企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂

　　市場經(jīng)濟決定了任何企業(yè)都必須重視利潤，創(chuàng)造利潤是企業(yè)的終極目的。企業(yè)的擴大再生產(chǎn)和壯大發(fā)展，也有賴于創(chuàng)造利潤。而為了保障企業(yè)能長期獲取利潤回報和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，就必須下大力氣加強企業(yè)文化建設。不注重企業(yè)文化建設的企業(yè)很難向社會提供精美的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務，即使偶然獲得豐厚的利潤，那也只能曇花一現(xiàn)，加速其衰亡。所以，企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源。作為服務型的城市公交更是如此。
　　什么是企業(yè)文化呢？簡單地說：企業(yè)文化是建立在一定企業(yè)經(jīng)營
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自己的利益。而整個企業(yè)的職工形成團結向上的精神，形成團隊意識，企業(yè)有才感召力，才能在實現(xiàn)企業(yè)價值中也充分發(fā)揮個人價值。由此，我們要協(xié)調(diào)處理好企業(yè)價值與個人價值之間的關系，將二者有機的結合起來，如有的企業(yè)年度的“團拜會”和節(jié)日“會餐”、聯(lián)歡晚會等等都是一種很好的形式，還有一些企業(yè)在階段性目標完成以后，開一個總結表彰會，對每一個員工的成績給予充分的肯定，甚至在下屬工作失誤之后也不是一味指責，而是進行及人情味的“內(nèi)在批評”。
　　在企業(yè)營造的融洽的家庭氣氛中，各種因工作關系形成的緊張和憂慮情緒才能得以充分的緩解，不僅成功的喜悅有人分享，失敗的痛苦也有人甘于共當。這種企業(yè)情感必定能形成強大的工作動力和獻身精神，也必定能塑造出一個團結、奮進、向上的集體形象，進而以優(yōu)質(zhì)的服務去贏得社會聲譽，企業(yè)獲取豐厚的社會回報，這正是企業(yè)文化所力求實現(xiàn)的目標。
　　對企業(yè)外部而言，企業(yè)文化本身就是企業(yè)形象、企業(yè)品牌的關鍵成份。企業(yè)文化還有一種效應，即試圖為企業(yè)創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境，使這種環(huán)境有利于鞏固和擴大企業(yè)的市場占有率。（如長沙地區(qū)公交開展的‘文明行業(yè)’創(chuàng)建活動就是創(chuàng)造外部環(huán)境和企業(yè)形象的文化活動）。由于公交客運地位和環(huán)境的特殊性，俗話講“行車一條線，情況千萬變”，因此，司乘人員每人都代表了企業(yè)形象，他們的一舉一動、一言一行都隨時受到乘客的檢驗，直接影響到企業(yè)的聲譽。因此，直接為公眾服務的司乘人員，除了與在工廠的工人一樣具有嫻熟的技能技巧外，還應該在文化品位、知識結構等方面有更高的要求。例如簡單外語會話、不同年齡段乘客的稱呼、聾啞語運用、本地區(qū)機關、廠礦位置、旅游點分布情況等都是現(xiàn)代司乘人員應該具備的常識，充分體現(xiàn)一個企業(yè)的文化風范。并且我們要通過每一個司乘人員、每一個車組、每一條線路向乘客傳達我們企業(yè)的真誠實感，讓他們高興而來、滿意而去，真正讓乘客把公交客運視作一道流動的風景線，把乘公 ……（未完，全文共1624字，當前僅顯示1032字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂》）