卷煙經(jīng)營戶違法行為心理分析及對策思考

　　卷煙經(jīng)營戶違法行為心理分析和策略研究
　　卷煙作為一種特殊商品，有著高額的利潤空間，卷煙經(jīng)營戶為了獲取不法收入，就鋌而走險，從事違法卷煙經(jīng)營活動。為了維護(hù)正常的卷煙市場秩序，維護(hù)國家利益，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，煙草專賣行政主管部門必須加強(qiáng)卷煙市場管理，打擊違法卷煙經(jīng)營行為。為了從根本上制止違法行為的發(fā)生，就必須做好違法戶的違法心理研究和分析，從中找出根本的對策，一般來說，違法戶的違法行為受到以下四種心理驅(qū)動：
　　一、僥幸心理
　　僥幸心理是人對自己能夠逃避法律追究的自信想象或可能逃避法律制裁的賭注心理，僥幸心理是絕大多數(shù)違法卷
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周邊的人在從事違法經(jīng)營活動，并且能夠從中獲得違法收益時，得到好處時，這些卷煙經(jīng)營戶可能受其影響，就會產(chǎn)生從眾心理，守法經(jīng)營的意識會動搖，于是加入違法經(jīng)營戶的行列，從事違法經(jīng)營卷煙的活動。
　　為了避免守法的卷煙經(jīng)營戶產(chǎn)生從眾心理，必須對違法經(jīng)營卷煙的行為及時查處，讓其看到違法經(jīng)營不會有好的結(jié)局和下場，會為此付出慘重的代價，守法經(jīng)營戶也就不會產(chǎn)生從眾的心理，避免產(chǎn)生違法經(jīng)營的模仿效應(yīng)。
　　三、委屈心理
　　委屈心理是一種情感上的宣泄，有這種心理的違法戶多是中小經(jīng)營戶，由于其供貨級別比較低，在暢銷卷煙的供應(yīng)上受到一定的限制，或者由于配送服務(wù)不到位，卷煙沒有及時得到供應(yīng)，“為什么別人都有卷煙供應(yīng)，唯獨(dú)不供應(yīng)我呢”，特別是一些心理比較脆弱的經(jīng)營戶，往往就會產(chǎn)生委屈的心理，做為情感的宣泄，這些卷煙經(jīng)營戶就會對我們的服務(wù)就產(chǎn)生不滿，對我們的專賣管理工作產(chǎn)生抵觸情緒，為了使委屈的心理得到彌補(bǔ)，就會從事違法卷煙經(jīng)營活動，以達(dá)到心理上的平衡。
　　在對這類違法經(jīng)營戶的管理上，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以教育為主，處罰為輔，避免產(chǎn)生抵觸情緒，積極向他講解專賣法律法規(guī)知識，提供個性化服務(wù)，做好對其的服務(wù)工作，在卷煙的供應(yīng)上可以適當(dāng)?shù)挠枰哉疹櫍偈蛊湟胤ń?jīng)營。
　　四、仇恨心理
　　仇恨心理，是指人體受到刺激而引發(fā)的對社會或個人的強(qiáng)烈不滿和憤怒的一種心理狀態(tài)。對煙草專賣執(zhí)法存在仇恨心理的違法戶是重點(diǎn)違法戶，他們多次被煙草專賣行政主管部門處罰過，從心理上排斥煙草專賣執(zhí)法行為，總感覺煙草執(zhí)法人員有意和他過不去，感覺煙草專賣主管部門對他的處罰不公，處罰太重，是專門針對他的行為，從而抗拒、排斥檢查，對煙草專賣執(zhí)法產(chǎn)生了仇恨心理。
　　卷煙經(jīng)營戶產(chǎn)生仇恨心理的根源在于，其違法經(jīng)營行為被查處后，他要么抱怨自己的違法手段不高明，被煙草專賣部門查到了；要么算是自己倒霉，走了“霉運(yùn)”，要么是懷疑有人在暗地里搗鬼，有意和他過不去，就是不會從根本上考慮自己違法的思想根源，內(nèi)心上不服輸、不認(rèn)罪，缺乏違法意識，思想上的抵觸情緒較大。
　　對這類違法經(jīng)營戶要設(shè)法化解其仇恨心理，這就需要稽查隊(duì)員主動和這些違法經(jīng)營戶多溝通、多交流，雙方坦誠相見，加強(qiáng)了解，設(shè)身處地的去替對方著想。多向他們傳授專賣法律法規(guī)知 ……（未完，全文共1915字，當(dāng)前僅顯示1217字，請閱讀下面提示信息。收藏《卷煙經(jīng)營戶違法行為心理分析及對策思考》）