市勞動(dòng)就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料

全市人社系統(tǒng)“愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)為民”事跡報(bào)告會(huì)材料

讓群眾滿意是我的服務(wù)追求
市勞動(dòng)就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料

　　　　我叫魏建榮，是勞動(dòng)就業(yè)管理中心勞動(dòng)保障事務(wù)代理科副科長(zhǎng)，非常榮幸今天能夠和大家分享我在工作中的一些體會(huì)和感受。
　　　　我1976年入伍，1980年12月從部隊(duì)退伍到原**市勞動(dòng)局、勞動(dòng)服務(wù)公司（現(xiàn)**市勞動(dòng)就業(yè)管理中心）工作。五年的軍旅生涯磨礪了我的意志和品質(zhì)，三十多年的平凡工作讓我懂得了奉獻(xiàn)和付出。從2004年開(kāi)始，我就一直在勞動(dòng)保障事務(wù)代理科前臺(tái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全市改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出具勞動(dòng)關(guān)系、黨團(tuán)關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，我深知代理科的工作事關(guān)廣大職工切身利益，作為前臺(tái)負(fù)責(zé)人，責(zé)任重大，必須將自己的熱情和心血無(wú)私奉獻(xiàn)在這片方寸之地。
　　　　勤于學(xué)習(xí)，作工作的“有心人”
　　　　剛到代理科時(shí)，面對(duì)各項(xiàng)陌生的業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)自己在政策知識(shí)、電腦操作的能力
……（新文秘網(wǎng)http://www.120pk.cn省略664字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
辦事的每一位群眾。
樂(lè)于奉獻(xiàn)，作群眾的“貼心人”
　　　　作為窗口的一位工作人員，面對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾，特別是下崗職工、病殘人員等弱勢(shì)_，我總要求多換位思考，讓他們不覺(jué)得低人一等，讓他們辦理業(yè)務(wù)少走彎路。很多來(lái)辦事的群眾，并不清楚具體的業(yè)務(wù)流程、辦理手續(xù)和該帶哪些資料，遇到這種情況，我都會(huì)認(rèn)真仔細(xì)地問(wèn)清對(duì)方的需求，即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍，也不會(huì)一推了之，同樣熱情接待，告訴服務(wù)對(duì)象到哪里辦理。我知道，一聲“請(qǐng)坐”，一句“慢走”，不僅僅是禮貌問(wèn)題；遞送一支水筆，奉上一杯熱水，不僅僅是帶給群眾方便；每一個(gè)微笑，每一句問(wèn)候，每一項(xiàng)服務(wù)，展示的都是就業(yè)系統(tǒng)工作人員良好的精神風(fēng)貌！
　　　　曾經(jīng)有一位姓章的女職工，與原企業(yè)終止勞動(dòng)合同后，要前往江西鷹潭，與在地質(zhì)隊(duì)工作的丈夫團(tuán)聚。但她想把社保關(guān)系留在**，轉(zhuǎn)為靈活就業(yè)人員繼續(xù)參保繳費(fèi)。以前我市每年的養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi)基數(shù)調(diào)整時(shí)間不同步，導(dǎo)致每年需要繳費(fèi)兩次�！澳阋切诺眠^(guò)我，可以把保險(xiǎn)費(fèi)打到我的卡上，省得你來(lái)回跑了�！绷私獾剿那闆r后，為了幫她解決往返兩次繳費(fèi)的麻煩，我主動(dòng)提出幫她代繳保險(xiǎn)費(fèi)。于是，每年她都會(huì)把費(fèi)用打到我的銀行卡上，我?guī)退U費(fèi)后再把相關(guān)的票據(jù)郵寄給她。這樣的一來(lái)一回，持續(xù)了八年。她對(duì)我的幫忙充滿感激，多次邀請(qǐng)我前往鷹潭游玩，可我覺(jué)得，這點(diǎn)小忙算什么呢，能夠得到她的信任我就感到很滿足了。
勇于擔(dān)當(dāng)，做矛盾的“調(diào)解人”
　　　　工作中接觸形形色色的人，不可能做到讓每個(gè)人都滿意，有時(shí)碰到個(gè)性子急、脾氣躁的，也難免要挨罵受氣。在掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，我不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，尤其是面對(duì)突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理能力，努力做到矛盾不下移、不上交，逐漸把自己錘煉成科室前臺(tái)的“消防員”。
　　　　2006年的一天，我們窗口來(lái)了一位辦理特殊工種退休手續(xù)的市民。經(jīng)過(guò)仔細(xì)審核材料，我發(fā)現(xiàn)他根本不符合辦理?xiàng)l件，沒(méi)想到他就賴(lài)在辦事大廳不肯走了。為了不影響正常的工作秩序，我請(qǐng)他坐下，詳細(xì)了解他的情況。從交談中得知，原來(lái)他是省電三處的一名職工，在2003年買(mǎi)斷了工齡，拿了一筆十一二萬(wàn)的補(bǔ)償款離開(kāi)了單位，將這筆錢(qián)用光后，他就等著退休金過(guò)日子。原以為特殊工種可以提前5年退休，可實(shí)際上他從事特殊工種不到規(guī)定年限，并不符合提前辦理退休的條件。一看辦不了，他又開(kāi)始耍起無(wú)賴(lài)來(lái)，一會(huì)說(shuō)沒(méi)錢(qián)吃飯，一會(huì)又說(shuō)感冒了沒(méi)錢(qián)買(mǎi)藥。我一聽(tīng)這話，只好自己掏了50元錢(qián)給他吃飯，并將隨身攜帶的感冒藥遞給他。然而沒(méi)過(guò)幾天他又來(lái)了，還找各種借口胡攪蠻纏，為維持正常的辦公秩序，我們只好報(bào)警了，110出警后將他帶到派出所。在派出所，我耐心給他講道理，甚至專(zhuān)門(mén)到養(yǎng)老處復(fù)印了關(guān)于他這個(gè)退休問(wèn)題的會(huì)議紀(jì)要，并告訴他等到60周歲，也就是2010年再來(lái)辦理退休手續(xù)是可以的，直到這時(shí)他才心服口服，并為自己之前的行為感到羞愧。
　　　　“通過(guò)自己的努力及時(shí)化解群眾的不滿，樹(shù)立單位的良好形象”，這是我的職責(zé)，也是我的工作目標(biāo)。在我們的服務(wù)大廳有著這么一句話：“沒(méi)有群眾的不是，只有我們的不周”，作為一名黨的干部，我們的一舉一動(dòng)，甚至接聽(tīng)電話的語(yǔ)氣、辦理業(yè)務(wù)的態(tài)度，都牽動(dòng)著普通百姓的心，即使群眾提出了過(guò)于苛刻或者無(wú)理的要求，我們也要學(xué)會(huì)理解和包容。記得2011年上半年的一天上午，前臺(tái)工作人員像往常一樣正常辦理業(yè)務(wù)，可是卻先后有幾位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老人不停地對(duì)我們的工作提出不滿，一會(huì)兒嫌手續(xù)太繁瑣，一會(huì)兒抱怨費(fèi)用太高，一會(huì)兒又說(shuō)我們是“磨洋工”。作為前臺(tái)的負(fù) ……（未完，全文共2935字，當(dāng)前僅顯示1866字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《市勞動(dòng)就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料》）