企業(yè)知識管理中的激勵和共享機制探討

　　□ 作者：安徽農業(yè)大學管理學院 楊露 黃世祥
　　內容摘要：現(xiàn)代社會的發(fā)展使得企業(yè)越來越清楚地認識到知識管理的重要性。然而，對知識這種無形資源的管理目前企業(yè)的推行大都成效不佳，知識管理仍然被忽視或執(zhí)行困難，本文從知識的屬性及知識管理的特征入手，就企業(yè)知識管理實施中的困難與對策進行研究。
　　關鍵詞：企業(yè) 知識管理 信息 知識經濟[網--一站在手，寫作無憂！]
　　管理大師彼得•杜拉克認為，基本的經濟資源將不再是資本（capital）、自然資源（natural resources）或勞力（labor），而將是知識（knowledge）；知識員工將成為其中的主角�，F(xiàn)實也印證了知識密集型產業(yè)的成長率最高，并且它的價值與產值也最大。
　　企業(yè)知識管理的概念
　　用知識管理來形容企業(yè)的知識活動過程，初始于美國的管理大師彼得•杜拉克，他在20世紀60年代提出了知識經濟的萌芽階段；20世紀90年代初期，美國的一些公司，例如麥肯錫、埃森哲開展了卓有成效的內部知識管理活動，是知識管理實踐領域的引領者。目前，許多組織都愿意積極地投入，也都有各自期望的目標，有些公司（惠普、麥肯錫等）還設立了首席知識官（cko）的職位�？梢哉f，知識管理是人類管理
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流向對手。而后來的人又對過去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關系、業(yè)務和利潤，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的整合能力。
　　（二）知識共享的失缺
　　知識共享是知識管理實現(xiàn)的前提和基礎。但是，它的充分實現(xiàn)又是極其困難的。根據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在企業(yè)一般的知識都只掌握在少數(shù)幾個人手里，共享的狀況極不普遍，且有大于50%的知識資產（例如專利）因為沒有充分共享而被荒廢，沒有產生應有的價值。
　　知識共享最大的障礙來自于缺乏分享的意愿、動機和習慣。人們花許多時間發(fā)展個人知識，以凸顯自己，這自然地引發(fā)所謂“知識即權力”的態(tài)度。傳統(tǒng)上，員工擔心自己辛苦獲得或因時間累積而得的知識與人分享后，職務將被取代，因此，不愿分享知識，這就造成了“越好的知識越不流傳”的現(xiàn)象。以布茲－愛倫－漢密頓（booz，allen&hamilton）咨詢公司為例，在booz公司原有的文化中，崇尚個人成就，漠視彼此合作，知識被當成用來與同事們比較的個人資本。結果是已經積累的經驗知識不能共享，造成很多信息在企業(yè)內部的不流暢，這不僅僅是浪費資源，而且嚴重影響了工作效率的提高。針對這種情況，公司采取了漸進改良的方式，通過多種方式鼓勵和吸引員工們參與知識共享，以往公司內部的知識封閉文化慢慢轉變?yōu)橹R共享文化。到1996年，booz公司的知識管理系統(tǒng)已經處于領先地位，建立起了覆蓋全球的基于web的intranet系統(tǒng)知識在線（kol）。借助這個系統(tǒng)，公司內商業(yè)咨詢部門的3500名咨詢人員可以與全公司所有領域的專家進行交流，以獲得有關業(yè)務培訓、市場營銷、案例研究等方面的知識。booz公司通過知識共享獲得了空前的成功，休斯航天公司（hughos space & community）也通過建立了知識存儲與共享的知識管理系統(tǒng)，讓從事設計工作的員工不必像過去一樣任何事情都需要自己做，而是快速地利用過去的設計經驗，不僅使每個太空飛行器節(jié)省了760~2500萬美元，而且縮短了產品上市的時間。
　　（三）缺少專人負責
　　企業(yè)很難找到一名合格的知識主管，因為通常熟悉企業(yè)整體情況的人，如人力資源部門或高級主管，卻不懂知識管理與信息工具；而懂知識管理軟硬件的信息人員，又對企業(yè)內部現(xiàn)狀知之甚少，所以具備統(tǒng)籌規(guī)劃能力、系統(tǒng)思考能力、溝通協(xié)調能力以及學習創(chuàng)新能力等復合型管理人才在企業(yè)尤其是中小企業(yè)內部較為欠缺。然而，設立一個專門的管理職位是非常有必要的，在西方這一職位被稱為cko，是企業(yè)內知識管理的最高負責人。由知識主管領導的專門知識管理小組，負責將企業(yè)的知識變成企業(yè)的效益，他必須了解企業(yè)的環(huán)境和企業(yè)本身的競爭優(yōu)勢，能夠創(chuàng)造一個促進學習、積累和信息共享的環(huán)境，完成知識的搜集、整理、編輯、更新等一系列知識管理的具體活動，監(jiān)督保證知識庫內容的質量、深度、風格，指導員工相互間的交流與探討。因此，找到一名合格的知識主管既是困難的又是必要的。
　　從某種程度上來說，我國企業(yè)真正實施知識管理的還在少數(shù)。中國惠普有限公司、長天公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)（北京）有限公司（三星sds），是國內知識管理領域的先行者。以三星sds為例，其知識管理是在該公司總部ceo的個人決策下開始的。1999 ~2000年間，共選定了450名知識主管，綜合了業(yè)務程序和知識管理程序，并為此專門設立了人員和部門。到2001年為止，三星sds知識庫中積累了10萬多條知識資料和20多萬件知識資源。多年來，三星sds的這種由上而下的知識管理推動取得了較好的效果：不但于2002年獲得了首屆亞洲make（最受欽佩的知識型企業(yè)）獎，而且截至2001年，該公司通過實施知識管理節(jié)省了1.6億元人民幣。
　　知識管理本身就是一個新課題，可以肯定，將來會有更多的企業(yè)通過引入知識管理，提高企業(yè)的績效。只要充分認識到每一項知識管理問題在業(yè)務上可能造成的實際后果，不斷的探索與完善，并運用新的知識管理策略去解決，必將提升企業(yè)的綜合管理效率和市場競爭力，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的動力。
　　企業(yè)實施知識管理的對策
　　知識管理必須生長在適合其環(huán)境里，在一個對知識管理不利的文化、領導、組織結構及技術下，企業(yè)可能不僅花巨資，甚至還會挫傷今后發(fā)展知識管理的積極性。針對以上所提出的困難，筆者認為以下幾種解決方法是必須采用的。
　�。ㄒ唬┬纬梢粋�知識導向的企業(yè)文化
　　知識共享的實現(xiàn)需要企業(yè)文化的引導。文化如同空氣，無形無色卻無處不在，它是知識管理中最重要、最根本、影 ……（未完，全文共4752字，當前僅顯示2400字，請閱讀下面提示信息。收藏《企業(yè)知識管理中的激勵和共享機制探討》）