市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀實

　　讀者第一 服務至上
　　--市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”
　　作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務至上”理念奉為圭臬。
　　一、以群眾需求為信號，不斷優(yōu)化窗口服務
　　窗口服務，是公共圖書館的主打服務產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。
　　1、打破常規(guī)，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務的流程，借、閱是分體服務的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規(guī)，變分體服務為“一卡通”服務，讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個窗口陣地同時都能得到服務。為此，我們經(jīng)常到機關、學校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初，開放時間是延用原來的作息制度。根
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家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會比較完備的公共文化服務體系”。為此，我們在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務的同時，積極開展面向社會、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務活動。
　　1、以社區(qū)為重點，以新農(nóng)村建設為抓手，廣建分館，構筑公共圖書館網(wǎng)絡。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設試點工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報刊，進行計算機聯(lián)網(wǎng)管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時，我們又在老年活動中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點的試點工作，經(jīng)過努力，目前，我館在中心城區(qū)已建立起25個社區(qū)圖書室和10個單位圖書室。
　　2、憑借網(wǎng)絡優(yōu)勢，把延伸服務覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務，是我館在新形勢下的新穎服務手段。我們依托網(wǎng)絡，正逐步把數(shù)字資源信息服務覆蓋城鄉(xiāng)�，F(xiàn)在，平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關信息資料。最近，依托黨員遠程教育網(wǎng)，我館啟動了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務覆蓋全市農(nóng)村的行動。
　　3、開展幫困助殘，讓文化服務惠澤特殊_。市圖書館在開展延伸服務中充分考慮困難、殘疾等特殊_，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎上，最近又和湖州晚報聯(lián)手，把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊_捐書的活動，并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結對助殘活動，由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結對，常年開展送書上門服務。
　　4、豐富形式，創(chuàng)建品牌，不斷提高延伸服務質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設施條件較好的優(yōu)勢，我們積極開展了免費的公益活動，已先后舉辦了“黨風廉政建設警示教育展”，“圖書館服務宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”，“世界讀書日紀念”， “百米長卷繪家鄉(xiāng)”，每周星期六、日放映數(shù)字電影，燈謎競猜等活動33次，據(jù)統(tǒng)計，參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。
　　5、結對簽約，深化延伸服務。一年來，我館和多個單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建；與市移動公司開展以企業(yè)文化建設為主要內(nèi)容的共建；與湖州師范學院開展以教育基地建設為主要內(nèi)容的共建；與愛山小學開展以紅領巾讀書基地為主要內(nèi)容的共建，與吳興區(qū)八里店鎮(zhèn)開展以新農(nóng)村建設為主要內(nèi)容的共建；與武警中隊開展以軍營文化建設和軍地兩用人才培養(yǎng)為主要內(nèi)容的共建等等。這一系列的結對共建，以協(xié)議的形式強化了我館的服務責任，同時，也獲得了結對單位對我館開展延伸服務的支持和監(jiān)督，促進了延伸服務的深化和提高。
　　三、以內(nèi)強管理、外樹形象為重點，不斷提升隊伍素質(zhì)
　　服務工作要靠大家來做，只有打造一流的員工隊伍，才能為群眾提供滿意的服務。
　　1、發(fā)揮黨員干部的帶頭、帶動作用。我館在創(chuàng)建“群眾滿意服務窗口”活動中，首先是從領導做起，黨團員示范。實行領導成員節(jié)假日值班制。推行黨員豎牌上崗、“黨員示范崗”制度。
　　2、以創(chuàng)建活動為載 ……（未完，全文共2644字，當前僅顯示1680字，請閱讀下面提示信息。收藏《市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀實》）