淺談高校后勤的管理與服務(wù)

　　高校后勤的實(shí)體與社會(huì)企業(yè)有所不同,它主要的任務(wù)是服務(wù)。保障學(xué)校正常教學(xué)、科研及生活的順利進(jìn)行。帶有教育的屬性，并有育人的功能。
　　高校后勤的管理與服務(wù)有獨(dú)特的特點(diǎn)。
　　1.后勤企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)學(xué)校的支持,因?yàn)楹笄谄髽I(yè),國(guó)家有保護(hù)政策,也有限制政策。企業(yè)的固定資產(chǎn)所有權(quán)是學(xué)校的。
　　2.服務(wù)對(duì)象文化層次高,需求標(biāo)準(zhǔn)也高于其它_,為其服務(wù)的內(nèi)容必須具有或增加文化內(nèi)涵。
　　3.穩(wěn)定是學(xué)校的政治任務(wù),后勤職工
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　標(biāo)準(zhǔn)化。原則上是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范。這也是管理中的中級(jí)要求，包括硬件和軟件。我們談的主要是軟件方面。如：統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一文明用語(yǔ)；浴池溫度、超市貨物擺放、供暖溫度、餐飲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與要求;賓館接待、保安；化妝、說(shuō)話、站姿、坐姿、手勢(shì)等。這些都是年終考核達(dá)標(biāo)的重要內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行全方位的要求。所以說(shuō)，管理的標(biāo)準(zhǔn)很重要。
　　制度化。企業(yè)制度是企業(yè)發(fā)展的重要保障。無(wú)論iso9000質(zhì)量認(rèn)證,還是其他認(rèn)證，其實(shí)質(zhì)就是制度化。一個(gè)好的企業(yè)往往制度健全、按部就班、有章可循、井然有序。制度建設(shè)具體包括：工作職責(zé)、員工守則、行為規(guī)范、服務(wù)準(zhǔn)則、安全及各類規(guī)定。正常情況下，每天工作都有程序，時(shí)間上、內(nèi)容、專業(yè)要求上都有細(xì)則，什么時(shí)候都知道自己干什么，該如何去完成。所以一個(gè)良好的企業(yè)，無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)在否，企業(yè)都能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
　　科學(xué)化。包含兩個(gè)方面。一是運(yùn)用科技的手段。就是利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)等，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高工作效率。二是具有科學(xué)的態(tài)度和方法。包括按客觀規(guī)律辦事，做好市場(chǎng)的調(diào)查、分析、研討，任何管理方案的出臺(tái)都需要有決策組織、落實(shí)、反饋、調(diào)整的過(guò)程。以上管理的四個(gè)層次，關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)高、品質(zhì)高、要求嚴(yán)。
　　后勤服務(wù)要從四個(gè)方面進(jìn)行。
　　前瞻性。指做任何服務(wù)必須有準(zhǔn)備,有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。包括兩個(gè)方面。一是服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)是什么,二是需求是什么。學(xué)校服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)是有文化、而且文化層次較高。要從服務(wù)對(duì)象本身考慮。
　　及時(shí)性。就是指提供服務(wù)時(shí)必須及時(shí)、到位、準(zhǔn)確。維修及時(shí)、送報(bào)及時(shí)、安排住宿及時(shí)、購(gòu)物結(jié)帳及時(shí)、打字復(fù)印及時(shí)。及時(shí)性是服務(wù)的重要標(biāo)志，是工作效率高的具體體現(xiàn)。優(yōu)秀的企業(yè)一般來(lái)講一個(gè)電話15分鐘到。最忌諱的是拖拖拉拉、效率低下。
　　效果性。一般指的是結(jié)果，是終結(jié)，是 ……（未完，全文共1505字，當(dāng)前僅顯示956字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《淺談高校后勤的管理與服務(wù)》）