市場(chǎng)營銷專業(yè)大學(xué)生對(duì)洗衣業(yè)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

目錄/提綱：……
一、序
二、本次調(diào)查背景資料
（一）背景資料情況
三、消費(fèi)者洗衣消費(fèi)現(xiàn)狀分析
四、人們消費(fèi)被滿足情況
五、對(duì)洗衣行業(yè)的評(píng)價(jià)
六、對(duì)無店鋪的看法
七、劣勢(shì)
八、產(chǎn)品/服務(wù)項(xiàng)目策略
九、服務(wù)通路動(dòng)力策略
十、服務(wù)促銷策略
十一、總結(jié)
……

　　一、序
　　1、調(diào)查目的：
　　了解消費(fèi)者洗衣習(xí)慣；
　　了解消費(fèi)者對(duì)無店鋪銷售模式的接受程度；
　　了解洗衣市場(chǎng)情況。
　　2、調(diào)查方法：
　　入戶式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行入戶調(diào)查，獲得的樣本數(shù)目如下：
　　數(shù)量
　　渝中
　　沙坪壩
　　九龍坡
　　其他
　　計(jì)劃數(shù)
　　70
　　65
　　65
　　0
　　合格數(shù)
　　64
　　65
　　68
　　9
　　入戶調(diào)查的難度增加，成功率不到55%。
　　攔截式調(diào)查：對(duì)主城3區(qū)進(jìn)行攔截調(diào)查，獲得的樣本數(shù)如下：
　　數(shù)量
　　渝中
　　沙坪壩
　　九龍坡
　　計(jì)劃數(shù)
　　40
　　35
　　35
　　合格數(shù)
　　40
　　35
　　35
　　攔截訪問的成功率較低，不到30%。
　　座談會(huì)調(diào)查：對(duì)消費(fèi)進(jìn)行小組座談。其樣本數(shù)如下：
　　年齡
　　30歲以內(nèi)
　　30歲以上
　　人數(shù)
　　9
　　9
　　共邀約24人，實(shí)際到達(dá)為18人。其中30歲以內(nèi)和30歲以上各9人。
　　二、本次調(diào)查背景資料
　　入戶式：共合格206份
　　攔截會(huì)：共合格110份
　　座談會(huì)：共訪問18人
　�。ㄒ唬┍尘百Y料情況
　　1、入戶
　　1男女性別比例：男：女=47：53；
　　2年齡：主要以18-25歲為主，其次是30-4
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略926字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
洗衣的數(shù)量（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）
　　人們每次洗衣以l-4件為最多。主要是因?yàn)楸姸嘣趽Q季時(shí)在外洗衣；
　　人們每次平均洗衣的件數(shù)為2.8件左右。
　　洗衣以年輕人為多。
　　9、平均每次洗衣的花費(fèi)（不同年齡、收入消費(fèi)群有差異）
　　平均花費(fèi)16．5元／次；
　　其中：花費(fèi)主要集中在5上0元區(qū)間；
　　平均每件的花費(fèi)為5．8元／件；
　　花費(fèi)的價(jià)格并不高。
　　[市場(chǎng)推斷］（以下為主城區(qū)人
　　市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)量為：（130萬個(gè)家庭計(jì)算）：5241-4193萬件。
　　市場(chǎng)洗衣年總的消費(fèi)額為：30401-24321萬元。
　　10．洗衣的方式
　　人們洗衣的方式仍然非常傳統(tǒng)，以自助服務(wù)（自己送／取）為主；
　　有少數(shù)店鋪推出了送貨上門的服務(wù)。但主要以社區(qū)店為主。
　　11、家庭由誰負(fù)責(zé)洗衣
　　人們主要是自己洗衣，其次是妻子、再次是丈夫和母親，其他人則很少。
　　四、人們消費(fèi)被滿足情況
　　1、洗衣店鋪步行距離
　　人們認(rèn)為，洗衣店離家距離應(yīng)該為步行5分鐘內(nèi)比較合適，其次是5-l分鐘。因此人們多在街區(qū)和社區(qū)店鋪洗衣，圖方便。
　　2、洗衣周期
　　主要認(rèn)為在12-48小時(shí)以內(nèi)最為合理。
　　平均需求為20小時(shí)。
　　3、對(duì)經(jīng)常去的洗衣店滿足情況
　�。�1）社區(qū)店
　　信譽(yù)度：基本滿足：
　　企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多；
　　洗衣質(zhì)量：基本能滿足需求；
　　店面：人們也基本滿意；
　　服務(wù)：尚未完全滿足，存在市場(chǎng)空缺；
　　價(jià)格：也未被完全滿足。
　�。�2）街邊
　　信譽(yù)度：人們普遍持中立態(tài)度，未被滿足。
　　企業(yè)實(shí)力：未被滿足情況較多。
　　洗衣質(zhì)量：基本上能滿足需求。
　　店面：基本上不能滿足需求，不規(guī)范、不合理。
　　服務(wù)：基本上能滿足需要，但一些附加服務(wù)較差。
　　價(jià)格：基本上能滿足需要。
　�。�3）新世紀(jì)
　　由于到新世紀(jì)洗衣店洗衣的樣本量為三，基本上為老顧客，因此總體評(píng)分高于其他洗衣店。
　�。�4）潔誠
　　信譽(yù)度：能滿足大多數(shù)人的需要；
　　企業(yè)實(shí)力：基本上能滿足消費(fèi)者的需要；
　　洗衣質(zhì)量：能滿足大多數(shù)人的需要；
　　店面：能滿足大多數(shù)人的需要；
　　服務(wù)：基本上能滿足消費(fèi)者的需要，但存在市場(chǎng)空缺；
　　價(jià)格：在很大程度上不能滿足需要。
　　4、是否會(huì)換地方
　　大多數(shù)消費(fèi)者不是忠實(shí)品牌消費(fèi)者，他們會(huì)換地方洗衣。
　　5、喜歡的付款方式
　　人們比較喜歡采取取衣時(shí)付款的方式，以便檢查洗衣質(zhì)量，采取措施。其次是使用會(huì)員卡獲得優(yōu)惠。若采取會(huì)員卡，人們可以接受，但信任度有限。充值金額100元內(nèi)可接受。
　　6、對(duì)送貨上門的看法
　�。�1）目前一些社區(qū)店已經(jīng)開始開展送貨上門的服務(wù)，以滿足人們的需求。而且作為附加服務(wù)，一般不另收費(fèi)。但比例較小。
　�。�2）上門服務(wù)不滿意之處：
　　時(shí)間不能滿足需求：
　　對(duì)商家信譽(yù)不放心；
　　對(duì)價(jià)格不滿意；
　　洗衣質(zhì)量難保證。
　　[小結(jié)]：由此可知：
　　上門服務(wù)有需求；
　　但目前的上門服務(wù)還不能夠完全滿足人們的需求，存在市場(chǎng)空白。
　　五、對(duì)洗衣行業(yè)的評(píng)價(jià)
　　l、銷售網(wǎng)點(diǎn)情況
　　人們家庭周邊洗衣店鋪數(shù)量平均為3.22家，銷售點(diǎn)基本滿足人們洗衣需要。
　　2、洗衣行業(yè)值得改進(jìn)之處
　　最值得改進(jìn)的地方是價(jià)格問題；
　　其次是洗衣效果問題和取拿不方便；
　　再次是服務(wù)質(zhì)量問題。
　　3、洗衣行業(yè)應(yīng)該增加的服務(wù)項(xiàng)目
　　上門收取衣物：
　　可以縫補(bǔ)、修邊；
　　改衣物；
　　加強(qiáng)服務(wù)，提高及時(shí)性；
　　出售洗滌用品；
　　提高洗衣技術(shù)；
　　延長營業(yè)時(shí)間
　　提供保修卡；
　　加強(qiáng)廣告宣傳，提高知名度；
　　顧客有投訴之處。
　　4、價(jià)格需求情況
　　（1）大衣；平均為11．2元／件；
　　襯衣：平均為4．72元／件；
　　西服：平均為8．9元／件；
　　皮制品：平均為16．7元／件。
　�。�2）水洗
　　大衣：平均為7．9元／件；
　　襯衣：平均為3.01元／件；
　　西裝：平均為5．7元／件；
　　皮制品：平均8.9元／件。
　　六、對(duì)無店鋪的看法
　　普遍對(duì)無店鋪經(jīng)營模式不了解。
　　認(rèn)為無店鋪會(huì)更方便；甚至價(jià)格更便宜（固定成本降低）。
　　對(duì)此多持觀望態(tài)度；
　　若采取無店鋪，消費(fèi)者認(rèn)為其價(jià)格應(yīng)比有店角高0-l0％，其次是低0-10％；再次是低10％以上。
　　發(fā)送相關(guān)信息為電話，其次為短消息。
　　最合理的營業(yè)時(shí)間為18：00—22：00
　　最擔(dān)心商家信譽(yù)，其次是洗衣質(zhì)量、�。蜁r(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格。
　　建議：
　　要有商業(yè)信譽(yù)；
　　加大宣傳力度；
　　價(jià)格合理：
　　保證洗衣質(zhì)量；
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