企業(yè)該怎樣開(kāi)展戰(zhàn)略性地運(yùn)用知識(shí)管理

總部位于北卡萊納州溫斯頓薩蘭姆市的脆奶油甜甜圈公司從美國(guó)西南部受人青睞的店鋪起家，奇跡般地風(fēng)靡整個(gè)北美，從而一舉成功。對(duì)此人們已有詳盡著述。但是，對(duì)于知識(shí)管理在該公司的非凡成長(zhǎng)中所發(fā)揮的作用，大家卻語(yǔ)焉不詳。
　　確實(shí)，脆奶油公司能夠通過(guò)其動(dòng)態(tài)知識(shí)管理門(mén)戶網(wǎng)站，即刻匯編并重新配置時(shí)效性強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，這已經(jīng)成為公司能快速部署營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的關(guān)鍵所在。而如此戰(zhàn)略性地運(yùn)用知識(shí)管理，正體現(xiàn)了創(chuàng)新型企業(yè)利用其知識(shí)資產(chǎn)增加收入，削減成本的方式。無(wú)論是精簡(jiǎn)特許經(jīng)營(yíng)體系，發(fā)掘合并交易的附加值，還是集中信息以利于“參事團(tuán)隊(duì)”使用，像脆奶油公司、千禧制藥公司、普華永道公司那樣懂得如何以及何時(shí)對(duì)知識(shí)管理的方方面面加以妥善部署的企業(yè)，正比以往任何時(shí)候都更清楚地看到，這種一度受人追捧，隨后卻遭人遺忘的做法能直接改善經(jīng)營(yíng)。
　　搜尋與部署
　　脆奶油公司的店面經(jīng)理不斷收集公司開(kāi)設(shè)并經(jīng)營(yíng)高效營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所需要的一切數(shù)據(jù)——例如，各分店每小時(shí)的甜甜圈產(chǎn)量，當(dāng)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略659字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
據(jù)以及營(yíng)銷(xiāo)信息，諸如品牌建設(shè)方針、駕駛路途中的無(wú)線電通訊摘要、流動(dòng)錄像片段，甚至脆奶油公司營(yíng)銷(xiāo)行動(dòng)背后的理念。
　　將知識(shí)管理融合到脆奶油公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)之中，還讓該公司能更加目光敏銳地關(guān)注全局。“我們預(yù)測(cè)并籌劃下一件大事，擴(kuò)張下一家分店，從而最大程度地發(fā)揮了知識(shí)管理的作用�！焙抡f(shuō)，“如果你試圖了解某個(gè)事物為何出問(wèn)題，重要的是鞭辟入里地看待知識(shí)管理。我們了解信息，更多是為了規(guī)劃，使事物將來(lái)正常發(fā)展�！比藗兡芨玫卣{(diào)用數(shù)據(jù)后，胡德發(fā)現(xiàn)他們的態(tài)度發(fā)生了理念性的轉(zhuǎn)變：“我們創(chuàng)建了無(wú)法離開(kāi)此類(lèi)信息的環(huán)境�！�
　　拼合零碎知識(shí)
　　在制藥行業(yè)，產(chǎn)品直接源自于其創(chuàng)制者可利用到的知識(shí)。因此，能否截獲快速流動(dòng)的數(shù)據(jù)，并將其融入多個(gè)職能部門(mén)當(dāng)中，顯得至關(guān)重要。疾病研究要求人們“將極其復(fù)雜的‘圖板’拼合起來(lái)�！笨偛课挥隈R薩諸塞州坎布里奇市的千禧制藥公司知識(shí)管理總監(jiān)約瑟夫霍瓦斯說(shuō)，“問(wèn)題在于，這些‘拼圖板’并非都放在你的牌桌上，他們散落于遍布世界的牌桌上——在公共數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)刊文章和未發(fā)表的研究成果當(dāng)中�！睘閹椭芯咳藛T更方便地找到正確的“圖板”，千禧公司建造了能將外部文獻(xiàn)與內(nèi)部數(shù)據(jù)綜合起來(lái)，從而提供整合視點(diǎn)的知識(shí)管理架構(gòu)。在制藥行業(yè)中，公司能否預(yù)測(cè)藥品在遙遠(yuǎn)的下游市場(chǎng)的成功機(jī)率，是影響投資回報(bào)的關(guān)鍵因素。因此，在這樣一個(gè)行業(yè)中，向科研人員提供更完整、可搜尋，甚至可計(jì)算的成套信息，對(duì)決策至關(guān)重要。
　　快速協(xié)調(diào)復(fù)雜信息，在千禧公司的重整、合并與收購(gòu)手段中也產(chǎn)生了效益。上述情況往往要求公司迅速評(píng)估其信息與知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，這些資產(chǎn)種類(lèi)繁多，從實(shí)驗(yàn)室筆記、電子數(shù)據(jù)庫(kù)，到較為無(wú)形的，跟以往項(xiàng)目、合作關(guān)系及關(guān)鍵技術(shù)相關(guān)的技術(shù)訣竅。若缺乏監(jiān)管，這些資產(chǎn)會(huì)消逝掉，比如埋沒(méi)在庫(kù)房中或隨員工離職而離去。即使須從公司外部“選購(gòu)”資產(chǎn)，保留相關(guān)的文檔和技術(shù)訣竅，對(duì)維護(hù)資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值也是重要的。
　　“你如何確保在人員離職之前，像從實(shí)驗(yàn)室冰箱里取出種種東西那樣，將其內(nèi)含的知識(shí)挖掘出來(lái)？”霍瓦斯問(wèn)，“是啊，在制藥公司，這些東西不是酸奶和午餐盒，而是細(xì)胞系、試劑及難以清楚指明或歸類(lèi)的昂貴材料�！鼻ъ具\(yùn)用圍繞知識(shí)管理而建立的組織規(guī)程，在其近期的重整業(yè)務(wù)中盡可能完整地挖取了知識(shí)的價(jià)值。這意味著要讓受影響的人員盡早參與流程，將知識(shí)留存調(diào)查納入到離職流程中，甚至要繪制骨干人員的離職日期圖�！叭藗冴P(guān)心自己工作的接任者，在生命科學(xué)中尤其如此。”霍瓦斯說(shuō)道，“他們不覺(jué)得匯報(bào)工作是受了剝削——他們會(huì)覺(jué)得，公司關(guān)心他們的工作�！�
　　將知識(shí)分類(lèi)
　　在普華永道公司，知識(shí)管理正在幫助解決信息經(jīng)濟(jì)中的經(jīng)理人最感焦慮的一個(gè)問(wèn)題——如何提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)力。在該公司的例子中，知識(shí)工作者也就是從事公司稅務(wù)、保險(xiǎn)和顧問(wèn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人士。例如，作為此類(lèi)努力的一項(xiàng)決定性措施，普華永道的中央稅務(wù)知識(shí)管理小組為若干稅務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)建了網(wǎng)上執(zhí)業(yè)社區(qū)，其工作重點(diǎn)是以“工具箱”的形式，定期刊登相關(guān)匯編資料。這些“工具箱”包含技術(shù)背景、專(zhuān)家舉薦以及質(zhì)量與風(fēng)險(xiǎn)管理測(cè)評(píng)，它們不僅幫助專(zhuān)業(yè)人士明辨重要事項(xiàng)，而且有助于創(chuàng)建可能的解決方案，以滿足客戶需要。由于通過(guò)單一入口即可調(diào)用范圍如此廣泛的解決問(wèn)題數(shù)據(jù)，令生產(chǎn)力得以提高，因此，普華永道公司預(yù)計(jì)，在未來(lái)個(gè)月中，這種“工具箱”至少可以帶來(lái)萬(wàn)美元的利潤(rùn)。
　　但就算知識(shí)管理舉措合乎公司戰(zhàn)略，并包含了激勵(lì)方案和良好的培訓(xùn)，你又如何確保人們會(huì)在復(fù)雜的大型組織中運(yùn)用 ……（未完，全文共2912字，當(dāng)前僅顯示1851字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)該怎樣開(kāi)展戰(zhàn)略性地運(yùn)用知識(shí)管理》）