會議中心講堂管理部2014年工作部署

目錄/提綱：……
一、查找問題，彌補(bǔ)漏洞，從管理挖潛能
（一）加強(qiáng)分工協(xié)作，完善整體管理規(guī)范化模式
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，關(guān)注執(zhí)行過程和落實結(jié)果
（三）加強(qiáng)工作指導(dǎo)，提升干部員工專業(yè)化水平
（四）加強(qiáng)考核獎懲，保障工作熱情和向上氛圍
二、控制成本，加強(qiáng)策劃，向經(jīng)營要效益
（一）控制內(nèi)部運(yùn)行成本
（二）規(guī)劃外部經(jīng)營業(yè)務(wù)
三、主動完善，持續(xù)給力，以服務(wù)壯根基
（一）服務(wù)學(xué)校，重在主動
（二）服務(wù)員工，重在關(guān)愛
……
管理挖潛，經(jīng)營創(chuàng)效；服務(wù)立本，綜合推進(jìn)
——會議中心講堂管理部2014年工作部署

去年，我們在工作總結(jié)會上展望2014年工作時提出：講堂當(dāng)務(wù)之急仍是“求發(fā)展”。發(fā)展，是硬道理，是講堂多年的追求，不是今天才提出來的，但在今天顯得尤為迫切。求發(fā)展，就是要攀高峰，一個組織，只有站得高、看得遠(yuǎn)，才會有胸懷和眼界。當(dāng)下，我們更要清醒認(rèn)識到，講堂不是孤立地、單純地“求發(fā)展”，而是在學(xué)校大局規(guī)劃中、在中心整體統(tǒng)籌下的必然行為。王仰麟副校長在會議中心2013年工作總結(jié)會上一針見血地指出：“衡量會議中心工作是否‘一流’的根本標(biāo)準(zhǔn)，就是看會議中心服務(wù)學(xué)校工作大局給力不給力”。聽了這番話，確有很大感觸，也引起我們的反思：在近年中心爭創(chuàng)一流、學(xué)校建設(shè)一流的進(jìn)程中，講堂是不是起到了“給力”的作用？對此，我們尚不敢給出自信的答案。給力的服務(wù)需要給力的人來提供，在加強(qiáng)服務(wù)學(xué)校力度、提高師生滿意度的同時，我們必須也要考慮持續(xù)提升員工的滿意度。所以，當(dāng)前來說，“求發(fā)展”是講堂肩負(fù)的使命和責(zé)任，是對學(xué)校、對中心、對員工的承諾：只有在發(fā)展中不斷壯大實力，才有能力更好地服務(wù)學(xué)校整體大局；只有在發(fā)展中不斷積淀成果，才有可能更好地保障員工切身利益！
運(yùn)行十三個年頭，我們的工作積累了一定基礎(chǔ)，然而面對今天的發(fā)展要求，做實各項基礎(chǔ)工作非常重要，這有助于提高我們對未來發(fā)展方向的把握�；A(chǔ)是什么？就是我們常說的管理、
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從各部門角度來說，進(jìn)一步理順正副職、主管、班組長的橫向分工范圍和縱向深入程度，做到事事有主責(zé)、人人有專管。
管理最重要的是感悟，各級干部要在明確工作職責(zé)基礎(chǔ)上，從本職出發(fā)、從大局著眼，把管理工作當(dāng)成一門藝術(shù)來研究，用心去觀察和體會，有所感、有所悟，并把感悟的道理運(yùn)用到實際工作中。
2、提倡全員配合協(xié)作
“配合”十分重要，做好了也是一種境界，從工作推進(jìn)角度講，可以提高作業(yè)效率、降低人工成本；從文化建設(shè)角度講，可以增進(jìn)同事感情、營建和諧氛圍。
講堂在創(chuàng)業(yè)階段，人員較少，凡事共同推進(jìn)，配合良好。隨著隊伍壯大，分工日益細(xì)化，各部門、各崗位均更多關(guān)注自己的主責(zé)領(lǐng)域，配合默契程度有所降低。去年，我們明確提出杜絕“本位主義”，今年再度把加強(qiáng)配合列為規(guī)范化管理的一項重要指標(biāo)。
部門之間、班組之間的配合——貫徹“講堂一盤棋”理念，徹底杜絕“本位主義”！
正副職之間、同事之間的配合——互相提醒、互相補(bǔ)臺、互相理解。下屬要正確理解領(lǐng)導(dǎo)的部署意圖，領(lǐng)導(dǎo)也要體恤理解下屬的執(zhí)行情境。
3、繼續(xù)推行網(wǎng)格化建設(shè)
針對去年基層抓得緊、中層欠溝通、高層欠督導(dǎo)的網(wǎng)格化管理落實情況，講堂將進(jìn)一步開展自上而下的推動，在調(diào)整干部責(zé)任分工、明確加強(qiáng)督導(dǎo)的基礎(chǔ)上，重點強(qiáng)調(diào)網(wǎng)格化管理的執(zhí)行和落實，將之與下面提到的質(zhì)檢工作相結(jié)合，做到有分工、有檢查、有記錄、有跟蹤、有整改。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查，關(guān)注執(zhí)行過程和落實結(jié)果
過去講堂檢查工作一直在開展，包括執(zhí)行ISO9001國際質(zhì)量管理體系過程中，部門班組之間的月度互查，以及部門內(nèi)開展的日常檢查，但這些檢查多限于中基層層面，缺乏統(tǒng)籌性；講堂領(lǐng)導(dǎo)班子，包括我在內(nèi)，也時常到現(xiàn)場檢查工作，但是不定期、不定點，缺乏系統(tǒng)性。換句話說，前者中基層檢查力度不夠，后者高層檢查細(xì)度不夠！
今年，我們將取二者之長、補(bǔ)二者之短。從領(lǐng)導(dǎo)角度說，明確要求各位管理干部定期巡查各項工作，并且在每次主任辦公會上匯報各自發(fā)現(xiàn)的問題；從隊伍角度說，講堂將整合原有安全、衛(wèi)生、設(shè)備等各分項檢查團(tuán)隊，從中選拔相關(guān)干部員工，成立專門質(zhì)檢工作組，開展整體專項巡查；從結(jié)果角度說，將定期把檢查結(jié)果予以公布，并根據(jù)優(yōu)劣情況進(jìn)行相應(yīng)精神和物質(zhì)獎懲。
（三）加強(qiáng)工作指導(dǎo)，提升干部員工專業(yè)化水平
1、部署者要會指導(dǎo)
想帶出專業(yè)的隊伍、干出專業(yè)的工作，首先要有專業(yè)的干部！所以，今后我們要對各級干部提出更高要求：必須熟知各自分管領(lǐng)域各項工作，不能“外行”領(lǐng)導(dǎo)“內(nèi)行”，必須把話說到“點兒”上，把事管到“節(jié)骨眼兒”上；發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，讓干活兒的人服氣，真正能統(tǒng)籌一項工作的全過程。這是干部“勝任力”的體現(xiàn)。過去講堂干部指導(dǎo)工作一般偏重宏觀，今后應(yīng)逐漸轉(zhuǎn)向具體化，在工作布置過程中分解說出“一、二、三”，讓員工清晰明了地接受并理解工作任務(wù)。
要做到管理“專業(yè)化”，每名干部都要不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，具備不斷提升的自覺意識。
2、執(zhí)行者要“反”指導(dǎo)
作為接受任務(wù)的執(zhí)行者，員工要敬業(yè)，同時更要專業(yè)，必須吃透自己的本職工作，爭取不讓主管領(lǐng)導(dǎo)提出“指導(dǎo)”意見，甚至能夠提出若干合理化建議！
專業(yè)的工作技能，一方面靠員工在實踐中不斷感悟、摸索，另一方面也要有針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)，構(gòu)建實用適用的培訓(xùn)框架，這是在講堂人力資源工作逐步深入的基礎(chǔ)上，對其提出的進(jìn)一步要求。
我們不是憑空倡導(dǎo)“專業(yè)”，要對“專業(yè)”的人有所表示，即下面所說的“獎懲”。
（四）加強(qiáng)考核獎懲，保障工作熱情和向上氛圍
1、及時精神鼓勵
在工作中我們越來越發(fā)現(xiàn)“鼓勵”的重要性，無論干部還是員工，無論年輕還是年長，都需要“鼓勵”，都有“被欣賞”的渴望。
我們多年倡導(dǎo)講堂“家文化”，干部對員工，也要像家長對孩子一樣，在其成長過程中，除了要及時指出缺點、糾正錯誤，更要看到長處并適當(dāng)放大其閃光點，以便于更好地發(fā)揚(yáng)和提升。
鼓勵，對于個人來說，有助于激發(fā)其上進(jìn)心和自信心；對于組織而言，有助于隊伍團(tuán)結(jié)、理解配合和專業(yè)提升。
2、恰當(dāng)物質(zhì)體現(xiàn)
針對表現(xiàn)良好、優(yōu)秀、突出的干部員工，除了要有及時的精神鼓勵，也要有恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)表彰。同時，對于態(tài)度不端正、能力欠缺的同志，也會予以相應(yīng)處罰。
獎勵，以基層為主：發(fā)揮人力資源作用，重新規(guī)范績效考核體系。在以往各部門月度績效考核的基礎(chǔ)上，講堂擬針對表現(xiàn)特別突出的同志，在科學(xué)合理評估的基礎(chǔ)上，給予不占本部門績效的計劃外獎勵！
扣罰，從領(lǐng)導(dǎo)做起：干部拿的工資比員工高，要以身作則，對所主管的工作負(fù)全責(zé)。中心領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)的問題，我認(rèn)罰；我發(fā)現(xiàn)的問題，相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人受罰；部門負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)的問題，基層班組長和員工受罰！
二、控制成本，加強(qiáng)策劃，向經(jīng)營要效益
過去，我們在公開場合很少提到“經(jīng)營”這個概念，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變觀念。去年，王仰麟副校長講話指出，“目前的社會環(huán)境和形勢讓會議中心的經(jīng)營面臨很大壓力”，并要求“千方百計把經(jīng)營效益搞上去”。
如果說， ……（未完，全文共7565字，當(dāng)前僅顯示2656字，請閱讀下面提示信息。收藏《會議中心講堂管理部2014年工作部署》）