健全效能投訴機制經驗總結

目錄/提綱：……
一、加強領導，健全機構，建立了“有人理訴”的組織機制
二、建章立制，明確規(guī)范，建立了“有序辦訴”的工作機制
一是規(guī)范投訴的受理渠道
二是規(guī)范效能投訴的辦理權限
三是規(guī)范效能投訴的辦理程序
三、督導相濟，糾建并舉，建立了“有效減訴”的互動機制
……

　　有人理訴 有序辦訴 有效減訴
　　——龍南縣健全效能投訴機制的幾點做法
　　近二年來，龍南縣認真貫徹省市紀委有關會議精神，積極推進機關效能監(jiān)察工作，大力健全效能投訴機制，通過組建投訴受理機構、規(guī)范投訴辦理制度、搭建減訴互動橋梁，機關效能監(jiān)察投訴工作開創(chuàng)了“有人理訴、有序辦訴、有效減訴”的良好局面，有力促進了全縣各級機關單位及其干部轉變工作作風，大幅提高了全縣干部服務于縣域經濟和各項事業(yè)發(fā)展的工作水平、工作效果。其主要做法是：
　　一、加強領導，健全機構，建立了“有人理訴”的組織機制。
　　為使行政效能投訴者投訴有門，龍南縣
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，鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直駐縣單位設立了投訴電話和街頭投訴信箱。并在群眾辦事相對集中的行政服務中心，通過電子顯示屏全天候公布全縣的投訴“網絡圖”，引導群眾將效能投訴“找對門路”；與信訪部門形成聯動機制，實行效能投訴移送制度；在縣有線電視臺開通《效能監(jiān)察聚焦》欄目，收集群眾的投訴熱點；在村組、社區(qū)設立效能監(jiān)測點登記群眾投訴的各種效能問題。二是規(guī)范效能投訴的辦理權限。縣投訴中心負責辦理群眾對鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直、駐縣各單位及其工作人員在執(zhí)法和公共服務過程中存在的行政不作為、行政亂作為、服務態(tài)度差、辦事效率低、為政不廉等行為的投訴。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直、駐縣各單位的投訴機構負責辦理群眾對本級各股、站、所及其工作人員紀律松弛、推諉扯皮、衙門作風、官僚主義等問題的投訴。三是規(guī)范效能投訴的辦理程序。各級投訴中心在接受群眾投訴或收到上級部門的轉辦件后，屬于辦理權限范圍的投訴問題建立投訴件臺賬，不屬于本級中心辦理權限范圍的投訴做好耐心細致地解釋工作。須辦理的投訴件由中心負責人和本級投訴工作的批示后，按照“分級負責、歸口辦理”的原則辦理。在縣內，效能投訴所反映的輕微問題轉交給鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直單位紀檢組查辦；一般性問題由縣投訴中心組織工作人員進行查辦；帶有普遍性的問題，縣投訴中心將投訴的問題制作成效能監(jiān)察投訴“點題公開”電視節(jié)目在縣有線電視進行曝光，同時責令相關責任單位在縣有線電視臺作出公開檢查，對存在的問題作出整改承諾；較嚴重的問題移交縣紀委案件查辦室作追責處理。屬輕微問題的投訴件要求在3個工作日內向縣投訴中心反饋辦理結果；屬一般性問題的投訴件要求在7個工作日內辦結；屬普遍性問題的投訴件要求15個工作日內整改到位并作電視反饋；屬嚴重問題的投訴件30個工作日內完成初核調查；構成立案的60個工作日內結案并向全縣通報案情。
　　三、督導相濟，糾建并舉，建立了“有效減訴”的互動機制。
　　為提高效能投訴對效能建設的促進作用，龍南縣精心解答“有效減訴”的問題。該縣通過組織效能形象測評、效能監(jiān)督投訴、效能建設對話會等活動，對機關單位及其工作人員在行政效率、服務質量、工作程序等方面進行考核評估，并定期對各地各單位效能建設工作情況進行通報。對收集到的效能建設問題和效能投訴意見，經常召集相關單位主要負責人進行 ……（未完，全文共1901字，當前僅顯示1209字，請閱讀下面提示信息。收藏《健全效能投訴機制經驗總結》）