社區(qū)推行關(guān)口前移服務(wù)服務(wù)與管理工作實施方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、工作目標
三、工作方法
（一）建陣地、組團隊、建全基本信息，夯實服務(wù)管理工作基礎(chǔ)
1、建陣地
2、組團隊
3、建信息
（二）訂制度、定職責(zé)、優(yōu)服務(wù)，打造全方位服務(wù)工作新格局
1、訂制度
2、定職責(zé)
3、優(yōu)服務(wù)
4、建立“民情熱線”工作制度
5、建立立體的群防群治大聯(lián)動工作機制和巡邏制度
五、服務(wù)程序（受理、承辦、回復(fù)）
……
社區(qū)推行關(guān)口前移服務(wù)服務(wù)與管理工作實施方案

為扎實學(xué)習(xí)十九大精神，鞏固黨的群眾基礎(chǔ)，轉(zhuǎn)變工作方式，根據(jù)街道黨工委關(guān)于加強“網(wǎng)格化管理”工作實施意見，根據(jù)社區(qū)自身實際，不斷認真探索，提出采取“關(guān)口前移”服務(wù)管理模式開展社區(qū)各項工作，現(xiàn)就社區(qū)推行“關(guān)口前移服務(wù)與管理”工作模式具體方案如下：
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以利民、惠民、便民為宗旨，以樹旗幟、強管理、優(yōu)服務(wù)、作奉獻為抓手，整合轄區(qū)資源、搭建平臺、分類指導(dǎo)，建立長效服務(wù)機制，探索職責(zé)明確、管理精細、服務(wù)有效的網(wǎng)格體系，真正實現(xiàn)黨組織核心作用更加突出、黨群關(guān)系更加密切、社區(qū)居民更加和諧的工作目標。
二、工作目標
依托現(xiàn)有的社區(qū)管理體系和信息平臺建設(shè)，以轄區(qū)內(nèi)的居民為服務(wù)對象，按照“關(guān)口前置、服務(wù)下移、方便居民、簡便易行”的要求，推行社區(qū)關(guān)口前移服務(wù)與管理工作模式，努
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打造全方位服務(wù)工作新格局。
1、訂制度。
建立和完善各項服務(wù)管理制度，形成長效工作機制�！毒用袷聞�(wù)受理點工作服務(wù)團隊職責(zé)》、《社區(qū)居民事務(wù)受理點工作職責(zé)》《社區(qū)居民事務(wù)受理點管理制度》、《服務(wù)前移與管理工作例會制度》、《工作信息反饋制度》等，用針對性較強的工作制度，保證關(guān)口前移工作得到充分的落實。
2、定職責(zé)。
首先，社區(qū)成立“社區(qū)關(guān)口前移服務(wù)與管理”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由社區(qū)黨總支書記任組長，副書記、主任任副組長。并配備 “關(guān)口服務(wù)與管理”工作聯(lián)系辦公室，負責(zé)協(xié)調(diào)和管理社區(qū)各站室、轄區(qū)各小區(qū)與居民事務(wù)受理點工作，社區(qū)只留社區(qū)內(nèi)勤、警務(wù)室內(nèi)勤、民政內(nèi)勤、勞動保障內(nèi)勤各一名，負責(zé)承接各受理點傳來的居民事務(wù)辦理以及提供網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)團隊成員聯(lián)系工作。各服務(wù)受理點長定期對網(wǎng)格區(qū)調(diào)查到的信息進行整理匯總，對居民反映求助的事，進行分類進行處理：一般性事務(wù)，由網(wǎng)格責(zé)任人現(xiàn)場處理；需要協(xié)調(diào)處理的工作，由網(wǎng)格責(zé)任人和社區(qū)協(xié)調(diào)處理；緊急性工作，網(wǎng)格責(zé)任人立即上報社區(qū)、并現(xiàn)場全程跟蹤，做到“去有目的，來有問題、后有反饋”，服務(wù)更有針對性和有效性。
3、優(yōu)服務(wù)。
為確保前移服務(wù)見成效，社區(qū)開展“黨建進網(wǎng)格、服務(wù)入戶”模式，把黨小組與居民小組合二為一建立網(wǎng)格黨小組，以黨小組為單位定期組織黨員、居民骨干參加理論學(xué)習(xí)、民情研判、議事決策、黨內(nèi)推優(yōu)等活動。組建日常服務(wù)團隊和綜合服務(wù)團隊，向周邊群眾提供近距離服務(wù)，幫助黨組織全面掌握社區(qū)實際情況，準確掌握居民利益訴求，有效凝聚居民群眾。并推出《居民事務(wù)受理備忘錄》，服務(wù)團隊成員隨時記錄了解到的居民情況，并及時與社區(qū)中心溝通聯(lián)系，掌握動態(tài)信息。同時，為突出服務(wù)重點，推出“三大服務(wù)模式” 即建立優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)模式、志愿幫扶服務(wù)模式、健康關(guān)愛服務(wù)模式。
4、建立“民情熱線”工作制度。
對居民群眾提出的訴求我實行民情記錄、民情受理、民情暢通三項“一條龍式”的工作制度，具體是社區(qū)中心將每天接聽群眾的來電，詳實記錄反映的問題，按類分別登記在《民情記錄簿》上，并及時落實到相應(yīng)網(wǎng)格人員；在受理過程中推行首問責(zé)任制、服務(wù)辦事制和考核獎懲制，并將其工作流程及責(zé)任人在本網(wǎng)格內(nèi)進行公示，從而暢通居民群眾了解網(wǎng)格化工作、知曉服務(wù)辦事流程以及情況解決反饋的渠道，使網(wǎng)格化工作更透明。
5、建立立體的群防群治大聯(lián)動工作機制和巡邏制度。
社區(qū)與轄區(qū)物業(yè)公司簽訂共建共管協(xié)議，將社區(qū)治安、流動人員及出租房屋管理、環(huán)境衛(wèi)生、糾紛調(diào)解納入物業(yè)公司責(zé)任范圍，實行社區(qū)與轄區(qū)物業(yè)公司聯(lián)動工作機制，直對轄區(qū)三個單元網(wǎng)格開展轄區(qū)日常工作。為加強社區(qū)治安管理，預(yù)防社區(qū)各類案件發(fā)生，快速應(yīng)對和制止社區(qū)突發(fā)事件，為保障執(zhí)行日常巡邏與24小時及時出勤機制迅捷有效的施行，在夜班期間，社區(qū)將為轄區(qū)內(nèi)三個網(wǎng)格各配備的電動巡邏車交付各網(wǎng)格的物業(yè)公司使用，并根據(jù)共建共管協(xié)議及團結(jié)新村社區(qū)巡邏車輛管理辦法進行管理，確保治安巡邏車安全合理使用。
五、服務(wù)程序（受理、承辦、回復(fù)）
社區(qū)聯(lián)合服務(wù)大廳實行“集中協(xié)調(diào)、全程監(jiān)督、限時辦結(jié)”的模式，凡是“居民事務(wù)受理點”的服務(wù)項目，只能在各“受 ……（未完，全文共2627字，當前僅顯示1670字，請閱讀下面提示信息。收藏《社區(qū)推行關(guān)口前移服務(wù)服務(wù)與管理工作實施方案》）