企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案

中國加入，企業(yè)面臨的競爭更加日趨激烈。許多企業(yè)開始認識到培訓對提高企業(yè)競爭力的重要作用，紛紛加強培訓！但是，如何去評估培訓的效果，歷來是培訓主管關心也深感頭痛的事情。的確，當問及受訓員工的感覺時，他們的反應通常都是效果不錯或者收獲頗多，但不錯到什么程度？頗多是什么意思？卻并非人人有數(shù)。許多企業(yè)老總已經(jīng)將培訓看成是一項對未來的投資，他們更加關注培訓的實際效果。那么作為一名主管，如何評估培訓的效果？如何總結(jié)經(jīng)驗將培訓活動開展得更好呢？本文就是自己長期從事培訓和管理顧問生涯中經(jīng)驗的總結(jié)，以告訴培訓主管
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收集學員對于培訓的效果和有用性的反應，學員的反應對于重新設計或繼續(xù)培訓項目至關重要。反應問卷調(diào)查易于實施，通常只需要幾分鐘時間。如果設計適當，反應問卷調(diào)查也很容易分析、制表和總結(jié)。問卷調(diào)查的缺點是其數(shù)據(jù)主觀，很大程度建立在學員個人意見上。學員意見的偏差有可能夸大評定分數(shù)，而且，在培訓結(jié)束前，學員對課程的判斷很容易受到經(jīng)驗豐富的培訓員或培訓機構(gòu)領導者富有鼓動性的總結(jié)的影響，所有這一切均可能在評估時減弱學員原本對該培訓的印象，從而影響評估結(jié)果的有效性。
　　二級評估需要檢查學員所學知識。這種檢查可能以考卷形式進行，也可能是實際操作；學習層評估是目前最常見、也是最常用到的一種評估方式。它是測量學員對原理、事實、技術和技能的掌握程度。學習層評估的方法包括筆試、技能操練和工作模擬等。培訓組織者可以通過筆試、績效考核等方法來了解學員在培訓前后，知識及技能方面有多大程度的提高。另外，強調(diào)對學習效果的評價，也有利于增強學員的學習動機。
　　三級評估試圖衡量學員工作表現(xiàn)的變化。這是為了記錄學員是否真正掌握了課程內(nèi)容并運用到工作中去。如果他們沒有學以致用，那么就說明培訓對學員是一種浪費。行為層的評估往往發(fā)生在培訓結(jié)束后的一段時間，由上級、同事或客戶觀察學員的行為在培訓前后是否有差別，是否在工作中運用了培訓所學知識。這個層次的評估可以包括學員的主觀感覺、下屬和同事對其培訓前后行為變化的對比，以及學員本人的自評。這種評價方法要求培訓部建立與職能部門的良好關系，以便獲得員工的行為信息。培訓目的是要提高員工工作中的效率，因此，如果培訓后員工的行為并沒有發(fā)生太大的變化，這也說明過去的培訓是無效的。
　　四級評估要衡量培訓是否有助公司業(yè)績的提高。如果培訓達到了讓員工改變工作態(tài)度的目的，那么就需要考察這種改變是否對提高公司的經(jīng)營業(yè)績起到作用。結(jié)果層評估上升到組織的高度，即組織是否因培訓而經(jīng)營得更好。這可以通過一些指標來衡量，如事故率、生產(chǎn)率、員工流動率、質(zhì)量、員工士氣等。通過對這些組織指標的分析，企業(yè)能夠了解培訓帶來的收益 ……（未完，全文共1752字，當前僅顯示1113字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)內(nèi)訓的全面評估方案》）