物業(yè)公司培訓管理標準作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的
　　通過對公司所有員工實施必要的培訓，使其掌握相應崗位需要的技能和服務質(zhì)量意識，確保員工素質(zhì)滿足服務和管理要求。
　　2.0適用范圍
　　適用于物業(yè)管理公司所有員工的培訓工作的管理。
　　3.0職責
　　3.1公司總經(jīng)辦負責年度培訓計劃的制定和監(jiān)督實施工作，負責公司一級培訓的組織工作。
　　3.2各部門負責人提出培訓要求，并按照公司年度培訓計劃負責組織實施本部門組織的培訓。
　　4.0程序要點
　　4.1培訓管理的基本原則。
　　先培訓、后上崗，培訓合格方允許上崗的原則。
　　4.1.1公司的每一位員工在進行某一項工作之前，必須事先已經(jīng)過相關(guān)的業(yè)務培訓；培訓考核未獲通過的
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經(jīng)理，經(jīng)總經(jīng)理在公司經(jīng)理辦公會議上討論通過后，由總經(jīng)理審批。
　　4.2.4審批后的年度工作計劃由公司總經(jīng)辦負責實施監(jiān)控：
　　a)公司統(tǒng)一組織的培訓由總經(jīng)辦具體組織實施；
　　b)各部門各自的業(yè)務培訓，總經(jīng)辦一般均應派人到場監(jiān)控。
　　4.3培訓費用的保證。
　　4.3.1每年1月1日前公司總經(jīng)理應當依據(jù)公司的年度培訓計劃，最后確定全年度培訓費用額度。
　　4.3.2經(jīng)總經(jīng)理批準后，財務部應當將培訓費用列為專項開支，調(diào)撥資金、�？顚Ｓ�，確保公司的培訓費用落到實處。
　　4.4培訓質(zhì)量的監(jiān)控。
　　4.4.1培訓效果的驗證
　　每次集中培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應對培訓效果作出評價，評價的方法可以是：
　　a)發(fā)調(diào)查問卷。就授課的效果征詢接受培訓的員工的意見；
　　b)總經(jīng)辦組織專人對培訓的質(zhì)量、效果作出評價。
　　4.4.2員工培訓后的考核
　　a)每次培訓結(jié)束后，總經(jīng)辦均應組織對參加培訓員工的考試，以驗證培訓效果；
　　b)考核可采用書面考試和實際操作考核兩種方式；
　　c)對考核不及格的員工給予一次補考機會，補考不及格按公司《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》處理。
　　4.5培訓的類別。
　　4.5.1公司沒置以下類別的培訓：
　　a)新員工人職培訓。所有新人職員工均應接受不少于二日的人職培訓。培訓后參加統(tǒng)一考試，不合格者作辭退處理；
　　b)上崗培訓。管理處一線員工上崗前應進行嚴格上崗培訓，培訓考核不合格者不準，上崗；
　　c)在職培訓。員工在工作期間應按各自部門的《培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》接受定期定時的培訓。培訓不合格按相關(guān)規(guī)程處理。
　　d)升職、調(diào)職培訓。員工在升職、調(diào)職報到前，應接受總經(jīng)辦的專項培訓。培訓考試不合格不準上崗。
　　4.6培訓的組織實施。
　　4.6.1由公司統(tǒng)一進行的培訓由總經(jīng)辦組織實施。這類培訓一般有：
　　a)物業(yè)管理基本法規(guī)、條例實施細則的培訓；
　　b)物業(yè)管理操作實務培訓；
　　c)相關(guān)法律知識培訓；
　　d)文化知識培訓；
　　e)禮儀服務培訓；
　　f)外出參觀。
　　4.6.2由部門統(tǒng)一進行的培訓由各部門負責組織實施。這類培訓一般包括：
　　a)標準作業(yè)規(guī)程培訓；
　　b)專業(yè)理論、技能培訓；
　　c)實際操作培訓。
　　4.7培訓結(jié)果作為員工和教師績效考評和行政獎罰的依據(jù)之一。
　　4.8培訓記錄的管理。
　　4.8.1各部門保存本部門組織的培訓記錄，每季 ……（未完，全文共2159字，當前僅顯示1372字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)公司培訓管理標準作業(yè)規(guī)程》）