng)一流的整體目標(biāo)，遵循本單位“致力專業(yè)，強(qiáng)化規(guī)范；鞏固成果，爭創(chuàng)一流”的年度運(yùn)行思路，講堂承接各類演出、電影、報告、典禮、會議等活動共計791場。
回顧講堂過去一年工作，可以概括為三個關(guān)鍵詞：主動、規(guī)范、專業(yè)。其中，“主動”是求突破的必然結(jié)果，更多體現(xiàn)在拓展對外業(yè)務(wù)和完善對內(nèi)服務(wù)領(lǐng)域，“規(guī)范”和“專業(yè)”是年初工作部署要求貫穿全年的主線，更多體現(xiàn)在內(nèi)部管理領(lǐng)域。雖然三個方面離既定目標(biāo)都還有很大距離，但在一年中也分別取得了相應(yīng)進(jìn)步，現(xiàn)簡要匯報如下：
一、內(nèi)外統(tǒng)籌兼顧，抓業(yè)務(wù)、促服務(wù)雙向主動出擊
講堂生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是兩個效益，經(jīng)濟(jì)效益主要靠承接校外業(yè)務(wù)來實現(xiàn)，社會效益主要靠服務(wù)校內(nèi)師生和本單位員工來實現(xiàn)。今年，面對周邊同類場館競爭的加劇、國家政策對部分活動_的收緊，使外部業(yè)務(wù)承接難度明顯高于往年，且因7、8月份觀眾廳暫停運(yùn)行，對經(jīng)濟(jì)收入的實現(xiàn)造成很大壓力；面對校內(nèi)單位及師生服務(wù)需求的日益增長、單位員工自主意識的逐步增強(qiáng)，社會效益的提升也進(jìn)入瓶頸期。要繼續(xù)求發(fā)展，必須變被動為主動，因此，今年我們把以往腦子里的主動意識，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實中的主動出擊！
（一）主動拓展對外業(yè)務(wù)
1.引進(jìn)演出加強(qiáng)主動策劃
2013年講堂共推出演出189場
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中心領(lǐng)導(dǎo)，并向團(tuán)委、學(xué)工部、工會等負(fù)責(zé)人征求意見。然而，經(jīng)過反復(fù)慎重推敲，出于切實服務(wù)師生、穩(wěn)定大局考慮，講堂最終未對原有電影票價進(jìn)行調(diào)整，而是通過增加3D電影項目，滿足師生觀影需求，擺脫自身困頓局面。
新增3D放映功能后，不但大大提升了講堂放映品質(zhì)，而且與2D電影合理搭配，全年放映電影82場，自11月至今放映3D電影7場，一定程度上緩解了原有經(jīng)濟(jì)壓力，減少了放映虧損額度。
4.校外活動承接主動規(guī)范
以校外活動場租收入來保障自身運(yùn)行成本、提升對內(nèi)服務(wù)品質(zhì)，是講堂乃至?xí)h中心運(yùn)行的基本思路。然而，作為大型活動舉辦地、人員密集場所，每場參與人數(shù)動輒上千，講堂在承接外部業(yè)務(wù)和確保校內(nèi)秩序方面的壓力，相比其他單位要更大，多年來也一直在摸索有效兼顧途徑。
今年，講堂與保衛(wèi)部總結(jié)密切配合的經(jīng)驗，推出了大型活動承接前“風(fēng)險評估機(jī)制”，由雙方前期對活動共同把關(guān)，并由保衛(wèi)部出具書面風(fēng)險評估報告，由講堂通過中心上報主管校領(lǐng)導(dǎo)，把預(yù)案想在前面，有效確保了各類活動順利進(jìn)行。
在互相配合、主動規(guī)范的前提下，今年講堂承接了鳳凰衛(wèi)視影響世界華人盛典頒獎典禮、《英雄聯(lián)盟》高校挑戰(zhàn)賽等復(fù)雜大型活動，接待了莫言、周杰倫、易中天等演藝界、學(xué)術(shù)界名人，一年中大小數(shù)百場校外活動未受到學(xué)校和學(xué)生任何指責(zé)，切實做到了為校園添彩的同時不添亂。
（二）主動改進(jìn)對內(nèi)服務(wù)
1.主動承擔(dān)責(zé)任，充當(dāng)校內(nèi)活動協(xié)調(diào)者
今年，講堂配合學(xué)校做好建校115周年系列紀(jì)念活動、物理學(xué)院和數(shù)學(xué)科學(xué)學(xué)院百年院慶、侯仁之先生悼念活動，以及迎新教育、畢業(yè)晚會、黨建表彰、新年聯(lián)歡等系列工作，扶助學(xué)生合唱團(tuán)首次以售票形式舉辦畢業(yè)專場音樂會，協(xié)同工會提供平民學(xué)校場地，輔助團(tuán)委指導(dǎo)各類學(xué)生活動。
在為校內(nèi)活動免收、減收費(fèi)用153萬元的同時，講堂意識到自身服務(wù)學(xué)校不應(yīng)只體現(xiàn)在“配合”上，而應(yīng)發(fā)揮多年摸索的經(jīng)驗優(yōu)勢，由單純的場地提供方向策劃協(xié)調(diào)方轉(zhuǎn)變。
雖然講堂每年承接的很多校內(nèi)活動都是例行的，然而各單位相關(guān)負(fù)責(zé)人不斷更換，學(xué)生更是“鐵打營盤流水兵”，要想做好服務(wù)，必須自身主動。今年，針對新生入學(xué)教育中因增加原創(chuàng)歌劇《為你而來•王選之歌》場次而場地緊張的狀況，在學(xué)校有原則性協(xié)調(diào)而無細(xì)節(jié)化指導(dǎo)的前提下，講堂與學(xué)工部、心理健康教育咨詢中心、研究生院、歌劇研究院等單位分別進(jìn)行對接，組織開展對話，最大限度科學(xué)合理地利用了場地資源。年底，針對院系及社團(tuán)新年聯(lián)歡沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、舞臺反復(fù)拆裝、各單位成本疊加的情況，講堂主動出面協(xié)調(diào)研究生會、信科學(xué)院等相鄰相近的活動，為學(xué)校院系分憂、與團(tuán)委老師溝通、替學(xué)生活動出頭，確保了年末講堂舞臺安全有序運(yùn)行，用設(shè)身處地的換位思考和主動作為贏得了校內(nèi)師生信任和贊許。
2.主動正視不足，穩(wěn)定員工心態(tài)
在“以人為本”理念指導(dǎo)下，講堂員工團(tuán)隊一直是愛崗敬業(yè)、踏實肯干的硬隊伍。然而，在今年7月，卻有離職員工向北京市海淀區(qū)勞動爭議仲裁委員會，針對加班費(fèi)支付情況提起勞動爭議仲裁，并因此一度引起單位其他在崗員工的情緒波動，幾乎形成講堂運(yùn)行以來最大的思想沖擊。
經(jīng)過認(rèn)真分析，我們意識到過去講堂加班費(fèi)確實偏低，雖然總考慮從其他方面予以補(bǔ)償，卻長期忽視了員工對這一硬性指標(biāo)的關(guān)注。為此，講堂依據(jù)相關(guān)法規(guī)，及時調(diào)整加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，通過簽訂勞動合同補(bǔ)充協(xié)議的形式予以明確，并及時召開班組長意見征集會和相關(guān)部門員工傳達(dá)說明會，闡明過去執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的初衷和當(dāng)前調(diào)整思路的出發(fā)點(diǎn)，穩(wěn)定住現(xiàn)有員工情緒。以此為契機(jī)，講堂進(jìn)一步完善制度建設(shè)，出臺《講堂加班管理辦法》（試行）及《加班申請記錄》，科學(xué)進(jìn)行排班，理性減少加班，保障正常休息，目前在大部分班組已卓見成效。
3.主動共享資源，助力中心文化建設(shè)
為豐富員工文化生活，拓寬員工欣賞視野，講堂特利用自身節(jié)目資源，定期為中心員工提供觀摩機(jī)會，全年近1300人次，其中包括影響世界華人盛典頒獎典禮、“中國傳統(tǒng)書法藝術(shù)欣賞”講座、中國武警文工團(tuán)及東方歌舞團(tuán)歌舞晚會、3D電影試映專場等活動。
二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范化、專業(yè)化互為促進(jìn)因素
規(guī)范化、專業(yè)化，是年初講堂工作部署對全年工作提出的指導(dǎo)性理念，前者側(cè)重單位管理，后者側(cè)重員工素質(zhì)，二者相輔相成、交叉促進(jìn)：規(guī)范的管理，打造專業(yè)的隊伍；專業(yè)的隊伍，完成規(guī)范的工作。
（一）推行網(wǎng)格化管理，以規(guī)范促專業(yè)
2013年，是講堂推行網(wǎng)格化管理的第一年，其有效實施得益于運(yùn)行近七年的ISO9001國際質(zhì)量管理體系，并與之形成有益互補(bǔ)，很大程度上彌補(bǔ)了落實環(huán)節(jié)的漏洞，朝管理規(guī)范化更進(jìn)一步。“責(zé)任有交叉、落實無死角”的管理模式，切實將“具體責(zé)任落實到具體人”，從而推動了員工專業(yè)素 ……（未完，全文共4923字，當(dāng)前僅顯示2487字，請閱讀下面提示信息。收藏《會議中心講堂管理部2013年工作總結(jié)》）