全市人社系統(tǒng)“愛崗敬業(yè)、服務為民”事跡報告會材料
讓群眾滿意是我的服務追求
市勞動就業(yè)管理中心踐行群眾路線事跡材料
我叫魏建榮,是勞動就業(yè)管理中心勞動保障事務代理科副科長,非常榮幸今天能夠和大家分享我在工作中的一些體會和感受。
我1976年入伍,1980年12月從部隊退伍到原**市勞動局、勞動服務公司(現**市勞動就業(yè)管理中心)工作。五年的軍旅生涯磨礪了我的意志和品質,三十多年的平凡工作讓我懂得了奉獻和付出。從2004年開始,我就一直在勞動保障事務代理科前臺負責協(xié)調處理全市改制企業(yè)職工養(yǎng)老金收繳、工齡連續(xù)、出具勞動關系、黨團關系、養(yǎng)老關系轉移、退休人員手續(xù)辦理等業(yè)務,我深知代理科的工作事關廣大職工切身利益,作為前臺負責人,責任重大,必須將自己的熱情和心血無私奉獻在這片方寸之地。
勤于學習,作工作的“有心人”
剛到代理科時,面對各項陌生的業(yè)務,我發(fā)現自己在政策知識、電腦操作的能力
……(新文秘網http://120pk.cn省略664字,正式會員可完整閱讀)……
辦事的每一位群眾。
樂于奉獻,作群眾的“貼心人”
作為窗口的一位工作人員,面對前來辦理業(yè)務的群眾,特別是下崗職工、病殘人員等弱勢_,我總要求多換位思考,讓他們不覺得低人一等,讓他們辦理業(yè)務少走彎路。很多來辦事的群眾,并不清楚具體的業(yè)務流程、辦理手續(xù)和該帶哪些資料,遇到這種情況,我都會認真仔細地問清對方的需求,即使不是自己的業(yè)務范圍,也不會一推了之,同樣熱情接待,告訴服務對象到哪里辦理。我知道,一聲“請坐”,一句“慢走”,不僅僅是禮貌問題;遞送一支水筆,奉上一杯熱水,不僅僅是帶給群眾方便;每一個微笑,每一句問候,每一項服務,展示的都是就業(yè)系統(tǒng)工作人員良好的精神風貌!
曾經有一位姓章的女職工,與原企業(yè)終止勞動合同后,要前往江西鷹潭,與在地質隊工作的丈夫團聚。但她想把社保關系留在**,轉為靈活就業(yè)人員繼續(xù)參保繳費。以前我市每年的養(yǎng)老、醫(yī)療保險繳費基數調整時間不同步,導致每年需要繳費兩次�!澳阋切诺眠^我,可以把保險費打到我的卡上,省得你來回跑了�!绷私獾剿那闆r后,為了幫她解決往返兩次繳費的麻煩,我主動提出幫她代繳保險費。于是,每年她都會把費用打到我的
銀行卡上,我?guī)退U費后再把相關的票據郵寄給她。這樣的一來一回,持續(xù)了八年。她對我的幫忙充滿感激,多次邀請我前往鷹潭游玩,可我覺得,這點小忙算什么呢,能夠得到她的信任我就感到很滿足了。
勇于擔當,做矛盾的“調解人”
工作中接觸形形色色的人,不可能做到讓每個人都滿意,有時碰到個性子急、脾氣躁的,也難免要挨罵受氣。在掌握過硬的業(yè)務知識的同時,我不斷提升自己的溝通和協(xié)調能力,尤其是面對突發(fā)情況時的應急處理能力,努力做到矛盾不下移、不上交,逐漸把自己錘煉成科室前臺的“消防員”。
2006年的一天,我們窗口來了一位辦理特殊工種退休手續(xù)的市民。經過仔細審核材料,我發(fā)現他根本不符合辦理條件,沒想到他就賴在辦事大廳不肯走了。為了不影響正常的工作秩序,我請他坐下,詳細了解他的情況。從交談中得知,原來他是省電三處的一名職工,在2003年買斷了工齡,拿了一筆十一二萬的補償款離開了單位,將這筆錢用光后,他就等著退休金過日子。原以為特殊工種可以提前5年退休,可實際上他從事特殊工種不到規(guī)定年限,并不符合提前辦理退休的條件。一看辦不了,他又開始耍起無賴來,一會說沒錢吃飯,一會又說感冒了沒錢買藥。我一聽這話,只好自己掏了50元錢給他吃飯,并將隨身攜帶的感冒藥遞給他。然而沒過幾天他又來了,還找各種借口胡攪蠻纏,為維持正常的辦公秩序,我們只好報警了,110出警后將他帶到派出所。在派出所,我耐心給他講道理,甚至專門到養(yǎng)老處復印了關于他這個退休問題的會議紀要,并告訴他等到60周歲,也就是2010年再來辦理退休手續(xù)是可以的,直到這時他才心服口服,并為自己之前的行為感到羞愧。
“通過自己的努力及時化解群眾的不滿,樹立單位的良好形象”,這是我的職責,也是我的工作目標。在我們的服務大廳有著這么一句話:“沒有群眾的不是,只有我們的不周”,作為一名黨的干部,我們的一舉一動,甚至接聽電話的語氣、辦理業(yè)務的態(tài)度,都牽動著普通百姓的心,即使群眾提出了過于苛刻或者無理的要求,我們也要學會理解和包容。記得2011年上半年的一天上午,前臺工作人員像往常一樣正常辦理業(yè)務,可是卻先后有幾位來辦理業(yè)務的老人不停地對我們的工作提出不滿,一會兒嫌手續(xù)太繁瑣,一會兒抱怨費用太高,一會兒又說我們是“磨洋工”。作為前臺的負 ……(未完,全文共2935字,當前僅顯示1866字,請閱讀下面提示信息。
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