某省旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員管理辦法

目錄/提綱：……
（一）責(zé)令限期改正由景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)或者縣級(jí)以上旅_政主管部門作出
（三）通報(bào)批評(píng)、警告、收繳違法物品、罰款由縣級(jí)以上旅_政主管部門作出
（一）講解人員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)未佩戴講解證的
（三）講解人員擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或終止講解服務(wù)活動(dòng)的
（四）講解人員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族團(tuán)結(jié)言行的
（五）講解人員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)，像旅游者兜售物品或索要小費(fèi)的
（一）違反第十四條規(guī)定，未盡真實(shí)說明或明確警示義務(wù)使旅游者遭受損害的
（二）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的
（二）違反第十六條規(guī)定，強(qiáng)制旅游者或旅行社聘請(qǐng)講解人員，接受講解服務(wù)
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　　第一條 為了規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)講解活動(dòng)，保護(hù)旅游者和講解人員的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例入結(jié)合本省實(shí)際，制定本辦法。
　　第二條 本辦法所稱旅游景區(qū)景點(diǎn)是指設(shè)有專門管理服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理的，自然景觀或人文景觀相對(duì)集中，供旅游者觀光、游覽、休閑的區(qū)域。
　　第三條 在本省行政區(qū)域內(nèi)的旅游景區(qū)景點(diǎn)從事講解服務(wù)活動(dòng)，應(yīng)遵守本辦法。
　　依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游、講解活動(dòng)，不適用本辦法。
　　第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員（以下簡(jiǎn)稱講解人員），是指依照本辦法取得相關(guān)旅游景區(qū)景點(diǎn)講解證（以下簡(jiǎn)稱講解證），受旅游景區(qū)景點(diǎn)講解服務(wù)單位委派，在核定的旅游景區(qū)景點(diǎn)范圍內(nèi)為旅游者提供向?qū)�、講解服務(wù)的人員。
　　旅游景區(qū)景點(diǎn)講解服務(wù)單位（以下簡(jiǎn)稱講解服務(wù)單位）是指經(jīng)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)
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范圍服務(wù)。
　　第十一條 講解人員應(yīng)當(dāng)具有愛國(guó)主義精神，講文明，遵守社會(huì)公德，自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族團(tuán)結(jié)。
　　講解人員進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌熱情。
　　第十二條 講解人員進(jìn)行講解服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向旅游者講解旅游景區(qū)景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗。講解內(nèi)容及語言應(yīng)規(guī)范準(zhǔn)確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內(nèi)容。
　　第十三條 講解人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照講解服務(wù)單位確定的游覽線路和游覽內(nèi)容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項(xiàng)目或中止講解活動(dòng)。
　　第十四條 講解人員在講解服務(wù)中，對(duì)涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)說明或明確警示。
　　第十五條 講解人員不得向旅游者兜售物品和索要小費(fèi)，不得欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)。
　　第十六條 旅_政主管部門和景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照公平競(jìng)爭(zhēng)原則，鼓勵(lì)和支持講解服務(wù)單位及人員開展業(yè)務(wù)，不得限制其正常的講解服務(wù)活動(dòng)。
　　景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)、講解服務(wù)單位應(yīng)當(dāng)為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不得強(qiáng)制旅游者接受講解服務(wù)，不得限制旅行社導(dǎo)游進(jìn)行正常的景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游活動(dòng)，不得強(qiáng)制旅行社聘請(qǐng)講解人員。
　　第十七條 講解服務(wù)單位及其講解人員應(yīng)當(dāng)提高講解服務(wù)質(zhì)量和水平，開展公平競(jìng)爭(zhēng)；按照旅游者的要求或雙方約定為旅游者提供外語、普通話、少數(shù)民族語言或方言等語言服務(wù)。
　　第十八條 講解人員進(jìn)行講解活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯，講解人員有權(quán)拒絕旅游者提出的侮辱其人格尊嚴(yán)或者違反其職業(yè)道德的不合理要求。
　　第十九條 景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在景區(qū)景點(diǎn)入口處設(shè)置旅游景區(qū)景點(diǎn)講解圖，掛牌公布講解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
　　講解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)厥小⒅菸飪r(jià)部門審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。
　　第二十條 旅_政主管部門和景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全講解人員管理檔案。
　　講解服務(wù)單位和講解人員應(yīng)當(dāng)接受各級(jí)旅_政主管部門和景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查。
　　第二十一條 旅游者對(duì)講解服務(wù)單位及講解人員違反本辦過規(guī)定的行為，有權(quán)向旅_政主管部門、景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)投訴。
　　旅_政主管部門和景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)違反本辦法規(guī)定自行為，應(yīng)及時(shí)處理。景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)受理的投訴需要由旅_政主管部門處罰或處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)移交旅_政主管部門。
　　第二十二條 本辦法規(guī)定的處理或處罰，按照下列規(guī)定執(zhí)行
　　（一）責(zé)令限期改正由景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)或者縣級(jí)以上旅_政主管部門作出；
　�。ǘ⿻嚎壑v解證１至３個(gè)月由縣級(jí)以上旅_政主管部門作出；吊銷講解證由市、州旅_政主管部門作出并予以公告；
　�。ㄈ┩▓�(bào)批評(píng)、警告、收繳違法物品、罰款由縣級(jí)以上旅_政主管部門作出。
　　對(duì)違反本辦法的行為，法律、法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
　　第二十三條 違反本辦法規(guī)定的下列行為之一的，責(zé)令限期改正；逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，處以30元以上300元以下罰款，并可根據(jù)情節(jié)暫扣講解證1至3個(gè) ……（未完，全文共3220字，當(dāng)前僅顯示1626字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《某省旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員管理辦法》）