某省旅游景區(qū)景點講解人員管理辦法

目錄/提綱：……
（一）責令限期改正由景區(qū)景點管理機構或者縣級以上旅_政主管部門作出
（三）通報批評、警告、收繳違法物品、罰款由縣級以上旅_政主管部門作出
（一）講解人員進行講解服務活動時未佩戴講解證的
（三）講解人員擅自減少服務項目或終止講解服務活動的
（四）講解人員進行講解服務活動時，有損害國家利益和民族團結言行的
（五）講解人員進行講解服務活動，像旅游者兜售物品或索要小費的
（一）違反第十四條規(guī)定，未盡真實說明或明確警示義務使旅游者遭受損害的
（二）欺騙、脅迫旅游者消費的
（二）違反第十六條規(guī)定，強制旅游者或旅行社聘請講解人員，接受講解服務
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　　第一條 為了規(guī)范旅游景區(qū)景點講解活動，保護旅游者和講解人員的合法權益，根據國務院《導游人員管理條例入結合本省實際，制定本辦法。
　　第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點是指設有專門管理服務機構負責管理的，自然景觀或人文景觀相對集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區(qū)域。
　　第三條 在本省行政區(qū)域內的旅游景區(qū)景點從事講解服務活動，應遵守本辦法。
　　依據《導游人員管理條例》取得導游證的導游人員從事導游、講解活動，不適用本辦法。
　　第四條 旅游景區(qū)景點講解人員（以下簡稱講解人員），是指依照本辦法取得相關旅游景區(qū)景點講解證（以下簡稱講解證），受旅游景區(qū)景點講解服務單位委派，在核定的旅游景區(qū)景點范圍內為旅游者提供向導、講解服務的人員。
　　旅游景區(qū)景點講解服務單位（以下簡稱講解服務單位）是指經旅游景區(qū)景點管理機構
……（新文秘網http://120pk.cn省略579字，正式會員可完整閱讀）……　
范圍服務。
　　第十一條 講解人員應當具有愛國主義精神，講文明，遵守社會公德，自覺維護國家利益和民族團結。
　　講解人員進行講解服務時，應當遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌熱情。
　　第十二條 講解人員進行講解服務時，應當向旅游者講解旅游景區(qū)景點的人文和自然情況，介紹風土人情和習俗。講解內容及語言應規(guī)范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。
　　第十三條 講解人員應當嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解活動。
　　第十四條 講解人員在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，應當向旅游者作出真實說明或明確警示。
　　第十五條 講解人員不得向旅游者兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫旅游者消費。
　　第十六條 旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構應當按照公平競爭原則，鼓勵和支持講解服務單位及人員開展業(yè)務，不得限制其正常的講解服務活動。
　　景區(qū)景點管理機構、講解服務單位應當為旅游者提供優(yōu)質服務，不得強制旅游者接受講解服務，不得限制旅行社導游進行正常的景區(qū)景點導游活動，不得強制旅行社聘請講解人員。
　　第十七條 講解服務單位及其講解人員應當提高講解服務質量和水平，開展公平競爭；按照旅游者的要求或雙方約定為旅游者提供外語、普通話、少數民族語言或方言等語言服務。
　　第十八條 講解人員進行講解活動時，其人格尊嚴應當受到尊重，其人身安全不受侵犯，講解人員有權拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
　　第十九條 景區(qū)景點管理機構應在景區(qū)景點入口處設置旅游景區(qū)景點講解圖，掛牌公布講解服務項目及收費標準。
　　講解服務項目及收費標準由當地市、州物價部門審核批準后執(zhí)行。
　　第二十條 旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構應當建立健全講解人員管理檔案。
　　講解服務單位和講解人員應當接受各級旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構的監(jiān)督檢查。
　　第二十一條 旅游者對講解服務單位及講解人員違反本辦過規(guī)定的行為，有權向旅_政主管部門、景區(qū)景點管理機構投訴。
　　旅_政主管部門和景區(qū)景點管理機構對違反本辦法規(guī)定自行為，應及時處理。景區(qū)景點管理機構受理的投訴需要由旅_政主管部門處罰或處理的，應當及時移交旅_政主管部門。
　　第二十二條 本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照下列規(guī)定執(zhí)行
　�。ㄒ唬┴熈钕奁诟恼删皡^(qū)景點管理機構或者縣級以上旅_政主管部門作出；
　�。ǘ⿻嚎壑v解證１至３個月由縣級以上旅_政主管部門作出；吊銷講解證由市、州旅_政主管部門作出并予以公告；
　　（三）通報批評、警告、收繳違法物品、罰款由縣級以上旅_政主管部門作出。
　　對違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第二十三條 違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，責令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴重的，處以30元以上300元以下罰款，并可根據情節(jié)暫扣講解證1至3個 ……（未完，全文共3220字，當前僅顯示1626字，請閱讀下面提示信息。收藏《某省旅游景區(qū)景點講解人員管理辦法》）