農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施方案

　　農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施方案
　　為加快農(nóng)村信用社內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換，建立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的綜合營(yíng)銷(xiāo)方式，從而改善金融服務(wù)、促進(jìn)農(nóng)村信用社經(jīng)營(yíng)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高，根據(jù)市聯(lián)社有關(guān)會(huì)議精神和《河南省農(nóng)村信用社貸款管理暫行辦法》及濟(jì)銀發(fā)[2000]483號(hào)《農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理制管理暫行辦法》，結(jié)合農(nóng)村信用社實(shí)際，在不良貸款認(rèn)定分離、員工定編的基礎(chǔ)上，制定本方案。
　　第一章 總則
　　第一條 農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理制是指農(nóng)村信用社直接為客戶(hù)提供存款、貸款、結(jié)算、咨詢(xún)等綜合金融服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，是“老農(nóng)金”精神的進(jìn)一步升華，是農(nóng)村信用社適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的必然選擇。客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)按照“自愿報(bào)名、考試考核、競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)聘任”的原則確定。
　　第二條客戶(hù)經(jīng)理制是以客戶(hù)經(jīng)理為主體，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，貼近客戶(hù)，開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)金融新產(chǎn)品，發(fā)展管理目標(biāo)客戶(hù)，為客戶(hù)提供全方位、多層次金融服務(wù)的經(jīng)營(yíng)管理_。實(shí)施客戶(hù)經(jīng)理制的出發(fā)點(diǎn)主要在于改變以往信用社以業(yè)務(wù)為中心的運(yùn)行模式，改變?cè)诜⻊?wù)客戶(hù)功能方面的分割狀況，力求聚集客戶(hù)，有效滿(mǎn)足客戶(hù)需求，為其提供金融服務(wù)套餐，建立適應(yīng)信用社自身輻射市場(chǎng)業(yè)務(wù)的操作流程體系，通過(guò)業(yè)務(wù)部門(mén)的配合，形成合力，提高辦事效率，提升信用社形象，不斷擴(kuò)大客戶(hù)_。
　　第三條信用社可根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)需要及員工素質(zhì)、技能等實(shí)際情況，建立若干存儲(chǔ)、收貸收息、結(jié)算等專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員。專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)員不能辦理貸款業(yè)務(wù)，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略996字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
合格后可續(xù)聘。
　　第十二條 凡聘任為客戶(hù)經(jīng)理者，一律實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金制度，客戶(hù)經(jīng)理部主任交納風(fēng)險(xiǎn)金20000元，客戶(hù)經(jīng)理交納風(fēng)險(xiǎn)金15000元，一線臨柜人員按客戶(hù)經(jīng)理交納標(biāo)準(zhǔn)交納風(fēng)險(xiǎn)金15000元，專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)員交納風(fēng)險(xiǎn)金12000元，風(fēng)險(xiǎn)金可以以入社股金作抵押。
　　第三章 機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員和職責(zé)
　　第十三條各信用社組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為主任負(fù)責(zé)下的客戶(hù)經(jīng)理部�？蛻�(hù)經(jīng)理部由綜合服務(wù)人員、客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)員、一線臨柜人員組成。
　　第十四條綜合服務(wù)人員由主任、副主任(兼客戶(hù)經(jīng)理)、內(nèi)部主任(兼監(jiān)督、考核員)三人組成。
　　第十五條客戶(hù)經(jīng)理部主任職責(zé)
　�、鸥鶕�(jù)上級(jí)行社的安排部署,結(jié)合本社實(shí)際和任期目標(biāo),研究制定本社中長(zhǎng)期規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo),并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
　　⑵研究資源的優(yōu)化配置方案并做出決策，組織實(shí)施，包括機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化，人力資源的配置等，負(fù)責(zé)三級(jí)以下客戶(hù)經(jīng)理、專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)員、一線臨柜人員、綜合服務(wù)人員的聘任、解聘，并推薦一、二級(jí)客戶(hù)經(jīng)理人選。
　　⑶采取切實(shí)措施，大力組織資金，壯大資金實(shí)力。
　�、燃訌�(qiáng)信貸管理，科學(xué)安排，合理運(yùn)用資金，提高信貸資產(chǎn)的營(yíng)運(yùn)效益。負(fù)責(zé)轄內(nèi)不良貸款的管理及清收，搞好資產(chǎn)保全工作。
　　⑸加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，增收節(jié)支，提高盈利水平。
　�、式M織做好審計(jì)稽核和安全保衛(wèi)工作,避免案事件發(fā)生。
　　⑺研究制定到崗到人的各項(xiàng)任務(wù)分配和考核辦法。
　�、套龊帽旧缈蛻�(hù)經(jīng)理部人員和信用站代辦員的思想政治工作及業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，并加強(qiáng)對(duì)各崗位人員日常業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督。
　　⑼按時(shí)完成聯(lián)社或本單位的其它工作。
　�、哺敝魅危婵蛻�(hù)經(jīng)理）職責(zé)
　�、排浜仙缰魅巫龊酶黜�(xiàng)工作。
　�、票Ｙ|(zhì)保量做好分管工作。
　�、前磿r(shí)完成社主任分配的其它工作。
　　⑷帶頭完成個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。
　　第十六條內(nèi)部主任職責(zé)
　�、耪J(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行社的各項(xiàng)制度和有關(guān)規(guī)定，在社主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄內(nèi)出納業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)核算、儲(chǔ)蓄柜業(yè)務(wù)的審核、監(jiān)督和營(yíng)業(yè)部的日常工作。
　�、曝�(fù)責(zé)聯(lián)社下達(dá)的與本-社有關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的具體執(zhí)行工作，確保年度各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　�、秦�(fù)責(zé)本社各崗位規(guī)范操作，嚴(yán)格手續(xù)傳遞，及時(shí)準(zhǔn)確完整的記載和反映本社的存貸業(yè)務(wù)和內(nèi)部財(cái)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，做好臨柜監(jiān)督。
　�、日J(rèn)真負(fù)責(zé)按時(shí)編制本社的各項(xiàng)報(bào)表，定期撰寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告，并提出合理化建議，為本社領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。
　　⑸負(fù)責(zé)做好本社的印、押、證及檔案的建立和保管工作。
　　⑹負(fù)責(zé)做好本社職工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
　　⑺堅(jiān)持定期查庫(kù)制度，負(fù)責(zé)做好本社的“三防一�！肮ぷ�，確保帳、款、職工人身的安全。
　�、套龊米�班主任日志的登記和社主任交辦的其它工作。
　�、徒⒈旧缏毠じ黜�(xiàng)業(yè)務(wù)臺(tái)帳（包括收貸、收息、攬存等），及時(shí)記錄,準(zhǔn)確反映,為考核到人提供可靠數(shù)據(jù)，并做好檢查監(jiān)督。
　�、斡�(jì)算各崗任務(wù)考核分值，每旬編制上報(bào)客戶(hù)經(jīng)理（營(yíng)銷(xiāo)員）業(yè)務(wù)發(fā)展旬報(bào)表，每月上報(bào)考核表。
　�、蠀f(xié)助主任處理其它日常事務(wù)。
　　第十七條客戶(hù)經(jīng)理�？蛻�(hù)經(jīng)理占社職工人員的50％以下。在本社職工中根據(jù)本人申請(qǐng)，考試、考核后依據(jù)綜合考評(píng)結(jié)果及能力大小分設(shè)五級(jí)，其中三、四、五級(jí)客戶(hù)經(jīng)理須報(bào)聯(lián)社審定后由基社(部)客戶(hù)經(jīng)理部主任聘任。其它級(jí)別的客戶(hù)經(jīng)理由基社推薦，聯(lián)社審定后由客戶(hù)經(jīng)理部主任聘任。
　　客戶(hù)經(jīng)理的主要職責(zé)是：
　�、睘榭蛻�(hù)提供各項(xiàng)金融服務(wù)，反映客戶(hù)的需求；
　�、藏�(fù)責(zé)完成本社分配的盤(pán)活不良貸款任務(wù)，保證貸款不失法律時(shí)效；
　�、池�(fù)責(zé)存款的組織，增擴(kuò)股金，管好新增貸款的發(fā)放與收回，利息的清收，中間業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)，結(jié)算及代理業(yè)務(wù)等；
　　⒋開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，搞好市場(chǎng)信息的搜集、整理、傳遞和反饋，溝通客戶(hù)與信用社的聯(lián)系；
　　⒌建立基本客戶(hù)群，及時(shí)運(yùn)行轄區(qū)客戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，搞好業(yè)務(wù)攻關(guān)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
　�、犊蛻�(hù)經(jīng)理要嚴(yán)格落實(shí)貸款終身責(zé)任制，對(duì)新發(fā)放的貸款實(shí)行六包制度。(即包考察、包發(fā)放、包責(zé)任、包收回、包賠償、包效益)
　�、芳訌�(qiáng)對(duì)所轄信用站代辦員的行為、業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)、管理、監(jiān)督。
　�、竿瓿煽蛻�(hù)經(jīng)理部主任交辦的其他任務(wù)。
　　客戶(hù)經(jīng)理主要辦理以下業(yè)務(wù)：
　�、� 組織存款，增擴(kuò)股金。
　�、苍谑跈�(quán)范圍和額度內(nèi)，辦理發(fā)放客戶(hù)貸款，并負(fù)責(zé)權(quán)限以外的轄內(nèi)客戶(hù)貸款的調(diào)查、評(píng)估、貸款跟蹤檢查服務(wù)和貸款本息清收�？蛻�(hù)經(jīng)理部主任授信額為單筆1萬(wàn)元以?xún)?nèi)，單戶(hù)累欠額不超過(guò)5萬(wàn)元,一般客戶(hù)經(jīng)理授信額單筆不超過(guò)3000元,單戶(hù)累欠10000元以?xún)?nèi)�？蛻�(hù)經(jīng)理對(duì)授信額度內(nèi)的貸款可根據(jù)農(nóng)戶(hù)守信卡直接發(fā)放，超過(guò)授信額度的貸款經(jīng)信用社（部）客戶(hù)經(jīng)理部信貸審批小組研究后決定。
　�、乘鸭蛻�(hù)及待發(fā)展客戶(hù)的信息資料，了解其需求，建立客戶(hù)及待發(fā)展客戶(hù)經(jīng)濟(jì)檔案，包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)、經(jīng)濟(jì)效益、信譽(yù)等情況。
　　⒋根據(jù)客戶(hù)的實(shí)際需求為客戶(hù)提供代收代付、信息咨詢(xún)、結(jié)算和理財(cái)?shù)确⻊?wù)；
　　⒌定期訪問(wèn)客戶(hù)，維持與客戶(hù)的良好關(guān)系，根據(jù)客戶(hù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)量，未來(lái)發(fā)展和可能帶來(lái)的綜合業(yè)務(wù)收益等，定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行等級(jí)評(píng)估；
　�、秾�(duì)新業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供市場(chǎng)信息，并對(duì)提交的各項(xiàng)信息、客戶(hù)資料、業(yè)務(wù)建議和工作報(bào)告的真實(shí)性、有效性負(fù)責(zé)。
　　第十八條一線臨柜人 ……（未完，全文共7965字，當(dāng)前僅顯示2797字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用社客戶(hù)經(jīng)理制實(shí)施方案》）