辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料

　　****年我們在局黨組的正確領(lǐng)導和各業(yè)務科室大力支持下緊緊圍繞年初報告中提出的”千稅萬稅發(fā)展是硬稅千計萬計人才是首計千難萬難善理者不難”的工作思路以組織稅收為中心以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨以提高素質(zhì)為主線以工作磨合為重點以納稅人滿意為目標在管理上做文章在規(guī)范上下功夫取得了一定的成績具體做法是
　　
　　一準確定位在有效磨合上尋找切入點
　　
　　****年隨著全面上線”一窗式”的正式運行辦稅服務廳從各分局抽調(diào)業(yè)務骨干進行重組所以在人員配合和人機結(jié)合上都要進行磨合。為了避免不合理的沖撞我們根據(jù)”球場原則”一是用資源整合對每個人的性格特點、專業(yè)特長、能力水平以及綜合素質(zhì)合理定位使之人盡其用，用盡其才。并且要求每個工作人員在實際工作中熟練使用電腦把電腦的機械性和人腦的能動性有機結(jié)合起
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服務依法辦稅做到八項服務
　　
　　微笑服務接待納稅人要做到用語文明，主動熱情笑臉相迎，態(tài)度和藹。并設置了納稅人休息處增設了飲水機用心地為納稅人服務
　　
　　公開服務為了讓納稅人及時了解稅收政策我們開設了政策公布欄便于納稅人學習履行公布辦稅指南指導納稅人辦稅公開崗位職責方便納稅辦理納稅事宜公開工作紀律辦稅更加透明化
　　
　　首問服務對納稅人提出的疑難問題有問必答，耐心講解全程指引直到納稅人滿意為止一般性的問題即時回答對需要向上級請示的的問題三個工作日內(nèi)給予答復
　　
　　限時服務為了提高辦稅效率，我們規(guī)定辦理稅務登記證，只要手續(xù)齊全，從錄入到打證只能在分鐘內(nèi)完成，正常購票在分鐘辦理完畢，企業(yè)正常申報錄入在分鐘之內(nèi)完成，開具稅票在分鐘之內(nèi)完成。
　　
　　彈性服務為了方便納稅人我們規(guī)定即使到了下班時間只要納稅人的涉稅事宜未辦完不得擅自離崗節(jié)假日安排有人值班接待納稅人
　　
　　承諾服務為了讓納稅人辦稅更方便更快捷更滿意我們承諾進一個門，辦完全部事，今年八月根據(jù)上級精神推行了“一窗式”的管理模式，納稅人只需在一個窗口就可以將原來需要分別在三個窗口辦理的業(yè)務一次辦完。同時根據(jù)表表對比的需要增設了一個比對異常窗口，專門處理納稅人申報數(shù)據(jù)與金稅認證數(shù)據(jù)不相符的情況，大大提高了辦稅效率
　　
　　靈活服務在實際工作中，經(jīng)常會遇到一些突發(fā)問題，要求靈活處理，比方說停電后不能進入系統(tǒng)，納稅人急需領(lǐng)購發(fā)票我們只要手續(xù)健全先手工將發(fā)票賣給納稅人來電后再輸入系統(tǒng)納稅人來上門繳稅我們先將現(xiàn)金和支票收下幫納稅人把錢存入銀行然后將開具的稅票及時送到納稅人手中
　　
　　監(jiān)督服務為了更好地為納稅人服務提高服務質(zhì)量每個窗口都放有服務指南和意見簿歡迎廣大納稅人提出意見將我們的服務置于納稅人的監(jiān)督之下
　　
　　三演好角色在規(guī)范操作上尋探最佳點
　　
　�、比藱C合一，努力追尋有效辦法
　　
　　由于系統(tǒng)查詢功能比較單一，一次性不能查詢到領(lǐng)導所需要的各種數(shù)據(jù)，我們采取了人機結(jié)合的辦法，用了兩天時間組織了多人將各分局稅務主管官員集中輸入系統(tǒng)內(nèi)。同時對每筆企業(yè)申報征收的稅款用手工方式登記，以便及時了解企業(yè)的申繳欠情況。對個體戶征收情況，對沒有征收點的分局每月打印一套完整的征收清冊并拷貝軟盤這一作法是目前人機結(jié)合的最佳辦法
　　
　　協(xié)同作戰(zhàn)堅持做到優(yōu)勢互補
　　
　　每月號以前，是辦稅廳工作最忙的時候，除了把各分局預儲稅款的票開出來還要負責上門繳稅工作為了及時開出稅票，不耽誤各分局辦稅人員的時間，申報征收崗的同志是廢寢忘食經(jīng)常是邊啃燒餅邊開票。其它崗位的工作人員發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神在忙完自己的工作后，主動幫助撕票，分票，打票，蓋章……總之為了一個共同的目標努力打造整體形象如專揀重擔工作負責的”黨代表”；微笑服務納稅人親切地稱 ……（未完，全文共3039字，當前僅顯示1535字，請閱讀下面提示信息。收藏《辦稅服務廳規(guī)范服務經(jīng)驗材料》）