提高用戶滿意度之我見

　　
　　來外汽東龍站已經(jīng)三個多月了，在這里，我深刻體會到了“團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、親切、高效”的企業(yè)精神。無論是我們維修前臺接待，還是維修員工都很努力的在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、默默無聞的工作著，犧牲了很多休息娛樂的時間,
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熱情耐心與用戶交流，聽用戶報修內(nèi)容，必要時作好記錄。盡量調(diào)整好自己的工作心情，保持良好的心態(tài)去迎接每一位用戶，給用戶耳目一新的感覺，感受到家一樣的關(guān)懷。
　　3.前臺接待人員要做好預(yù)約、接待、故障診斷、商務(wù)報價等非常必要的工作，特別是作好預(yù)估價工作和維修中缺備件的溝通、聯(lián)系與解釋工作。
　　4.車輛維修時，接待人員應(yīng)盡量把客戶引領(lǐng)到休息室，倒上一杯水。
　�。�.客戶所反映的問題要及時解決，提出的建議要虛心接納。
　�。�.員工要嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，積極配合彼此工作，減少內(nèi)部銜接時的時間浪費與矛盾激化。
　　6.前臺接待人員應(yīng)做好預(yù)估價，進(jìn)一步細(xì)化收費項目，使客戶更好的理解接待人員的付款解釋。
　　7.經(jīng)常提供用戶咨詢，探討，娛樂活動，使用戶對我們的汽車之家感興趣。
　　8.經(jīng)常對維修工作中遇到的難題進(jìn)行集體探討及技術(shù)培訓(xùn)，提高維修質(zhì)量。 ……（未完，全文共768字，當(dāng)前僅顯示488字，請閱讀下面提示信息。收藏《提高用戶滿意度之我見》）