移動通信公司工作會議上的報告

目錄/提綱：……
一、××年工作回顧
（一）、以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位
（二）、注重市場支撐，強(qiáng)調(diào)投資效益，綜合通信能力顯著提高
（三）、深化三項(xiàng)制度改革，績效考核薪酬體系、人力資源支撐體系有新的突破
（四）、企業(yè)信息化建設(shè)取得突破性進(jìn)展
（五）、領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng)
（六）精神文明建設(shè)和“雙評”取得新成果
二、××年工作任務(wù)
（一）加強(qiáng)預(yù)算、績效和薪酬的閉環(huán)管理
（二）強(qiáng)化營銷管理，激發(fā)創(chuàng)收潛能
（三）推進(jìn)運(yùn)維改革，鞏固精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
（四）加強(qiáng)信息化建設(shè)，提高運(yùn)營效率
（五）建立以客戶為中心，面向市場的內(nèi)部運(yùn)營機(jī)制
（六）以創(chuàng)新學(xué)習(xí)為過程，培育良好的企業(yè)文化
……

　　迎接挑戰(zhàn)超越自我深化服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先
　　促進(jìn)**持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展
　　同志們：
　　*通信工作會議是在黨的十六大勝利閉幕、**省人大政協(xié)“兩會”圓滿結(jié)束、集團(tuán)公司工作會議之后召開的，是一次非常重要的大會。會議的主要任務(wù)是：認(rèn)真貫徹黨的十六大、**省“兩會”和集團(tuán)公司工作會議精神，全面總結(jié)**年的工作，分析面臨的形勢，安排部署**年的任務(wù)，動員全體干部員工振奮精神，開拓創(chuàng)新，迎難而上，與時俱進(jìn)，努力擴(kuò)大服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的成果，全面提升企業(yè)核心競爭能力，促進(jìn)**持續(xù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
　　一、**年工作回顧
　　過去的一年，在省委省政府和集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，**全面貫徹實(shí)施服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先戰(zhàn)略，在激烈的市場競爭中，**全體干部員工團(tuán)結(jié)一致，努力拼搏，轉(zhuǎn)變觀念，挑戰(zhàn)自我，使網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，管理變革逐步深入，員工素質(zhì)不斷提高，市場控制力趨于成熟，兩個文明建設(shè)全面收獲，經(jīng)營目標(biāo)全面超額完成，經(jīng)濟(jì)效益顯著提升。
　　*年全面完成年初計劃的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，凈增客戶萬戶，達(dá)到萬戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入億元，與上年同比增長，超額完成集團(tuán)公司計劃；利潤總額億元，比上年同期增長；資產(chǎn)總額達(dá)到億元，資產(chǎn)負(fù)債率降低到，比年初下降個百分點(diǎn)。勞動生產(chǎn)率達(dá)到萬元，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)在全國綜合排名并列第一。
　�。ㄒ唬�、以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位
　　認(rèn)真實(shí)施“雙領(lǐng)先”戰(zhàn)略，面對激烈的市場競爭，轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整心態(tài)，冷靜思考，沉著應(yīng)對，加強(qiáng)經(jīng)營思路和經(jīng)營策略研究，有措施、有預(yù)案，重視市場數(shù)據(jù)分析，按照政府規(guī)范市場的要求，控制惡性價格戰(zhàn)的發(fā)生，以柔克剛，穩(wěn)步發(fā)展，市場占有率達(dá)到繼續(xù)保持市場領(lǐng)先地位為全年經(jīng)營指標(biāo)的完成提供了有力的保證。
　　——品牌形象進(jìn)一步樹立。針對不同目標(biāo)客戶群，對原有全省各分公司幾十種分散的業(yè)務(wù)品牌進(jìn)行整合，形成了全省統(tǒng)一的“全球通”、“神州行”和“**游”三個
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度起到了積極的作用。
　　——網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢得到顯著增強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是客戶使用**通信的第一感受，是服務(wù)領(lǐng)先的第一要務(wù)，沒有網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先就無從談起服務(wù)領(lǐng)先。全省計劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)戰(zhàn)線員工本著向客戶提供精品網(wǎng)絡(luò)的理念，打破常規(guī)，會戰(zhàn)天，新建基站個，圓滿完成期工程。工程有效地改善了高速公路、鐵路、高等級公路、農(nóng)、林、礦區(qū)、旅游景點(diǎn)、部分有潛在客戶的村屯的覆蓋，加強(qiáng)了城市人口高密度地區(qū)的高層、室內(nèi)、地下的立體覆蓋，緩解了網(wǎng)絡(luò)擁塞，最大限度地吸收了話務(wù)量。百日會戰(zhàn)后，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化攻堅戰(zhàn)緊跟其后，迅速銜接，全面清網(wǎng)排障，建設(shè)、優(yōu)化有機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面攀升。長途來話接通率由年初的％上升到，全省掉話率由年初的降到；的激活成功率一直保持高于集團(tuán)公司的優(yōu)秀考核標(biāo)準(zhǔn)；短信接通率一直好于集團(tuán)公司的的優(yōu)秀考核指標(biāo)。四季度網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合評價指標(biāo)連續(xù)滿分，由年初的第名躍居全國第一名。有效樹立起優(yōu)質(zhì)精品網(wǎng)絡(luò)的品牌形象，強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先的優(yōu)勢。
　　——經(jīng)營服務(wù)診斷體系逐步完善。內(nèi)腦外腦相結(jié)合為企業(yè)診斷問題。省公司通過三方面的力量解決服務(wù)存在的問題一是聘請了波士頓、畢馬威、歐顧德等國際、國內(nèi)知名的、有**通信運(yùn)營咨詢經(jīng)驗(yàn)的咨詢公司，對企業(yè)進(jìn)行市場、服務(wù)等方面社會調(diào)查，征求客戶意見，診斷在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營組織架構(gòu)及服務(wù)等方面存在的差距和問題。根據(jù)咨詢結(jié)果，落實(shí)整改單位和人員，按照時間進(jìn)度落實(shí)整改方案，有效促進(jìn)了企業(yè)各個層面經(jīng)營服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和工作流程的改進(jìn)。二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督工作，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督職能從原客戶服務(wù)中心剝離，成立了相對獨(dú)立的、由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦公室，有力地加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量檢查力度。三是通過向社會公開發(fā)布項(xiàng)服務(wù)承諾，接受廣大群眾的監(jiān)督，促進(jìn)公司內(nèi)部各項(xiàng)服務(wù)工作的落實(shí)，項(xiàng)承諾項(xiàng)項(xiàng)兌現(xiàn)，受到社會各界的一致好評，受到省人大、政協(xié)檢查組高度評價。
　　——新業(yè)務(wù)開發(fā)能力有效提升。成立研發(fā)中心，加快面向市場的新業(yè)務(wù)開發(fā)。針對客戶多層次、多樣化、差異化的需求，以綁定客戶、增加業(yè)務(wù)量為目的，開發(fā)了基于的**夢網(wǎng)業(yè)務(wù)、彩信、企業(yè)短信、語音短信、短號碼、小區(qū)計費(fèi)、神州行親情號碼、手機(jī)雜志、音樂點(diǎn)送、多人聊天、會議電話、動感地帶等實(shí)用、有用的新業(yè)務(wù)。僅短信一項(xiàng)，全年業(yè)務(wù)量達(dá)到億條，比上年（億條）增長％，收入達(dá)到，萬元，是上年收入（，萬元）的倍，對公司總的業(yè)務(wù)收入做出一定的貢獻(xiàn)。以短信為代表的“拇指經(jīng)濟(jì)”已成為人們生活中不可缺少的溝通手段。針對集團(tuán)客戶行業(yè)應(yīng)用，將**通信傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)有機(jī)結(jié)合，嘗試推出了**信息化全面解決方案，已經(jīng)在經(jīng)貿(mào)委等一批有影響力的集團(tuán)客戶中啟動實(shí)施�！凹瘓F(tuán)客戶全面解決方案”正在成為推動我省政務(wù)信息化和企業(yè)信息化發(fā)展的重要內(nèi)容，成為我們綁住客戶的重要手段。在新業(yè)務(wù)開發(fā)過程中，打破部門界限，實(shí)行項(xiàng)目管理摸式，加快開發(fā)進(jìn)度，“集團(tuán)客戶全面解決方案”中的各個業(yè)務(wù)模塊全部在**年內(nèi)完成，并逐漸推向市場，初步形成了業(yè)務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
　�。ǘ�、注重市場支撐，強(qiáng)調(diào)投資效益，綜合通信能力顯著提高
　　年初全省計劃建設(shè)會議展開了“面對嚴(yán)冬的思考”的大討論，分析了全球電信業(yè)盲目投資走向低谷的教訓(xùn)，導(dǎo)入投資風(fēng)險理念，統(tǒng)一了“壓縮投資規(guī)模、規(guī)避投資風(fēng)險、充分發(fā)揮投資效益”的認(rèn)識，為順利實(shí)施低成本發(fā)展戰(zhàn)略奠定了思想基礎(chǔ)。全省從上到下強(qiáng)調(diào)投資效益，注重成本意識，處理好投資適度超前和投資回報率的關(guān)系。全年投資由年初計劃的億元壓縮到億元。話務(wù)網(wǎng)新增交換能力萬戶，總?cè)萘窟_(dá)到萬戶；新增載頻，個，達(dá)到，個；新增基站，個，達(dá)到，個；新增容量萬戶，達(dá)到萬戶；新增智能網(wǎng)（等效用戶）萬，達(dá)到萬；數(shù)據(jù)網(wǎng)新增短信系統(tǒng)處理能力，達(dá)到。傳輸網(wǎng)新增省內(nèi)本地網(wǎng)光纜，皮長公里，，纖芯公里，達(dá)到，皮長公里，，纖芯公里，通信服務(wù)能力進(jìn)一步提高，滿足了持續(xù)發(fā)展的需要。
　　堅持以市場為中心，以滿足生產(chǎn)需要為原則，合理調(diào)整投資規(guī)模和投資結(jié)構(gòu)。在實(shí)施中注重前期方案的研究，打破常規(guī)，快速建設(shè)、快速投產(chǎn)、快速滿足市場需求。僅用了天的時間就完成了歡迎短信的項(xiàng)目建設(shè)，滿足了冰雪節(jié)期間對客戶的服務(wù)需求。
　　加強(qiáng)內(nèi)部審計，提高資金使用效益。全年共審計項(xiàng)目，個，審計結(jié)算金額，萬元，審減額，萬元，審減率％，審計面％，審計工作起到了經(jīng)濟(jì)警察的作用，減少了企業(yè)的損失。
　　加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，自主研制基站動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，節(jié)約投資萬元。在建設(shè)的同時，注重挖掘現(xiàn)網(wǎng)資源的潛力，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化要效益，解決網(wǎng)絡(luò)容量整體超前局部滯后的問題，最大限度提高設(shè)備利用率，目前，交換機(jī)實(shí)裝率達(dá)到，高于集團(tuán)公司考核指標(biāo)。
　�。ㄈ⑸罨�(xiàng)制度改革，績效考核薪酬體系、人力資源支撐體系有新的突破
　　——完善公司績效考核體系。年初確定項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（）收入增幅、收入絕對值、值和成本利潤率，作為考核地市工效掛鉤的依據(jù)，對地市公司的經(jīng)營起到了決定性的導(dǎo)向作用。
　　省公司認(rèn)真分析年集團(tuán)公司對我省的績效考核結(jié)果，分解集團(tuán)公司下達(dá)的**年績效考核指標(biāo)，責(zé)任落實(shí)到部門，部門的績效收入與所承擔(dān)的績效指標(biāo)和完成的程度掛鉤，打破了收入分配上的平均主義，使每個部門、每個人都圍繞著企業(yè)核心目標(biāo)做好工作，每個指標(biāo)都有人負(fù)責(zé)，公司的目標(biāo)得以有效傳遞，確保了全年各項(xiàng)指標(biāo)的完成。通過分解、落實(shí)、跟蹤、模擬，實(shí)現(xiàn)了績效考核的全過程控制。
　　財務(wù)部門通過季度模擬績效分析，及時發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)或方向性的偏差，有針對性地提出改進(jìn)措施，掌握了主動權(quán)。
　　市場部門認(rèn)真分析平衡用戶數(shù)、市場占有率、之間的關(guān)系，把握方向，減少經(jīng)營的盲目性。
　　網(wǎng)絡(luò)部門針對自己承擔(dān)的績效指標(biāo)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，并通過市場部門推廣可改變客戶行為的新業(yè)務(wù)，使長途來話接通率有所提高，進(jìn)入全國先進(jìn)行列。
　　計劃部門充分發(fā)揮綜合平衡作用，確保交換機(jī)實(shí)裝率的合理控制。
　　人力資源部門減員增效，切實(shí)提高勞動生產(chǎn)率�？冃Э己梭w系的完善帶動了公司運(yùn)營機(jī)制和管理理念的轉(zhuǎn)變，提高了企業(yè)運(yùn)作的可控性，對各方面工作起到了有力的促進(jìn)作用。繼續(xù)完善崗位工資制，實(shí)行以崗定薪、易崗易薪的分配制度。使公司的薪酬體系向優(yōu)秀人才、關(guān)鍵崗位員工傾斜，逐步形成了內(nèi)具公平、外具競爭力的薪酬體系。
　　——按照精簡、高效的原則，優(yōu)化機(jī)構(gòu)、流程、用人機(jī)制。初步完成定崗定編工作，為開展全員競聘上崗奠定了基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，省公司后勤服務(wù)中心、各地市分公司、省直屬單位相繼試行開展了競聘上崗工作。通過競聘，能者上，庸者下，變相馬為賽馬，使干部員工既有壓力又有動力，極大地調(diào)動了廣大干部員工的積極性。
　　對企業(yè)部分中層領(lǐng)導(dǎo)崗位實(shí)行面向企業(yè)內(nèi)和社會公開招聘的嘗試，破格提拔內(nèi)部人才，大膽引 ……（未完，全文共14939字，當(dāng)前僅顯示3554字，請閱讀下面提示信息。收藏《移動通信公司工作會議上的報告》）