市勞動就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料

全市人社系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、服務(wù)為民”事跡報告會材料

讓群眾滿意是我的服務(wù)追求
市勞動就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料

　　　　我叫魏建榮，是勞動就業(yè)管理中心勞動保障事務(wù)代理科副科長，非常榮幸今天能夠和大家分享我在工作中的一些體會和感受。
　　　　我1976年入伍，1980年12月從部隊退伍到原**市勞動局、勞動服務(wù)公司（現(xiàn)**市勞動就業(yè)管理中心）工作。五年的軍旅生涯磨礪了我的意志和品質(zhì)，三十多年的平凡工作讓我懂得了奉獻和付出。從2004年開始，我就一直在勞動保障事務(wù)代理科前臺負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理全市改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出具勞動關(guān)系、黨團關(guān)系、養(yǎng)老關(guān)系轉(zhuǎn)移、退休人員手續(xù)辦理等業(yè)務(wù)，我深知代理科的工作事關(guān)廣大職工切身利益，作為前臺負(fù)責(zé)人，責(zé)任重大，必須將自己的熱情和心血無私奉獻在這片方寸之地。
　　　　勤于學(xué)習(xí)，作工作的“有心人”
　　　　剛到代理科時，面對各項陌生的業(yè)務(wù)，我發(fā)現(xiàn)自己在政策知識、電腦操作的能力
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略664字，正式會員可完整閱讀）……　
辦事的每一位群眾。
樂于奉獻，作群眾的“貼心人”
　　　　作為窗口的一位工作人員，面對前來辦理業(yè)務(wù)的群眾，特別是下崗職工、病殘人員等弱勢_，我總要求多換位思考，讓他們不覺得低人一等，讓他們辦理業(yè)務(wù)少走彎路。很多來辦事的群眾，并不清楚具體的業(yè)務(wù)流程、辦理手續(xù)和該帶哪些資料，遇到這種情況，我都會認(rèn)真仔細(xì)地問清對方的需求，即使不是自己的業(yè)務(wù)范圍，也不會一推了之，同樣熱情接待，告訴服務(wù)對象到哪里辦理。我知道，一聲“請坐”，一句“慢走”，不僅僅是禮貌問題；遞送一支水筆，奉上一杯熱水，不僅僅是帶給群眾方便；每一個微笑，每一句問候，每一項服務(wù)，展示的都是就業(yè)系統(tǒng)工作人員良好的精神風(fēng)貌！
　　　　曾經(jīng)有一位姓章的女職工，與原企業(yè)終止勞動合同后，要前往江西鷹潭，與在地質(zhì)隊工作的丈夫團聚。但她想把社保關(guān)系留在**，轉(zhuǎn)為靈活就業(yè)人員繼續(xù)參保繳費。以前我市每年的養(yǎng)老、醫(yī)療保險繳費基數(shù)調(diào)整時間不同步，導(dǎo)致每年需要繳費兩次。“你要是信得過我，可以把保險費打到我的卡上，省得你來回跑了�！绷私獾剿那闆r后，為了幫她解決往返兩次繳費的麻煩，我主動提出幫她代繳保險費。于是，每年她都會把費用打到我的銀行卡上，我?guī)退U費后再把相關(guān)的票據(jù)郵寄給她。這樣的一來一回，持續(xù)了八年。她對我的幫忙充滿感激，多次邀請我前往鷹潭游玩，可我覺得，這點小忙算什么呢，能夠得到她的信任我就感到很滿足了。
勇于擔(dān)當(dāng)，做矛盾的“調(diào)解人”
　　　　工作中接觸形形色色的人，不可能做到讓每個人都滿意，有時碰到個性子急、脾氣躁的，也難免要挨罵受氣。在掌握過硬的業(yè)務(wù)知識的同時，我不斷提升自己的溝通和協(xié)調(diào)能力，尤其是面對突發(fā)情況時的應(yīng)急處理能力，努力做到矛盾不下移、不上交，逐漸把自己錘煉成科室前臺的“消防員”。
　　　　2006年的一天，我們窗口來了一位辦理特殊工種退休手續(xù)的市民。經(jīng)過仔細(xì)審核材料，我發(fā)現(xiàn)他根本不符合辦理條件，沒想到他就賴在辦事大廳不肯走了。為了不影響正常的工作秩序，我請他坐下，詳細(xì)了解他的情況。從交談中得知，原來他是省電三處的一名職工，在2003年買斷了工齡，拿了一筆十一二萬的補償款離開了單位，將這筆錢用光后，他就等著退休金過日子。原以為特殊工種可以提前5年退休，可實際上他從事特殊工種不到規(guī)定年限，并不符合提前辦理退休的條件。一看辦不了，他又開始耍起無賴來，一會說沒錢吃飯，一會又說感冒了沒錢買藥。我一聽這話，只好自己掏了50元錢給他吃飯，并將隨身攜帶的感冒藥遞給他。然而沒過幾天他又來了，還找各種借口胡攪蠻纏，為維持正常的辦公秩序，我們只好報警了，110出警后將他帶到派出所。在派出所，我耐心給他講道理，甚至專門到養(yǎng)老處復(fù)印了關(guān)于他這個退休問題的會議紀(jì)要，并告訴他等到60周歲，也就是2010年再來辦理退休手續(xù)是可以的，直到這時他才心服口服，并為自己之前的行為感到羞愧。
　　　　“通過自己的努力及時化解群眾的不滿，樹立單位的良好形象”，這是我的職責(zé)，也是我的工作目標(biāo)。在我們的服務(wù)大廳有著這么一句話：“沒有群眾的不是，只有我們的不周”，作為一名黨的干部，我們的一舉一動，甚至接聽電話的語氣、辦理業(yè)務(wù)的態(tài)度，都牽動著普通百姓的心，即使群眾提出了過于苛刻或者無理的要求，我們也要學(xué)會理解和包容。記得2011年上半年的一天上午，前臺工作人員像往常一樣正常辦理業(yè)務(wù)，可是卻先后有幾位來辦理業(yè)務(wù)的老人不停地對我們的工作提出不滿，一會兒嫌手續(xù)太繁瑣，一會兒抱怨費用太高，一會兒又說我們是“磨洋工”。作為前臺的負(fù) ……（未完，全文共2935字，當(dāng)前僅顯示1866字，請閱讀下面提示信息。收藏《市勞動就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料》）