企業(yè)的知識(shí)管理的需求分析

在中國過去年中，信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)是經(jīng)濟(jì)生活中發(fā)展最強(qiáng)勁的產(chǎn)業(yè)之一，在這—領(lǐng)域，軟件業(yè)的發(fā)展名列前茅。但是企業(yè)的管理情況卻不容樂觀，先進(jìn)的技術(shù)本身如果沒有現(xiàn)代管理體系的支持和管理制度的扶植，不會(huì)創(chuàng)造出超高的市場價(jià)值。企業(yè)經(jīng)營管理問題如得不到及時(shí)解決，中國的企業(yè)很難加快速度發(fā)展、擴(kuò)大規(guī)模，在市場上與國際企業(yè)競爭。在國內(nèi)企業(yè)逐漸建立現(xiàn)代化企業(yè)制股的今天，企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，如何利用本身的技術(shù)優(yōu)勢，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)踐知識(shí)管理理念，正是本文探討的內(nèi)容。
　　企業(yè)的范圍界定
　　是的縮寫，主要指計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)。嚴(yán)格來講，只有研發(fā)技術(shù)并向社會(huì)提供產(chǎn)品的企業(yè)才是企業(yè)，但隨著社會(huì)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的內(nèi)容也在不斷地發(fā)生變化。我們所說的企業(yè)主要包括：傳統(tǒng)的硬件制造業(yè)，軟件企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)和系統(tǒng)集成企業(yè)。
　　產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有一個(gè)結(jié)構(gòu)變遷的現(xiàn)象，就是從硬件主導(dǎo)發(fā)展到軟件主導(dǎo)，然后是服務(wù)主導(dǎo)。目前在產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國家，已經(jīng)進(jìn)入到服務(wù)主導(dǎo)階段。但是在中國，軟件主導(dǎo)這樣一個(gè)階段剛剛到來，并且因軟件公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)及發(fā)展策略，客觀上要求必須對公司內(nèi)部長期形成的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的積累、挖掘與利用，有效的知識(shí)管理將成為公司提高服務(wù)的能力、客戶服務(wù)滿意度的基礎(chǔ)之一。故本文主要的研究對象就是指知識(shí)密集度最高的軟件企業(yè)。
　　企業(yè)實(shí)施知識(shí)
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業(yè)的項(xiàng)目管理
　　軟件業(yè)已經(jīng)越來越像很多其他的傳統(tǒng)制造業(yè)，有項(xiàng)目部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門、市場部門等等，一個(gè)軟件從構(gòu)想到真正山現(xiàn)在市場上，需要大量的從事不同工作的人共同努力。如何將這些人有效地組織在一起，有效地將所有的資源結(jié)合在一起，按照預(yù)定的時(shí)間將產(chǎn)品推向市場將是軟件產(chǎn)業(yè)面臨的一個(gè)重大的挑戰(zhàn)。企業(yè)目前的產(chǎn)品生產(chǎn)管理主要是以“項(xiàng)目”為主而進(jìn)行運(yùn)作，就是以項(xiàng)目為中心將所有的資源有效地結(jié)合在一起。根據(jù)的定義，項(xiàng)目管理就是“為了滿足甚至超越項(xiàng)目涉及人員對項(xiàng)目的需求和期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目的活動(dòng)中去。要想滿足或超過項(xiàng)目涉及人員的需求和期望”。
　　項(xiàng)目的時(shí)限性
　　時(shí)限性指每個(gè)項(xiàng)目都有明確的開端和結(jié)束。在項(xiàng)目執(zhí)行的過程中，項(xiàng)目完成時(shí)間是關(guān)鍵。企業(yè)簽訂的項(xiàng)目時(shí)限一般不超過一年，一個(gè)項(xiàng)目持續(xù)的時(shí)間是確定的，項(xiàng)目是不具備連續(xù)性的。因此，如何在規(guī)定的時(shí)間，完成合同規(guī)定的任務(wù)，將是項(xiàng)目成功失敗與否的關(guān)鍵。軟件項(xiàng)目合同簽訂即決定項(xiàng)目開始和結(jié)束時(shí)間，注定了項(xiàng)目組的成立和結(jié)束時(shí)間，意味著項(xiàng)目組人員組成的臨時(shí)性，項(xiàng)目組成員隨著合同簽訂時(shí)間臨時(shí)成立、隨著合同執(zhí)行完成的時(shí)間即解散。整個(gè)項(xiàng)目關(guān)鍵是時(shí)間進(jìn)度是否按時(shí)完成，項(xiàng)目組成員分配的任務(wù)是否能按時(shí)完成，沒有完成的原因和偏移時(shí)間天數(shù)。一般企業(yè)內(nèi)會(huì)有很多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行，如何進(jìn)行合理的人力資源和時(shí)間安排，是困擾企業(yè)的一個(gè)大問題。如果企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理，也是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行，那么就可以合理、有效地安排企業(yè)的知識(shí)資源。
　　項(xiàng)目的唯一性
　　項(xiàng)目所涉及的某些內(nèi)容必是以前沒有被做過的，也就是說這些內(nèi)容是唯一的。既使一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)屬于某一大類別，它仍然可以被認(rèn)為是唯一的。每個(gè)產(chǎn)品都可以說是創(chuàng)新產(chǎn)品和定制產(chǎn)品。企業(yè)正處于高速發(fā)展并以項(xiàng)目為主導(dǎo)的環(huán)境中。企業(yè)每天所面對的不僅僅是幾個(gè)大型項(xiàng)目，而將是成百上千不斷發(fā)生和進(jìn)行的項(xiàng)目。并且客戶需求的不斷提高導(dǎo)致產(chǎn)品生命周期縮短、產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目數(shù)量大增。因?yàn)檐浖切枰鶕?jù)不同需求進(jìn)行開發(fā)，很難將不同的需求在一個(gè)軟件項(xiàng)目都解決。國內(nèi)絕大多數(shù)的企業(yè)正或多或少地承受著“項(xiàng)目黑洞”的痛楚：項(xiàng)目無法按期完成、項(xiàng)目合作方的工作難以協(xié)調(diào)、用戶需求經(jīng)常變動(dòng)、工作質(zhì)量難以保證。從項(xiàng)目的執(zhí)行和控制能力看，改善項(xiàng)目執(zhí)行現(xiàn)狀、提高核心競爭能力，是國內(nèi)所有企業(yè)的一個(gè)迫切的共同課題。
　　企業(yè)知識(shí)員工的特點(diǎn)
　　“知識(shí)型員工”是美國學(xué)者彼得·德魯克提出的，指的是“那些掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人�！毙量即幕鶆t認(rèn)為：“知識(shí)員工是那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來附加值�！痹谄髽I(yè)中，知識(shí)型員工的一些特性表現(xiàn)的更加明顯。
　　超強(qiáng)的個(gè)性
　　企業(yè)員工大多受過系統(tǒng)的專業(yè)教育，具有較高學(xué)歷，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能；同時(shí)由于受教育水平較高的緣故，知識(shí)型員工大多具有較高的個(gè)人素質(zhì)，如開闊的視野，強(qiáng)烈的求知欲，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，寬泛的知識(shí)層面，以及其他方面的能力素養(yǎng)。他們不僅富于才智，精通專業(yè)，而且大多個(gè)性突出。他們尊重知識(shí)，崇拜真理，信奉科學(xué)，而不愿隨波逐流，人云亦云，更不會(huì)趨炎附勢，懼怕權(quán)勢或權(quán)威。相反，他們會(huì)固執(zhí)著于對知識(shí)的探索和真理的追求而蔑視任何權(quán)威。雖然知識(shí)型員工大多根據(jù)所分配的任務(wù)以團(tuán)隊(duì)形式工作，但從本意而言，他們更喜歡單打獨(dú)斗，渴望通過這一過程充分展現(xiàn)個(gè)人才智，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。因此，傳統(tǒng)組織層級(jí)中的職位權(quán)威對他們往往不具有絕對的控制力和約束力。一個(gè)軟件研發(fā)小組可能會(huì)設(shè)計(jì)出一種很優(yōu)秀的新產(chǎn)品，但小組中沒人會(huì)有時(shí)間、會(huì)愿意把項(xiàng)目過程中的技術(shù)傳達(dá)并描述出來，寫入知識(shí)庫。而且組織內(nèi)的很多人也未必能夠了解研發(fā)過程中的具體技術(shù)，這就需要找到相關(guān)的人員，從知識(shí)的擁有者那里把知識(shí)提煉出來，
　　快速的流動(dòng)性
　　相比傳統(tǒng)企業(yè)，企業(yè)員工的流動(dòng)率要高很多。因?yàn)閱T工占有的是特殊生產(chǎn)要素，即隱含于他們頭腦中的知識(shí)，所以他們有能力接受新工作、新任務(wù)的挑戰(zhàn)，因而擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)工人的職業(yè)選擇權(quán)。一且現(xiàn)有項(xiàng)目沒有足夠的吸引力，或缺乏充分的個(gè)人成長機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，他們會(huì)很容易地轉(zhuǎn)向其他公司，尋求新的職業(yè)機(jī)會(huì)。而且企業(yè)本身，因?yàn)橹R(shí)更新快，員工的淘汰率也很高。人作為一個(gè)知識(shí)的載體而存在，有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、方案和技巧，都保留在員工的大腦中，為企業(yè)發(fā)揮著作用。但很多企業(yè)在員工離職時(shí)，并沒有試圖把員工頭腦的隱性知識(shí)保留下來。這就造成了企業(yè)培訓(xùn)資源的浪費(fèi)，以及離職員工參與工作的終止。也就造成大量的知識(shí)流失了，這對企業(yè)來說是個(gè)極大的損失．在業(yè)中員工“跳槽”的現(xiàn)象最 ……（未完，全文共4859字，當(dāng)前僅顯示2454字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)的知識(shí)管理的需求分析》）