客運(yùn)站場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量考核自評(píng)報(bào)告

客運(yùn)站場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量考核自評(píng)報(bào)告

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縣汽車(chē)客運(yùn)站黨支部
**縣公路運(yùn)輸管理所：
　　　　根據(jù)貴所關(guān)于開(kāi)展汽車(chē)客運(yùn)站安全服務(wù)質(zhì)量考核的通知和（渝交委運(yùn)[2007]14號(hào)）文件精神，我站對(duì)車(chē)站2013年客運(yùn)站場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量考核和客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)安全服務(wù)質(zhì)量考核工作進(jìn)行了全面認(rèn)真的自評(píng)，現(xiàn)將自評(píng)情況匯報(bào)如下：
　　　　一、自評(píng)時(shí)間：
　　　　2014年3月20日至21日
　　　　二、由站安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織相關(guān)部門(mén)及工作人員嚴(yán)格按照《**市汽車(chē)客運(yùn)站安全服務(wù)質(zhì)量考核自評(píng)表》《**市道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評(píng)表》要求逐項(xiàng)進(jìn)行對(duì)照評(píng)比。
　　　　三、自評(píng)結(jié)果：
　　　　考核客運(yùn)站的“設(shè)施設(shè)備”、經(jīng)營(yíng)行為、安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任和社會(huì)評(píng)價(jià)等六項(xiàng)內(nèi)容，總分為900分，自評(píng)結(jié)果為895分為AAA級(jí)。
　　　　客運(yùn)旅客運(yùn)輸企業(yè)總分為850分，自評(píng)結(jié)果為855分為AAA級(jí)。
　　　　為此，特請(qǐng)貴所前來(lái)我站進(jìn)行考核驗(yàn)收為盼。
　　　　
　　　　
　　　　附件：
　　　　1、**市汽車(chē)客運(yùn)站安全服務(wù)質(zhì)量考核自評(píng)表
　　　　2、**
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略942字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
和提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)行為；
★2、車(chē)站廁所亂收費(fèi)；
★3、禁止車(chē)站強(qiáng)售保險(xiǎn)；
★4、向旅客公布客車(chē)類(lèi)型等級(jí)、運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路、起訖停靠站點(diǎn)、班次、發(fā)車(chē)時(shí)間、票價(jià)及經(jīng)營(yíng)者信息。 100 　第1項(xiàng)未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)扣20分，未按規(guī)定收費(fèi)每次扣20分；
　違反第2項(xiàng)扣30分；
　違反第3項(xiàng)每次扣10分；
　第4項(xiàng)每少公布一項(xiàng)扣10分。 100
三 安全生產(chǎn) 300
1 　1、對(duì)員工定期進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，對(duì)旅客經(jīng)常開(kāi)展安全知識(shí)宣傳，并有記錄；
　2、停車(chē)場(chǎng)的限速牌、進(jìn)出站標(biāo)志、停車(chē)位標(biāo)志、發(fā)車(chē)位標(biāo)志等標(biāo)志齊全、醒目、布置合理；
　3、汽車(chē)客運(yùn)站建立健全了進(jìn)站參營(yíng)客運(yùn)車(chē)輛及駕駛員基礎(chǔ)管理臺(tái)賬，且臺(tái)帳內(nèi)容真實(shí)有效。
★4、設(shè)立“三品”檢查點(diǎn)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)旅客托運(yùn)、攜帶的行包進(jìn)行“三品”檢查；
★5汽車(chē)客運(yùn)站出站車(chē)輛有專(zhuān)人檢查簽單，且檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，不敷衍了事。 100 　第1項(xiàng)未開(kāi)展教育培訓(xùn)、宣傳各扣30分，無(wú)記錄扣20分，記錄不完整扣10分；
　第2項(xiàng)每缺一項(xiàng)扣10分，有標(biāo)志但不醒目或布置不合理扣5分；
　第3項(xiàng)無(wú)客運(yùn)車(chē)輛、駕駛員臺(tái)帳各扣20分，臺(tái)帳不健全各扣10分，車(chē)輛、駕駛員臺(tái)帳內(nèi)容不真實(shí)有效每車(chē)（人）次扣5分。
　第4項(xiàng)無(wú)檢查點(diǎn)、檢查人員各扣20分，檢查不落實(shí)、到位每發(fā)現(xiàn)一次扣10分；
　第5項(xiàng)每違反一次扣10分。
10 90
2 ★1、因客運(yùn)站責(zé)任發(fā)生安全生產(chǎn)事故或者道路旅客運(yùn)輸交通事故。 200 　事故每造成傷1人或者每造成直接經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元扣20分，每造成死亡1人扣100分；
　　發(fā)生一次死亡3人的事故，不進(jìn)行安全服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果為不合格。 200
四 服務(wù)質(zhì)量 200
1 ★1、站房門(mén)窗齊全、外貌整潔，站場(chǎng)規(guī)范有序，站內(nèi)無(wú)流動(dòng)攤販，無(wú)賭博、迷信行為；車(chē)場(chǎng)地面清潔平坦，無(wú)堆積物；廣告設(shè)置美觀合理；廁所清潔，無(wú)臭味；
★2、站務(wù)人員著裝統(tǒng)一，衣著整潔并佩證服務(wù)；
★3、旅客買(mǎi)票、行包寄存、行包托運(yùn)、候車(chē)服務(wù)、檢票發(fā)車(chē)等秩序良好；
★4、對(duì)旅客熱情和藹、文明服務(wù)、文明用語(yǔ)，使用普通話(huà)服務(wù)；
★5、設(shè)置旅客意見(jiàn)簿，公布監(jiān)督投訴電話(huà)，及時(shí)受理處理旅客投訴，自學(xué)接受社會(huì)監(jiān)督；
★6、配有咨詢(xún)員，設(shè)置咨詢(xún)電話(huà)并在顯著位置公示，及時(shí)為旅客提供運(yùn)營(yíng)信息、乘車(chē)須知、站內(nèi)服務(wù)導(dǎo)向、站外換乘、道路客運(yùn)法規(guī)咨詢(xún)服務(wù)。 100 　第1 項(xiàng)不能做到隨臟隨掃，候車(chē)室地面有痰跡，廁所衛(wèi)生差，車(chē)站內(nèi)有流動(dòng)攤販各扣20分，有其他一項(xiàng)各扣10分；
　第2 項(xiàng)服裝不統(tǒng)一扣20分，未佩證服務(wù)每人次扣5分；
　第3 項(xiàng)設(shè)置的售票、行包托運(yùn)、小件寄存、候車(chē)服務(wù)、檢票等崗位未達(dá)到規(guī)定要求各扣10分；
　第4項(xiàng)隨機(jī)抽查站務(wù)人員，每人次不合格扣5分；
　第5 項(xiàng)未設(shè)置各扣20分，未受理、處理投訴意見(jiàn)每次扣10分，不及時(shí)處理投訴每次扣5分；
　第6項(xiàng)未配咨詢(xún)員、設(shè)置咨詢(xún)電話(huà)扣20分，未及時(shí)提供咨詢(xún)每次扣5分。

20 80





2 ★1、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，在新聞媒體曝光，且情況屬實(shí)；
★2、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事故，被單位或者個(gè)人舉報(bào)投訴，且情況屬實(shí)；
★3、發(fā)生站務(wù)人員辱罵、毆打乘客行為，或者因客運(yùn)站原因造成旅客重大人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失的特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件。 100 　第1項(xiàng)在轄區(qū)新聞媒體曝光一次扣10分，市級(jí)以上新聞媒體曝光一次扣20分；
　第2項(xiàng)發(fā)現(xiàn)一次扣20分；
　　第3項(xiàng)發(fā)生一次不進(jìn)行安全服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果為不合格。 100
五 社會(huì)責(zé)任 50
1 　1、規(guī)費(fèi)繳納；
　2、完成政府及其管理部門(mén)統(tǒng)一安排的運(yùn)輸任務(wù)。 50 　第1項(xiàng)不按時(shí)繳納有關(guān)行業(yè)管理費(fèi)用的，每次扣10分，逃繳行業(yè)管理費(fèi)用的，扣50分；違反第2項(xiàng)扣50分。 50

六 社會(huì)評(píng)價(jià) 50
1 ★1、獲市級(jí)以上表彰或獲市級(jí)有關(guān)部門(mén)、區(qū)縣級(jí)政府表彰的；
★2、在市級(jí)以上新聞媒體上報(bào)道好人好事或者其他先進(jìn)事跡的；
　3、連續(xù)兩年或三年以上安全服務(wù)質(zhì)量考核等級(jí)為AAA級(jí)。 50 　第1項(xiàng)獲市級(jí)政府以上表彰、市級(jí)有關(guān)部門(mén)及區(qū)縣級(jí)政府表彰的每次分別加10分、5分，最多加20分；
　第2項(xiàng)每報(bào)道一次加2分，最多加10分；
　第3項(xiàng)連續(xù)兩年加10分，連續(xù)三年以上加20分。 25 125
合計(jì) 900 　　 25 30 895
說(shuō)明：
1．所有項(xiàng)目的考核分不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止；
2．表中“評(píng)分條件”帶“★”號(hào)項(xiàng)為日�？己藘�(nèi)容，負(fù)責(zé)組織實(shí)施考核的區(qū)縣運(yùn)管機(jī)構(gòu)及各汽車(chē)客運(yùn)站應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定將相關(guān)內(nèi)容記入安全服務(wù)質(zhì)量考核檔案，汽車(chē) ……（未完，全文共7536字，當(dāng)前僅顯示2647字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《客運(yùn)站場(chǎng)安全服務(wù)質(zhì)量考核自評(píng)報(bào)告》）