知識管理：四個必須克服的障礙

有多少公司興致勃勃地推動知識分享方案，最后卻落得草草收場？
　　下面是一些常見的陷阱：
　　知識管理的熱潮正方興未艾。最近在美國德州舉行的一場知識管理討論會吸引了一百零九個國家的二百五十人參加。但并不是每家推行知識管理的公司都必定一帆風順。許多公司，一開始情緒高昂，但屢遭挫折之后，不了了之。
　　到底問題何在？根據(jù)在休士頓的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心（）的研究指出，受挫的公司，通常是碰到下面四個陷阱：缺少商業(yè)目的、規(guī)劃不當和資源不足、沒有專人負責、缺乏符合需要的內(nèi)容。一、缺少商業(yè)目的
　　大多公司視知識管理本身就是目的。喬治華盛頓大學教授，同時也是新書《共同的知識：同仁如何藉分享所知而使公司茁壯》（）的作者狄克森（）表示，許多公司執(zhí)行知識分
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略515字，正式會員可完整閱讀）……　
馬顧問公司（）的總裁麥克德馬（）表示：‘試驗計劃因為新，所以獲得許多注意及支持。資深經(jīng)理看過試驗計劃以后，覺得很棒，他們準備帶頭督導�！欢僖詴r日，資深經(jīng)理換部門，加上市場需求改變，公司的注意力轉(zhuǎn)到其他地方。很快地，原來投入試驗計劃的資源使用殆盡。
　　為了避免這種情形發(fā)生，麥克德馬建議在推動試驗計劃的同時，就規(guī)劃何時展示成果。這樣經(jīng)理人就會知悉（而且早做準備）‘試驗計劃的結(jié)束，才是真正工作的開始’。此舉也有助公司承諾撥允更多的資源給知識管理�！绻銣蕚浠ㄎ迨f到一百萬美元從事三項試驗計劃，那你就該想到展示成果時，會花費更多的錢，’麥克德馬說。
　　善于推動知識管理的公司從不猶豫花費這些錢。美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心調(diào)查的標竿企業(yè)中，許多一開始就至少投入一百萬美元推動知識管理方案，緊接著每年會編列更多的預算持續(xù)發(fā)展以及維持運作。狄克森指出，像安永顧問公司，每年就大手筆地將營業(yè)額的百分之六用在知識管理，雖然這些錢包括挹注原不是專為知識管理而進行的科技研發(fā)，不過知識管理終將因這些科研而受惠。三、沒有專人負責
　　推動知識管理，如果沒有專人負責，最后可能‘雷聲大雨點小’。大公司更是需要多人負責�！鶕�(jù)實務(wù)經(jīng)驗顯示，大公司要推動知識管理，除了資訊科技人才，還需要四個專職人員，’歐戴爾說。她除了在美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心任職，也著有《要是真能知道我們已經(jīng)知道的事：內(nèi)在知識的轉(zhuǎn)換以及最佳實踐》（）。
　　推動的方案愈大，愈是需要各種專長的人參與。許多大型專業(yè)服務(wù)公司莫不如此。像（勤業(yè)）就有完整的知識管理配套系統(tǒng)。的顧問師哈斯金森（）表示，知識管理推動有成，是因為有數(shù)百員工投入其中。大家做的事包括：幫助專案經(jīng)理從最新合作案里汲取教訓、讓知識管理的內(nèi)容持續(xù)更新，甚至設(shè)有電話專線指引顧問師如何善用知識管理系統(tǒng)。更有甚者，在合作案結(jié)束時，驗收事項還包括回顧合作案是否提供有用經(jīng)驗，可以回饋公司的知識管理系統(tǒng)。四、缺乏符合需要的內(nèi)容
　　知識管理可不是一套內(nèi)容適用所有公司。與此剛好相反，只有提供符合公司需要的內(nèi)容，知識管理才能發(fā)揮最大功效。狄克森就指出，安永顧問公司的‘聚力’文件匯整系統(tǒng)，就是專為特定產(chǎn)業(yè)的顧問師所設(shè)計的。狄克森還說：‘愈是朝適用所有公司而設(shè)計的知識管理系統(tǒng)，功能就愈有限�！�
　　推動知識管理時，還需注意內(nèi)容必須配合企業(yè)文化，這樣才不會事倍功半。美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心特別以ＩＢＭ和福特公司為例。
　　在ＩＢＭ的蓮花（）部門，由于強調(diào)團隊合作，所以這個部門的同仁，不是只有對知識管理系統(tǒng)貢獻所知而已，還會時常注意其他同仁在這方面的獨到想法。此外，蓮花部門還有‘寬容’的企業(yè)文化：那就是，任何第一次拋出的 ……（未完，全文共2272字，當前僅顯示1444字，請閱讀下面提示信息。收藏《知識管理：四個必須克服的障礙》）