企業(yè)經營以人為本——訪美國福萊公司董事長兼首席執(zhí)行官

今年歲的格蘭先生曾是一位業(yè)余詩人。在他長達年的經營下，總部設在美國中西部圣路易斯市的福萊公司已發(fā)展成為世界第五大公關公司，并在中國建立了合資企業(yè)福萊靈克公關公司。福萊公司年營業(yè)收入目標分別定為億、億美元。不久前，全球公關業(yè)權威雜志《公關內情》將表現出色的福萊公司評為“十年最佳公關公司”。
　　未與格蘭先生謀面時，記者了解到他早在年代初便提出“以人為本”的經營理念，并對全公司
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卓越人才，誰就會贏得客戶的滿意�！彼f，他之所以視公司聲譽如生命，便在于良好的聲譽與吸引人才是密不可分的。
　　那么，就公關業(yè)而言，何謂“卓越人才”？格蘭先生說，公關業(yè)就是提供交流與溝通�，F在越來越多的企業(yè)和公司深感在雇主、雇員、股東、政府、媒體等多種關系之間進行溝通的重要性。出色的公關專業(yè)人才首先應有很強的交流和溝通能力；能對客戶的需要和反應非常敏感，并有很強的分析能力；能對客戶的需要和反應非常敏感，并有很強的分析能力；應致力于高質量服務；應有很好的團隊合作精神等。他認為，剛剛起步的中國公關市場是福萊公司著力拓展和重要市場，目前最大的挑戰(zhàn)仍是不斷尋找本地人才并對其進行不斷培訓。隨著中國加入世界貿易組織的進程加快，外資進入中國和中國企業(yè)走向國際市場的勢頭都在迅猛增大。如果沒有品質優(yōu)秀、了解中西文化差異、熟悉國情和政策法規(guī)、懂得現代國際公關業(yè)操作規(guī)則的本地公關人才，福萊公司要在中國實行標準化公關服務將無從談起。
　　“以人為本”的另一層含義便是在新的市場需求面前更好地為客戶服務。公關業(yè)可謂是“無本萬利”的朝陽行業(yè)，其要旨在于“服務”二字�，F代公關業(yè)的發(fā)展早已超越了“請客吃飯”式的交際范疇，而更多地進入了發(fā)展戰(zhàn)略咨詢、政府和媒介關系、營銷傳播等更為廣闊的服務領域�！案呖萍继貏e是網絡技術的迅速增長對跨國公司的業(yè)務拓展功效神奇，從而帶動了公關業(yè)的大發(fā)展�！�
　　新的市場需求，特別是高科技領域的市場巨變呼喚著質量更高的公關服務。格蘭說他牢記著這樣一句教誨：“如果你想成為一名公關咨詢業(yè)者 ……（未完，全文共1324字，當前僅顯示841字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)經營以人為本——訪美國福萊公司董事長兼首席執(zhí)行官》）