2016年度全區(qū)群眾滿意度工作實施方案

目錄/提綱：……
一、工作目標(biāo)
二、工作思路和任務(wù)措施
（一）夯實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任
（二）突出工作重點
（三）發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體作用
（四）抓牢村級關(guān)鍵環(huán)節(jié)
（五）完善群眾評價機制
（六）強化分析研判
三、工作保障
（一）加強督導(dǎo)檢查
（二）加大宣傳力度
（三）嚴(yán)格考核獎懲
……
2016年度全區(qū)群眾滿意度工作實施方案

群眾滿意度是群眾對各級工作的最直接評價，事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展、事關(guān)岱岳形象。為進一步密切聯(lián)系服務(wù)群眾，牢固樹立群眾觀點，不斷提升干部工作作風(fēng)，按照“以人為本、執(zhí)政為民”的理念，倡樹“群眾利益無小事”標(biāo)準(zhǔn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，努力提升群眾滿意度和幸福感�，F(xiàn)就做好2016年度群眾滿意度提升工作，制定如下方案。
一、工作目標(biāo)
近年來，全區(qū)圍繞群眾滿意度“雙提升”目標(biāo)，加大民生事業(yè)投入，扎實推進為民實事，建設(shè)民生服務(wù)平臺，強化與群眾的聯(lián)系溝通，群眾滿意度明顯提升。全區(qū)2016年度群眾滿意度工作的總體目標(biāo)是：實現(xiàn)滿意度電話訪問調(diào)查位次和成績“雙提升”。位次力爭進入全市前兩位，綜合成績提升1個百分點以上；各單項調(diào)查內(nèi)容均力爭進入全市前兩位，成績分別提升1.2個百分點以上。
二、工作思路和任務(wù)措施
2016年開始，省里改進了群眾滿意度調(diào)查方式，省考核辦將直接組織對縣（市、區(qū)）開展科學(xué)發(fā)展綜合考核群眾滿意度電話訪問，在年度內(nèi)不定期進行。縣（市、區(qū)）的群眾滿意度由本市進行比較變?yōu)樵谌用孢M行考量，這對群眾滿意度工作提
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先進經(jīng)驗，強化工作調(diào)度指導(dǎo)，做好全區(qū)面上的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和“短板”工作推進。
（二）突出工作重點。區(qū)直責(zé)任部門要按照確定的年度目標(biāo)任務(wù)，以解決“群眾知曉率低”為重點，補齊“短板”、強化措施、整體提升。社會治安方面，要針對影響群眾安全感的小偷小摸、打架斗毆、鄰里糾紛和突出刑事犯罪，適時開展一系列針對性強、時間短、見效快的區(qū)域性專項打擊和集中清查行動，始終保持對各類犯罪的嚴(yán)打高壓態(tài)勢；要繼續(xù)深入開展“大走訪”活動，全力推進“創(chuàng)滿意”工作。居住環(huán)境方面，要嚴(yán)格對保潔企業(yè)的檢查考核，加強主干道和村街小巷日常巡查督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通報，限期整改；要鞏固土小企業(yè)和膏粉企業(yè)專項整治成果，開展畜禽規(guī)模養(yǎng)殖污染整治，著力解決危害群眾身體健康和影響農(nóng)村可持續(xù)發(fā)展的突出環(huán)境問題。群眾文化生活方面，要繼續(xù)深入組織開展好“群眾文化體育藝術(shù)年”活動，發(fā)揮好莊戶劇團的作用，大力實施“送戲下鄉(xiāng)”、農(nóng)村公益電影放映、重大節(jié)慶演出等文化惠民工程；要進一步發(fā)揮村級文體小廣場和電子屏的作用，精心設(shè)計活動，最大限度滿足基層群眾的文化生活需求。中小學(xué)教育方面，要繼續(xù)開展“五千教師訪二十萬家庭”大走訪活動，聽取學(xué)生家長對學(xué)校和教師的意見建議；加大教育工作宣傳力度，積極開展教育惠民服務(wù)，及時回應(yīng)社會關(guān)切，解決群眾關(guān)心的教育問題；努力提升教育質(zhì)量，積極改善義務(wù)教育薄弱學(xué)校基本辦學(xué)條件�？床【歪t(yī)方面，要以開展“醫(yī)療質(zhì)量管理年”活動為抓手，切實加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療服務(wù)態(tài)度和水平，減少不必要的重復(fù)檢查；科學(xué)制定居民基本醫(yī)療保險和城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險基金總額預(yù)算方案，加強居民醫(yī)療保險特別是報銷流程和相關(guān)政策的宣傳力度。干部工作表現(xiàn)方面，要抓好村“兩委”干部、窗口部門和執(zhí)法監(jiān)督部門干部這些與群眾聯(lián)系比較緊密的工作_，深化提升“雙聯(lián)雙增”工程，推進村干部“戶戶訪”活動常態(tài)化，切實為群眾解難題辦實事，嚴(yán)肅查處吃拿卡要和慵懶散奢，提升干部服務(wù)態(tài)度和工作效率。
區(qū)直各部門要緊密結(jié)合“雙聯(lián)雙增”活動開展，全面落實“群眾工作日”、入戶走訪、信息收集、訴求研判辦理等制度，健全完善村情民情檔案，廣泛搜集群眾需求訴求，相關(guān)職能部門要高度重視，全力做好群眾反映問題的辦理和答復(fù)工作。民生服務(wù)部門要適應(yīng)智能手機快速發(fā)展的新形勢，開發(fā)岱岳民生APP等軟件，為群眾提供更便捷的訴求渠道，整合全區(qū)民生信息資源，集中受理督辦好群眾求助投訴等非應(yīng)急類事項，統(tǒng)一平臺、集中受理、分類辦理。信訪部門要處理好控量和提質(zhì)的關(guān)系，一手抓源頭預(yù)防與初信初訪辦理，減少信訪增量；一手抓案件結(jié)服率的提高，減少信訪存量，加大矛盾糾紛排查化解力度，從源頭上預(yù)防和減少信訪問題的發(fā)生。
（三）發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)主體作用。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)要在上年度各項工作要求的基礎(chǔ)上，把群眾滿意度工作抓常抓細抓實，以“集中解決群眾反映強烈的問題”為重點，將各項工作任務(wù)落到實處。一是明確責(zé)任。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨（工）委書記要親自安排、部署和調(diào)度群眾滿意度工作，每年開展專項調(diào)研不少于2次，全面掌握全鎮(zhèn)面上情況和各村具體情況，每季度至少與村級黨組織書記開展談心談話1次，及時傳導(dǎo)壓力、安排部署工作，帶頭包保群眾滿意度較低的村，定期召開黨政聯(lián)席會議分析問題、查找原因、整改提升；鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員要人人扛擔(dān)子、擔(dān)任務(wù)，按照責(zé)任分工包保村級群眾滿意度工作，每年到包保村開展專項調(diào)研不少于4次，每月到村指導(dǎo)不少于1次，幫助出主意、定措施、抓落實。二是分層推進。要明確目標(biāo)，全面分析上年度滿意度調(diào)查成績，找準(zhǔn)治安、環(huán)境、文化生活、教育、醫(yī)療和干部作風(fēng)等方面群眾反映比較突出的問題和工作短板，制定具體詳實的工作實施方案，明確具體的目標(biāo)措施。要綜合梳理群眾意見建議情況，建立問題臺賬，實行掛賬銷號，對一些村級難以解決的問題要建立鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)牽頭直管制度，直至問題解決和群眾滿意。要發(fā)揮民生平臺作用，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社情民意電話要安排專人值守，及時受理群眾咨詢的問題，安排專人進行調(diào)查處理，并及時進行回訪確認(rèn)；對群眾日常反映的需求訴求和 ……（未完，全文共6075字，當(dāng)前僅顯示2133字，請閱讀下面提示信息。收藏《2016年度全區(qū)群眾滿意度工作實施方案》）